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科隆市中心斯瑪特酒店的評價

科隆市中心斯瑪特酒店
Engelbertstrasse 33-35, Cologne, NW

評價

6.2
10 分評分，優異；395 則評價中有 46 則" "
8 分評分，不錯；395 則評價中有 107 則" "
6 分評分，一般；395 則評價中有 120 則" "
4 分評分，欠佳；395 則評價中有 66 則" "
2 分評分，很差；395 則評價中有 56 則" "

6.4/10 

整潔度

7.4/10 

職員與服務

5.8/10 

設施服務

6.0/10 

住宿狀況

6.4/10 

環保程度

評價

6/10 一般

hsiao ting

讚好：整潔度、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 5 月住了 4 晚

6/10 一般

真實旅客

不滿：整潔度和客房舒適度

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
because i arrived early, they gave me earlier check in:)

6/10 一般

真實旅客

不滿：客房舒適度

6/10 一般

Kelly

不滿：職員與服務
a little bit far from train station, small room
everything was ok except that the staff tried to charge me for the room again when ai arrived (I already paid to Expedia). I knew that she might not do it intentionally, since they were all young and smiling and smoking outside the building when I arrived (and then when back to the reception then), but It was still not ok. I nearly forgot that I already paid online because I had made lots of reservation, couldn't remember every single one. This hotel really, really needs to give their staff more proffesional training.
Meininger Team 於 2015年4月11日的回應
Dear thanks for the Review and open words. Your MEININGER Team

8/10 不錯

PENNY (TAIWAN)

乾淨簡單
乾覺很舒適，櫃檯人員很親切，地點很靠近市區，到各地方很方便，附近還有超市，很適合背包客.乾覺很舒適，櫃檯人員很親切，地點很靠近市區，到各地方很方便，附近還有超市，很適合背包客.乾覺很舒適，櫃檯人員很親切，地點很靠近市區，到各地方很方便，附近還有超市，很適合背包客.乾覺很舒適，櫃檯人員很親切，地點很靠近市區，到各地方很方便，附近還有超市，很適合背包客.乾覺很舒適，櫃檯人員很親切，地點很靠近市區，到各地方很方便，附近還有超市，很適合背包客.乾覺很舒適，櫃檯人員很親切，地點很靠近市區，到各地方很方便，附近還有超市，很適合背包客.乾覺很舒適，櫃檯人員很親切，地點很靠近市區，到各地方很方便，附近還有超市，很適合背包客.乾覺很舒適，櫃檯人員很親切，地點很靠近市區，到各地方很方便，附近還有超市，很適合背包客.
Meininger Team 於 2015年4月11日的回應
Dear Guest, thank you very much for your rating and comment. Your MEININGER Team

6/10 一般

真實旅客

讚好：整潔度和職員與服務

4/10 欠佳

Malin

多人同遊
讚好：職員與服務
不滿：整潔度和住宿狀況
Die Students Residence, in der wir geschlafen haben, hatte eine sehr gute Lage (Schaafenstraße quasi nebenan, Innenstadt 10 Minuten zu Fuß). Was es für uns wirklich runtergezogen hat, waren die Sauberkeit und Ausstattung: total staubig, nicht nur alle Oberflächen im gesamten Apartment (und es war nicht besonders groß), sondern auch die Polster der beiden Stühle im Zimmer und des Kopfteils des Bettes. Ekelhaft. Man konnte einfach sehen, dass mehrere Wochen (mindestens) nicht geputzt wurde. Der Boden hat total geklebt, weshalb wir die Schuhe angelassen haben, der Toilettendeckel hatte auch schon bessere Tage gesehen, da er einfach nur noch auf der Schüssel lag, ohne befestigt zu sein (haben es versucht, aber nichts zu machen). Es gab nur 2 große Handtücher und als uns die Papiere für die Hände ausgegangen sind, mussten wir ein wenig improvisieren. Mein persönliches Manko ist auch die zu weiche Matratze, aber da ist jeder verschieden. Ansonsten von der Lage her eigentlich super, der Service war auch gut und freundlich (uns haben die Kopfkissenbezüge gefehlt und wurden schnell bezogen) und der Preis wäre auch in Ordnung gewesen, wenn Sauberkeit, Ausstattung und deren Zustand besser gewesen wären. So war es für ein Wochenende auszuhalten, aber ich werde beim nächsten mal ein anderes Hotel nehmen.
於 2022 年 4 月住了 2 晚

