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卡蒂爾城堡酒店及度假村 (登高精選酒店)的評價

4 out of 5
卡蒂爾城堡酒店及度假村 (登高精選酒店)
1170 Chemin D' Aylmer, Gatineau, QC

評價

8.2

很好

10 分評分，優異；1002 則評價中有 458 則" "
8 分評分，不錯；1002 則評價中有 293 則" "
6 分評分，一般；1002 則評價中有 128 則" "
4 分評分，欠佳；1002 則評價中有 67 則" "
2 分評分，很差；1002 則評價中有 56 則" "

8.4/10 

整潔度

8.4/10 

職員與服務

8.0/10 

設施服務

8.2/10 

住宿狀況

8.0/10 

環保程度

評價

8/10 不錯

Hsiu ling

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2023 年 10 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2023年10月23日的回應
Dear Hsiu Ling, Thank you for your review and for letting us know about your pleasant stay. We are glad that you had the opportunity to enjoy all that our property has to offer! We hope to have the pleasure of welcoming you soon again.

4/10 欠佳

bikyin

於 2022 年 10 月住了 1 晚
Mass 於 2022年10月23日的回應
Dear Sherbrooke Corazza:Thank you for taking the time to share your experience about your recent stay at our hotel. As a Hilton Honors member, you are our most valued guest. We sincerely appreciate your feedback and we are very sorry we did not exceed your expectations. Your comments will help us as we continually work to improve our guest experience. At DoubleTree by Hilton, we promise to do whatever it takes to ensure you are satisfied and hope you will consider staying with us in the future. Sincerely,Madeguene

10/10 優異

Jianxin

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
舒适、安静，干净
非常舒适，喜爱健身房，后院是美丽的golf 草地，还有附近湖边走走
於 2019 年 5 月住了 1 晚
GC 於 2019年6月14日的回應
Thank you for your comments and your rating

8/10 不錯

Linda

讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
The room was clean - but not well kept. There are 2 lights in the bathroom - one one was working. The vanity mirror would not stay up - I had to bend down to 4' to apply make up. Appreciate the small fridge in the room as requested. T.Y.
於 2024 年 4 月住了 2 晚
Reservations Team 於 2024年5月3日的回應
Dear Linda,Thank you for taking the time to complete our online survey regarding your recent stay at Chateau Cartier Hotel & Resort Ascend Hotel Collection.We sincerely appreciate and value your feedback, as this will help us provide better service! It is always a pleasure to receive positive feedback.Your loyalty is important to us. Please visit us again soon!

10/10 優異

Pierre

伴侶同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Proximité des endroits à visiter
於 2024 年 4 月住了 2 晚
Reservations 於 2024年5月3日的回應
Merci Pierre!Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne pour nous transmettre des commentaires si favorables ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable.

10/10 優異

Iannick

伴侶同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Propre et endroit relaxant
於 2024 年 4 月住了 2 晚
Reservation Team 於 2024年5月3日的回應
Bonjour Lannick,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne pour nous transmettre des commentaires si favorables !Nous sommes très fiers de notre hôtel et des services que nous offrons, et nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable.

8/10 不錯

Mike

伴侶同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
I like this property for many reasons including how clean it is and the friendly staff.
於 2024 年 4 月住了 2 晚
Reservations Team 於 2024年5月3日的回應
Dear Mike,Thank you for taking the time to complete our online survey regarding your recent stay at Chateau Cartier Hotel & Resort Ascend Hotel Collection.We sincerely appreciate and value your feedback, and we are glad that you were able to enjoy our complex, and that our staff was able to communicate! It is always a pleasure to receive positive feedback.Your loyalty is important to us. Please visit us again soon!

10/10 優異

Paula

伴侶同遊, 商務旅客
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
於 2024 年 4 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年5月3日的回應
Merci Paula. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne pour nous transmettre des commentaires si favorables ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable.

