Nous étions 4 à voyager à Londres et avons réservé deux chambres pour deux nuits à ce petit hôtel / guest house. Dû à l'arrivée tardive de notre vol, nous sommes arrivés après 23h (00h12), heure limite de l'accueil des voyageurs.
Après 23h donc, plus personne pour nous ouvrir. Nous appelons le responsable qui nous fait comprendre qu'il n'est plus sur place et qu'il ne peut rien faire pour nous. Nous ne contestons pas le fait que nous aurions dû vérifier les conditions de l'hôtel, et que nous aurions dû les prévenir.
Le problème vient après. Le lendemain matin, première heure (nous avons trouvé un hôtel dans la nuit), nous rappelons l'hôtel pour dire que nous serons présents la nuit suivante (pour une nuit que nous avons payée). Sauf que le responsable nous dit que notre réservation a été annulée, qu'elle ne sera pas remboursée, et que nous devrons payer à nouveau pour rester la nuit suivante.
Après avoir contesté et fait intervenir Hotels.com, le responsable refuse toujours de rembourser la deuxième nuit. Il est sans doute dans son droit (il applique les conditions du "no show"), mais dans un business avec un rapport humain (comme un hôtel), dans une situation où 4 personnes ont failli dormir dehors, un geste (ou juste nous laisser dormir dans la chambre que nous avions réservée) aurait été normal.
Hotels.com nous a cependant remboursés la deuxième nuit. Un grand merci à ce site pour avoir fait ce qu'il y avait à faire, et grosse déception vis-à-vis de ce gérant.