2/10 很差

Maximiliane

伴侶同遊
不滿：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Die Flure sind extrem verdreckt! Sehr unangenehmer Geruch auf dem Zimmer. Hat nichts mit den Fotos gemeinsam. Badezimmer hat gestunken. Es war so unangenehm, dass wir unseren Besuch abgebrochen haben und wieder abgereist sind. Extrem schlechter Check-out - keinerlei Erklärungen. Für den Check-in mussten wir erst jemanden anrufen, um das Gebäude zu betreten, danach war der self-checkin einfach.
於 2022 年 3 月住了 1 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2022年4月23日的回應
Sehr geehrte Maximiliane, vielen Dank, dass Du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Wir bedauern es sehr, dass wir deine Erwartungen an unser Hotel nicht vollständig erfüllen konnten. Alle Hotelzimmer werden täglich gründlich gereinigt, denn das Wohlergehen unserer Gäste ist uns sehr wichtig und hat höchste Priorität. Deine Anmerkungen nehmen wir dennoch ernst und werden sie in der Zukunft umsetzen. Wir bedauern es aber sehr, dass Du uns während deines Aufenthalts nicht mitteilen wolltest, dass Du dich aufgrund der von dir bemängelten Sauberkeit nicht wohlgefühlt hast. Wir bedanken uns vielmals für deinen Besuch und verbleiben mit freundlichen Grüßen. S.R. Robinson, Manager

6/10 一般

Anita

伴侶同遊
不滿：整潔度、設施服務和住宿狀況
Es war leider sehr dreckig, wir mussten erstmal selber putzen um das Bad usw. benutzen zu können. Top Lage, nah an der Innenstadt, Kiosk um die Ecke, ruhig. Günstiger Preis, für die unterbringung angebracht. Das Personal war freundlich, check in und out verliefen reibungslos und schnell.
於 2022 年 3 月住了 2 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2022年4月11日的回應
Liebe Anita, danke für deine Bewertung zu unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Du mit unserer zentralen aber dennoch ruhigen Lage und unserem freundlichen Service zufrieden warst. Dass die Sauberkeit nicht deinen Vorstellungen entsprach, tut uns sehr leid. Bitte melde dich mit solchen Anliegen immer direkt bei unserer Rezeption, damit wir sofort eine zufriedenstellende Lösung finden können. Schön fanden wir aber, dass Du mit unserem hervorragendem Preis-Leistungs-Verhältnis sehr zufrieden warst und bedanken uns bei dieser Gelegenheit recht herzlich für deinen Besuch. Hoffentlich dürfen wir dich auch in der Zukunft wieder als Gast bei uns begrüßen. Freundliche Grüße aus Köln am Rhein, S.R. Robinson, Manager

4/10 欠佳

Vincent-John

多人同遊
不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2022 年 2 月住了 2 晚

8/10 不錯

真實旅客

多人同遊
讚好：整潔度和職員與服務
不滿：住宿狀況和客房舒適度
Für einen Trip mit Freunden okay!
於 2021 年 11 月住了 1 晚

4/10 欠佳

Smarth

伴侶同遊
讚好：職員與服務
不滿：住宿狀況
The pictures are really misleading. The property can barely be used as some place where you just sleep during the nights. The rooms are nowhere close to as nice as shown in the pictures. They are old, with all kinds of stains of the walls, the washroom is decent. Overall the area is extremely tiny. Its not worth the price IMO.
於 2021 年 9 月住了 2 晚

4/10 欠佳

MWR

不滿：職員與服務和客房舒適度
Disappointed... Very bad service
When we came to the hotel, the front door was locked, lights inside where off and on a printed paper on the front door was written that the hotel operation is currently discontinued. We were shocked because we didn't know this 2 days ago while booking. Ringing the doorbell didn't help. Just after 2 times calling a number of the security company someone answered, but give us a wrong Pincode to enter. After 25 minutes someone who lives in the building helped us to open the front door. After opening the front door, there were a lot of problems during check in (45 minutes) and a few hours later to enter the room, because the card to enter the room was not working. From the moment I called for help till the moment someone came to help and I finally could enter our room, approximately 90 minutes passed. The table in the room is sticky if you touch it, the room was a bit dusty like it is not cleaned properly. And in the night when we went to sleep, there were also some hairs in bed....ieuw... The time we lost, the stress and the total disappointment of the service of the hotel was too much. Sorry, but I will not advise this place to my friends.
於 2021 年 6 月住了 1 晚

