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chun
家人同遊
2023年8月21日
不滿：職員與服務
宛先：
投訴の事由：7日夜のフロント当直、Nakui氏のホテル業務に関して
大和魯內八戶市酒店
1-1 Yokamachi, Hachinohe, Aomori-ken, 031-0086 日本
拝啓、私は范真と申します。2023年8月6日および7日の2泜、あなた方のホテルの715/717/801の部屋に宿泊した客人でございます。
8月6日の夜、外出から帰る途中、新幹線の駅でタクシーが無く、ホテルに電話して車を呼んでくれるよう頼んだところ、迅速に応じていただきました。これに対して、大変感謝しております。
しかしながら、8月7日の夜、同様にホテルにタクシーを呼んでくれるよう頼んだ際の対応は大きく異なっていました。
8時40分に新幹線からホテルに9時に駅での迎えを頼んだところ、拒否されました。理由として、事前にタクシーを呼ぶことはできないとのこと。前の夜の経験からすると、タクシーが駅に到着するまでに20分必要であったため、その判断は理解できません。
9時ちょうどに駅に着き、再度ホテルに連絡したところ、東口には必ずタクシーがあると言われ拒否されました。
9時40分、駅の東口のタクシー乗り場で30分待った後、再度ホテルに連絡しましたが、今度はホテルから外出する時のみタクシーを呼ぶサービスがあるという理由で拒否されました。
日本語が話せない外国人観光客（あなた方の客人）が、夜の10時近くで誰もいない駅に立たされ、帰る手段がなく、絶望的な状況に置かれました。幸い、閉店間際のバーを見つけ、その場所でタクシーを呼んでホテルに戻ることができました。
ホテル滞在中にこのような不快な出来事が起きることは、あなた方のホテルとしても望んでいないことと思います。そのため、私たちとしては以下の点についてホテルの経営者様に対して投訴を行いたいと思います。
初日の夜のフロントのスタッフの対応は非常に良かったが、2日目の夜は全く異なっていました。
2日目の夜、3回の電話の中でスタッフからの回答が一貫しておらず、客としては時間を浪費し、計画も乱れました。
同じ状況で同じホテルにいるのに、なぜ対応が異なるのか？スタッフは異なるトレーニングを受けているのでしょうか？
ホテルからの帰りにタクシーを呼ぶことができないのであれば、最初からそのように伝えるべきです。
chun
於 2023 年 8 月住了 2 晚