2/10 很差
guoliang
2019年2月18日
不滿:職員與服務和住宿狀況
不专业的服务,让人想起来就恶心的经历....
这本来是一个长故事,但每每想起都让人恶心,所以下面简短地说说:
2019/01/31 早上0635到酒店入住,前台查找很久预计信息,入住信息确认后,提供房卡并安排人员引导入住...
房间是狭长的套间,房间里有一种莫名的气味,让你很难在房间里感觉到舒适...
酒店有餐厅,健身房和室内泳池,但仅仅只有表示有;预订信息里写着包含早餐,但餐厅一早并没有服务提示,,也基本无人用餐,所以放弃;健身房的空间,少有的设施,无法转身的空间,还不如去海边跑跑步;泳池不比浴缺大多少,所以...
2019/02/02,上午1035计划火车Colombo到Kandy, 收拾东西准备Check-out时,房间门在未敲门及问咨的情况下并打开,发现有人后,未表示歉意后又关闭..0930前台check-out,前台给出一份Early Checkin的账单,表示非常惊愕,告之对方,这个账单在Checkin时,没有任何人对于入住时间可能会费用,做出说明或提供账单签署,这种行为是非常不专业的;并且Hotel平台上显示酒店入住时间是24小时;前台打电话给酒店预计服务本地市场人员,电话中再次向对方说明,酒店方事先未说明,事后收费的行为,让人无法接受后,对方与酒店方沟通无果;前台这时叫来一位穿着休闲的管理人员,向其说明情况,对方在未表明其身份,也未事先就工作人员的不专业行为道歉的情况下,而且采用的是非沟通协商的态度,本人拒绝他的沟通后,其对前台工作人员用非常不友善的态度说“Don't let him go if he don't paid it”...这是最让人恶心的场景..如果不是行程早有计划,或许我一定会让他为他的不专业进行道歉...
在此之前,本人一直用平静的语气与对方沟通,在本人用愤怒的语气,告诉前台工作人员,我在意的不是账单,而是对方处理事情的不专业与态度,我支付了“Early Check-in”账单并离开...
如果没有经历这一切,无法想像如何糟糕..
不专业的服务,不应该获得任何Money,哪怕他们只关心Money!
guoliang
於 2019 年 1 月住了 2 晚