この度はＪＲ東日本ホテルメッツ北上をご利用いただき誠にありがとうございます。 しかしながら、当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。 仰せの通り全てのお客様に対し、安全、安心で気持ちよく過ごしていただく為努力をしていたつもりではございましたが、私の指導不足により不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。 この度の意見を真摯に受け止め、当ホテルをお選びいただくすべてのお客様の期待に応えるべく日々精進して参りますので、なにとぞご容赦賜ります様お願い申し上げます。 氷の無料化に関しましては、製氷機の早期導入に向けて検討をしております。 誠に勝手なお願いと重々承知致しておる所でございますが、次回北上へおいでの際にはまた改めてご指名くださいますと幸いに存じます。