4/10 欠佳

Privat (Bayern)

讚好：整潔度和職員與服務
不滿：設施服務和住宿狀況
Das Personal war sehr freundlich und bemüht. Das Zimmer war sauber. Späte Anreise war möglich, Schlüssel musste an einem anderen Hotel geholt werden - unübersichtlich wenn man sich in der Stadt nicht auskennt, insgesamt 30 min Fußmarsch. Hotel von außen kaum beleuchtet. Möbel sind abgewohnt und gehören auf den Sperrmüll. Betten sind alte Metallgestelle, wackeln und quietschen bei jeder Bewegung. Fernseher ging nicht, Lampe auf dem Tisch ohne Glühbirne, keine Lampen am Bett - insgesamt nicht sehr wohnlich. Zimmer entsprach nicht den Internetseiten. Es war nachts sehr laut.
於 2020 年 10 月住了 2 晚

8/10 不錯

Mariell

多人同遊
讚好：職員與服務和住宿狀況
Ein Nacht in Köln
Das Hotel war sehr zentral, leider wurden wir spontan umgebucht in dieses Hotel da das andere auf Grund von Corina geschlossen war. Nettes Personal, hilfsbereit. Sauberkeit war nicht topp. Servierten im Regal staubig. Tassen und Gläser für Tee und Kaffee staubig und nicht richtig sauber. Betten haben sich sehr viel bewegt, zwei Einzelbetten. Und Matratzen waren mir persönlich viel Zu hart, aber das ist Geschmackssache.
於 2020 年 10 月住了 1 晚

4/10 欠佳

Sopjani

多人同遊
不滿：職員與服務和住宿狀況
於 2020 年 8 月住了 2 晚

6/10 一般

Demetrio

讚好：住宿狀況和客房舒適度
不滿：整潔度
Ok
Very dirty. Cleaning stuff only change the sheets without removing the dust from the room. I got three bed bugs bites. Anyway the hostel is in a nice area of Cologne and it is comfortable.
於 2020 年 3 月住了 3 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2020年3月16日的回應
Hi Demetrio, Thanks for sharing a review. Hygiene is important to us and so we take your feedback very seriously and will certainly be addressing this with our housekeeping team. We commissioned a professional pest control company to carry out a full inspection, however, we could not find any insects in the room or in the hotel main areas. While we wish that your stay had been a perfect one, we are happy to know that you found our rooms comfortable and our location convenient. We hope to see you again for a much-improved stay. Best wishes, S.R. Robinson, Manager

6/10 一般

Emre

於 2020 年 3 月住了 1 晚

6/10 一般

kayleigh

多人同遊
讚好：職員與服務
不滿：住宿狀況和客房舒適度
Location was good but the beds are dangerous. One of the beds in room 202 would just collapse if you knocked into it. I ended up sleeping on the floor because the bed collapsed during the night. Not great. I know it was cheap but I expected a bit better. Thanks
於 2020 年 3 月住了 1 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2020年3月16日的回應
Dear Kayleigh, Thank you for your candid review. It is concerning to read your comments in relation to your bed. All our rooms are checked daily and any issues immediately reported so that they might be dealt with by our maintenance team for the safety and security of our guests. While we did find a slightly loose screw in the bed, our team were not informed of the bed collapsing during your stay. Please do bring any issues or concerns to our attention at the time, so we can take immediate action. Nevertheless, we are pleased that our location was to your liking. We hope to see you again in the future. Best wishes, S.R. Robinson, Manager

2/10 很差

真實旅客

不滿：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Hat mir nicht gefallen......... Ich wurde nicht wieder dahin wollen. Ist nicht zu empfehlen
於 2020 年 2 月住了 3 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2020年3月16日的回應
Lieber Gast, danke, dass Du dir Zeit genommen hast einen Kommentar zu schreiben. Wir bedauern sehr, dass unser Hotel deinen Erwartungen nicht gerecht werden konnte. Wir möchten unseren Gästen Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten, daher hätte es uns gefreut, wenn du dich direkt an unsere Mitarbeiter gewendet hätten. Hoffentlich gibst du uns in der Zukunft eine zweite Chance. Freundliche Grüße aus Köln, S.R. Robinson, Manager

