Cet hôtel n’adhère pas aux normes de Marriott.
Après le check-out, nous avons constaté que nous avions oublié une veste en jean et un manteau. Environ une heure après notre départ, nous avons contacté la réception :
Lors du premier appel, il nous a été demandé de patienter pour une vérification, mais la communication a été coupée sans rappel. Lors du second appel, il nous a été promis un rappel sous 10 minutes, qui n'a jamais eu lieu. Lors du troisième appel, il nous a été conseillé d’envoyer un courriel, ce que nous avons fait — sans obtenir de réponse à ce jour.
Face à cette absence totale de retour, nous avons décidé de faire un détour exprès lors de notre voyage pour venir clarifier la situation en personne. Sur place, nous avons pu échanger avec le concierge, mais malheureusement, aucune solution concrète n’a été proposée et nos effets personnels restent introuvables.
Cette situation laisse à penser que nos vêtements pourraient avoir été dérobés. Nous déplorons profondément l'absence de suivi et le manque de rigueur dans la gestion de cet incident, qui révèle des failles sérieuses dans la chaîne de responsabilités et de service client de cet hôtel.