Ich habe über Expedia gebucht und wurde nicht darüber informiert, dass dieses „Hotel“ völlig ohne Rezeption und Personal betrieben wird. Erst bei Ankunft erfuhr ich über einen QR-Code, wie ich ins Zimmer gelange. Auf dem Bett lagen Ohrstöpsel, aus gutem Grund: Bis spät in die Nacht wurde extrem laute Technomusik gespielt, was zuvor nirgends erwähnt war.
Noch schlimmer war der Umgang mit meinen Paketen: Während meines Aufenthalts wurde ein erstes Paket zugestellt, das spurlos verschwand. Das Hotel war nur über einen Chat erreichbar und half mir nicht weiter. Kurz darauf war auch ein zweites Paket betroffen, zwei verschwundene Sendungen in so kurzer Zeit sind kein Zufall.
Besonders empörend: Ich habe das Hotel mehrfach schriftlich angewiesen, ein Paket, das nach meiner Abreise eintreffen sollte, nicht anzunehmen. Zusätzlich brachte ich einen Hinweis am Briefkasten für den UPS-Fahrer an. Trotzdem nahm das Hotel das Paket entgegen und behauptete später dreist, ich hätte der Entsorgung zugestimmt – was völlig haltlos ist.
Nach US-Recht (Bailment und Conversion) übernimmt ein Hotel mit Annahme eines Pakets die Pflicht zur ordnungsgemäßen Verwahrung. Die Entsorgung stellt eine klare Verletzung von Eigentumsrechten dar und macht das Hotel schadensersatzpflichtig.
Zwei verschwundene Pakete, keine Verantwortung, massiver Lärm und völlige Intransparenz. So ein Verhalten ist unzumutbar, rechtswidrig und eine Schande für den Namen Marriott.