6/10 一般

Adam

多人同遊
不滿：整潔度和住宿狀況
Broken beds
When first entering the room there was a funny smell in the room and then when we came to put our bags on the beds we noticed that the bunk bed was extremely dangerous as the whole thing was unstable, when we notified reception they said they would check the bed and “if it was faulty” they would change our room however they told us that there was nothing wrong with the bed and it was perfectly fine even though the top bunk about 10cm in either direction and the bottom bunk was at an angle. Due to this we had to put one of the mattresses on the floor and sleep on that as the we didn’t feel safe with someone on the top bunk. The brace on the single bed was at a 45° angle and bowed when it was sat on.
於 2020 年 2 月住了 2 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2020年3月5日的回應
Dear Adam, Thank you for your candid review. We appreciate all feedback from our guests and feel that the following may help to clarify this matter. All our rooms are checked daily and any issues immediately reported so that they might be dealt with by our maintenance team for the safety and security of our guests. After checking our records we can confirm that your rooms was checked and noting untoward was reported, also we have no information regarding any comment being made on your behalf during your stay. Nonetheless, after your departure our housekeeper reported an issue with an unstable bed and assuming this had happened during the last guest's stay, it was immediately exchanged. We hope to see you again on any future visits to Cologne. Best wishes, S.R. Robinson, Manager

8/10 不錯

Henry (London)

讚好：整潔度、設施服務和住宿狀況
I wouldn’t advise this as a place for solo travellers looking to meet people. It’s basically hotel rooms with as many beds crammed in as possible. It’s a little close quartered if you’re sharing with strangers! If you just want a bed for then I guess it’s alright. In my room there were no sockets near the bed, the main lighting didn’t reach the lower bunk and there’s no separate lighting near the beds. That being said, beds were comfortable, room and bathroom were clean and communal area was decent. Good value for money. I stayed during Karneval and some foul reprobate defecated in the urinal in the communal area which rather out a damper on things but that was hardly the fault of the establishment.
於 2020 年 2 月住了 2 晚

8/10 不錯

真實旅客

於 2020 年 2 月住了 1 晚

10/10 優異

JOSE

商務旅客
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2020 年 2 月住了 2 晚

4/10 欠佳

Gerd

商務旅客
不滿：住宿狀況和客房舒適度
No go Hotel
Die Zimmer bzw. Betten waren grauselig im Feldbetten Niveau. Waschbecken im Miniaturformat.
於 2020 年 2 月住了 1 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2020年2月19日的回應
Lieber Gerd, danke für dein Feedback zu deinem Aufenthalt bei uns. Es ist bedauerlich, dass unser Hotel Deinen Erwartungen nicht gerecht werden konnte. Wir möchten unseren Gästen Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten, daher hätte es uns gefreut, wenn Du Dich direkt an unsere Mitarbeiter gewendet hättest. So hätten wir Dir die Unannehmlichkeiten ersparen können. In allen Zimmern werden derzeit Modernisierungen durchgeführt. Unsere Betten sind von professionellen Hotelausstattern, schade dass die nicht deinen Vorstellungen entsprachen. Alles Gute und viele Grüße S.R. Robinson, Manager

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Cute little hostel with a great location in the middle of Cologne. Nice 24 hr bar and lounge area plus kitchen.
於 2020 年 1 月住了 2 晚

2/10 很差

真實旅客

多人同遊
讚好：職員與服務
不滿：整潔度、設施服務和住宿狀況
Ich war noch nie in so einem schlechten Hotel wie in diesem , Hotel darf das nicht mal genannt werden . Alles alt fühlt sich man wäre in 1990, nicht empfehlenswert !! Aber das Personal war sehr sehr freundlich !
於 2020 年 1 月住了 2 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2020年2月19日的回應
Hallo danke, dass du dir Zeit genommen hast, deinen Aufenthalt im Smarty Cologne City Center zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass deine Zeit bei uns nicht deinen Erwartungen entsprochen hat und du dich nicht wohlgefühlt hast. In allen Zimmern werden derzeit Modernisierungen durchgeführt. Ihren Kommentar nehmen wir auf jeden Fall ernst. Vielen Dank für das große Lob an unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Hoffentlich gibst du uns zukünftig nochmal eine zweite Chance. Freundliche Grüße S.R. Robinson, Manager

10/10 優異

Frederico

伴侶同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Nice and comfy. Private room totally equipped with all you need.
於 2020 年 1 月住了 2 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度和職員與服務
Die sauberkeit is der hammer und billig war es auch deshalb volle punktzahl!!!
於 2020 年 1 月住了 2 晚

