Expedia 全新面貌，全新里程
旅客你好：
今日對 Expedia 上下來說是個非常重要的日子，標誌著一段新歷程的開始，亦象徵了我們對你的承諾。我們正努力不懈建立全新的 Expedia，為你帶來更完善的服務。
我們明白在計劃行程以至踏上旅途的過程中，你需要的不止是一間旅行社，更是一個了解你所想和需要的好拍檔，由預訂至回家一刻都在你身旁，陪伴你走過旅程中每段路。
過去一年對所有人而言都荊棘滿途，無論是情感上、財政上抑或身體上亦然。疫情無疑影響了你我的旅遊大計，面對突如其來的變化，我們亦無法如常作好最周全的準備，但我們一直都有聆聽你的意見，一點一點蛻變成長。
新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 的疫情令我們深深體會到我們需要更直接的方式聽取你的意見，為此我們成立了由一群 Expedia 星級用戶組成的 Expedia Crew，讓我們更了解自己的長短優劣。我們參考了大部分意見並採取了改善措施，令你可以更輕易進行和更改預訂。我們亦加強了篩選功能，讓你更快找出可彈性取消的預訂選項，同時亦新增了旅遊服務供應商最新實施的健康及安全措施資料。
我們收到很多旅客反映選擇機票和住宿時難以了解價格涵蓋的範圍，因此我們改良了預訂體驗，清楚列明價格所包括的項目。現在你可以清楚分辨出基本經濟艙和經濟艙的分別，以及住宿價格是否包括泊車等，讓你準確獲取一切所需服務。
我們希望確保所有 Expedia 旅客都可以輕鬆獲享最全面的禮遇，因此我們會將 Expedia Rewards 計劃與我們的會員系統整合，讓 2,500 萬名會員在登入後不論預訂何種旅遊產品都可以賺取積分。
以上種種改變只是個開始，後續還有更多改善工作正在進行，請你拭目以待。讓我們一起攜手努力，創造一個更美好的旅遊世界，結伴走過未來每一段路。當你預備好重新踏上旅途，我們總會時刻伴你左右。
謝謝！
Shiv Singh
Expedia 高級副總裁及總經理