Caro Francesco, ci dispiace molto leggere questa recensione, da lei preannunciata minacciosamente al nostro rifiuto di lasciare acceso nella stanza per 24 ore il condizionatore a 30C. La nostra politica aziendale di salvaguardia dell’ambiente ed in linea con le direttive nazionali del controllo della temperatura negli ambienti domestici (cfr. la tabella contenuta nell’allegato A del D.P.R 412/93 - agg. 2024) è sempre stata applicata con gli ospiti prima di lei senza alcuna lamentala.Siamo amareggiati di sentirla parlare di mancata disponibilità, visto che ci siamo impegnati la notte di San Silvestro, a pochi minuti dalla mezzanotte, a soddisfare la sua richiesta di accendere l’aria condizionata per farle avere l’ambiente caldo al suo rientro. Siamo stati cortesi e gentili, nonostante la sua ostilità, ed abbiamo comunque cercato di ottemperare alle sue richieste per farle avere un soggiorno il più confortevole possibile. Le faccio notare, poi, che la stanza è stata scelta da lei, ma se avesse palesato la necessità di avere un ambiente oltremodo caldo, le avremmo consigliato altre soluzioni. Per ulteriore chiarezza, segnaliamo che la donna ha controllato più volte, con il termometro, che la temperatura all’interno della stanza fosse conforme alle necessità, riscontrandola abbondantemente oltre la norma (per il fatto che lei aveva portato in camera, abusivamente ed a rischio della sicurezza della struttura, una stufa elettrica tenendola costantemente accesa!) e si è assicurata quotidianamente che il necessario nella stanza fosse presente. Noi offriamo un’esperienza di soggiorno tipico salentino, familiare, dove si condividono momenti di felicità e spensieratezza e con cordialità ci si viene incontro. Quando, e se sarà pronto, a vivere questo tipo di esperienza, saremo pronti ad accoglierla nuovamente con tutta la gentilezza e professionalità che abbiamo dimostrato anche durante questo suo soggiorno.

L'anonimato e l'assenza di commenti impediscono una risposta ed un eventuale miglioramento.

Thank your very much for your positive feedback, it’s very important to us. It was a pleasure to have you with us and celebrate your birthday together. We hope to see you soon.

Ci siamo già scusati durante il suo soggiorno, anche a nome di Hotels.com, per l'increscioso inconveniente. Abbiamo tuttavia cercato di rendere il suo soggiorno il più piacevole possibile venendo incontro e risolvendo tutte le sue richieste.

Thank you for your kind review. Looking forward to receiving you next time.

È stato un piacere ospitarvi. Grazie.

Siamo contenti che abbiate trovato di vostro gradimento la nostra struttura e speriamo di avervi ancora nostri ospiti.

La ringraziamo per le gentili parole che ha speso per la nostra struttura ed anche dei consigli costruttivi con cui ha concluso la recensione. Per quanto riguarda le porte, abbiamo mantenuto quelle originali, ma dopo la sua segnalazione si è immediatamente provveduto a risolvere il problema, attenuando notevolmente il rumore. Relativamente ai prodotti per il bagno, come potrà valutare dalla inserzione, era previsto solo il sapone. Terremo tuttavia in considerazione la sua osservazione, sperando di averlo gradito ospite il prossimo anno.