10/10 優異

Ryan

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Would stay again
Great location
於 2020 年 1 月住了 1 晚

6/10 一般

真實旅客

不滿：整潔度、職員與服務和客房舒適度
於 2020 年 1 月住了 4 晚

4/10 欠佳

真實旅客

讚好：職員與服務
不滿：設施服務和住宿狀況
於 2020 年 1 月住了 3 晚

10/10 優異

Glenn

商務旅客
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Cheap
Cheap and cheerful can’t fault it
於 2020 年 1 月住了 3 晚

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Location was fairly central, place was clean, staff were friendly
於 2020 年 1 月住了 3 晚

2/10 很差

Ehsan

不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
nie wieder
mir wurde gesagt es war ein einzelzimmer doch wo ich rein ging waren 5 personen drinne nie wieder
於 2020 年 1 月住了 2 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2020年2月19日的回應
Hallo Ehsan, danke für dein Feedback zu unserem Hotel. Bedauerlicherweise hattest du über Expedia tatsächlich ein Mehrbettzimmer für zwei Nächte gebucht. Mit der Buchung hattest du sowohl die Zimmerkategorie als auch den Buchungszeitraum so bestätigt. Bei deinem nächsten Besuch würden wir dir sehr gerne ein Einzelzimmer zur Verfügung stellen. Alles Gute, S.R. Robinson, Manager

6/10 一般

Siegfried

於 2019 年 12 月住了 2 晚

10/10 優異

Ryan

多人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Would stay again
Great place and location
於 2019 年 12 月住了 1 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2020年2月17日的回應
Dear Ryan, Thank you for this kind review. I am very pleased we were able to provide you with a memorable experience and to hear that our central location was just what you were looking for. We look forward to welcoming you back. Happy new year to you! S.R. Robinson, Manager

8/10 不錯

Antonia

於 2019 年 12 月住了 2 晚

6/10 一般

MUNEVVER ZEYNEB

多人同遊
讚好：整潔度和職員與服務
於 2019 年 12 月住了 1 晚

8/10 不錯

真實旅客

於 2019 年 12 月住了 2 晚

2/10 很差

真實旅客

不滿：整潔度、職員與服務和設施服務
Terrible, terrible, terrible, terrible, terrible, terrible
於 2019 年 12 月住了 1 晚
S.R. Robinson, Manager 於 2020年2月17日的回應
Dear Guest, Thank you for taking time to review your stay with us. We take all feedback very seriously and were disappointed that you were not satisfied with your experience. Would it be possible to provide us with more information, please? Our guests' reviews are always helpful as we aim to constantly improve our facilities and services. We hope to hear from you soon and we would like to extend our best wishes this holiday season. Kind regards, S.R. Robinson, Manager

6/10 一般

Robert

讚好：整潔度
於 2019 年 12 月住了 1 晚

8/10 不錯

Christopher

於 2019 年 12 月住了 2 晚

8/10 不錯

Matt

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Nice place, clean, kitchen downstairs was ok. Only thing, the room was tiny for 4 beds. Little hard to move around with bags
於 2019 年 12 月住了 1 晚

2/10 很差

真實旅客

多人同遊
不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
No ir nunca
El sitio nada que ver con las fotos. La habitación signature una verdadera estafa. A parte de lo minúscula de la habitación olía a tabaco, estaba sucia. Las sábanas estaba manchadas y las zonas comunes estaban peor que la habitación papeles por el suelo y restos de comida. Sin duda he ido a albergues mejores que este “hotel”
於 2019 年 12 月住了 1 晚

4/10 欠佳

真實旅客

不滿：設施服務和住宿狀況
於 2019 年 11 月住了 2 晚

6/10 一般

Mohammed

商務旅客, 多人同遊
讚好：職員與服務
不滿：住宿狀況和客房舒適度
Experience in KÖLN
Good location, friendly staff, acceptable rooms, very narrow bathroom I didn't suggest it
於 2019 年 11 月住了 1 晚

6/10 一般

真實旅客

讚好：整潔度和職員與服務
不滿：設施服務和住宿狀況
Altes, sehr kleines Zimmer. Bei dem Preis auf jeden Renovierungsbedürftig. Allerdings hervorragende Laage. Wirklich nur zum schlafen und frisch machen reicht es.
於 2019 年 11 月住了 2 晚

6/10 一般

真實旅客

讚好：整潔度和職員與服務
不滿：設施服務和住宿狀況
於 2019 年 11 月住了 1 晚