Hotels.com的賣點是可於入住前一天無條件退房及退款。在我訂房時亦有詢問過Hotels.com是否真的可退房?當時她回答可於一天前無條件退房及退款,我本是2014年4月8日入住3晚,後因事要改為4月9日入住兩晚,於是我在3月25號左右在網絡更改失敗後,先後3次告知Hotels.com及追查更改進度,可惜她們總是說酒店系統有問題,會以電話及電郵通知酒店。我更在入住前親電酒店問是否有給我預留房間?入住日期是否9號,?答案全是。就是沒有告訴我不能退回8號的房費!直至我住完酒店回港後,我再次追問Hotels.com退款情況,Hotels.com才以電郵回覆我不能退回4月8日的房費,理由是伊思德國際公寓說我買的優惠套餐,不肯退錢給Hotels.com。Hotels.com叫我自己去追伊思德國際公寓。
真是豈有此理!
1.我是是信賴Hotels.com所以才光顧她,她是代理,有錢賺自然有責任理行服務承諾,不可能將風險歸顧客、利益歸自己。
2.她的服務承諾是祇要在入住前一天退房,也可全數退款。我是10天前通知她們,完全依照合約行事,但Hotels.com却完全不理行責任。
3.在我訂伊思德國際公寓時,完全沒有顯示這是特價套餐,不可退款。在我未入住前,我曾三次以電話追問Hotels.com退款退房情況,也從沒有一人告訴是不可退款。為何要待我入住完成後才告訴我-可退房,但不可退款?這不是欺騙嗎?
奉勸各位,要小心受騙!