8/10 不錯

Kelly De

家人同遊
讚好：整潔度、設施服務和住宿狀況
Beautiful room. The two queen beds had completely separate living areas which was great. Check-in was efficient. Had called to request a late checkout and then was told at arrival that it wasn’t possible - not a huge deal but disappointing. Overall impressed with stay.
於 2024 年 4 月住了 1 晚

10/10 優異

Therrien

讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Superbe hôtel
於 2024 年 4 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年5月3日的回應
Bonjour Therrien,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne pour nous transmettre des commentaires si favorables ! Nous sommes très fiers de notre hôtel et des services que nous offrons, et nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable.

6/10 一般

Abdoulaye

讚好：職員與服務
不滿：整潔度
The toilet were dirty and bed sheets smelled bad
於 2024 年 4 月住了 4 晚

10/10 優異

Lucas

讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
於 2024 年 4 月住了 2 晚
Reservations Team 於 2024年5月3日的回應
Merci Lucas,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne pour nous transmettre des commentaires si favorables ! Nous sommes très fiers de notre hôtel et des services que nous offrons, et nous sommes ravis que votre séjour ait été agréable.

10/10 優異

Andre

讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
於 2024 年 4 月住了 2 晚
Reservations Team 於 2024年4月15日的回應
Merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

6/10 一般

Véronic

伴侶同遊
讚好：職員與服務和住宿狀況
Nous avons apprécié la grandeur de la chambre et la tranquilité. Mais l'établissement a besoin d'être rajeuni. Notre douche ne fonctionnait pas. Sinon dans l'ensemble c'était correct, et un secteur prêt de tout.
於 2024 年 4 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年4月15日的回應
Merci pour la note! Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

8/10 不錯

Dominique (Gatineau)

伴侶同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
not our first visit .. please check that what you reserve is what you get ... cause they might say no no you did not reserve this and you reserved true expida we can't help you or change it etc.... restaurant closed in the am lak of staff as well but yes facilities are good , staff is generally good and polite. The spa is always extra and it is nice .. it can get crowded evenings ans weekends
於 2024 年 4 月住了 2 晚

10/10 優異

Dr. Zacharia (Ottawa)

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務和設施服務
The spa was amazing
於 2024 年 4 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年4月15日的回應
Thank you for your feedback! We are glad that you had the chance to enjoy the spa, and we look forward to seeing you again soon.

8/10 不錯

Janine (Gatineau)

於 2024 年 4 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年5月3日的回應
Merci pour la note! Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

8/10 不錯

Denise

伴侶同遊
Endroit ordinaire, on entend le voisin tousser. Pas bien isolé.
於 2024 年 4 月住了 2 晚
Reservations Team 於 2024年4月9日的回應
Denise, nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne concernant votre récent séjour à notre hôtel.Vos commentaires sont très importants pour nous et nous vous assurons que ces renseignements seront utilisés pour mettre tout en œuvre afin d’offrir une expérience des plus agréables à chacun de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt !

10/10 優異

John

家人同遊, 親子同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Clean property. Nice bar.
於 2024 年 3 月住了 3 晚
Abidi Hajer 於 2024年4月3日的回應
Thank you for leaving us your feedback! We hope to see you again soon.

8/10 不錯

Cheryl

讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Used gift certificates for the koena spa. Booked a hotel room seperately. We were unable to use the spa the next day until check out, unlike if you booked a spa package which includes a room. That was the only downside. They upgraded our room..so that was nice.
於 2024 年 4 月住了 1 晚
Abidi Hajer 於 2024年4月3日的回應
Thank you for leaving us your feedback! We hope to see you again soon.

6/10 一般

Sinee S.

不滿：職員與服務和設施服務
We had repeated the same thing to different receptionist about our stay at this hotel until the last day. It looked to us that one receptionist didn't pass on booking detail to others well enough. There is no indoor pool, spa is not for kids who are younger than 18. Two restos, good gym, clean hotel but old and renovation is done for one elevator.
於 2024 年 3 月住了 2 晚
Hajer 於 2024年4月3日的回應
We sincerely apologize for the issues you encountered during your stay. Your satisfaction is important to us, and we hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future. Best regards,

10/10 優異

Tycho

讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
於 2024 年 3 月住了 1 晚
Abidi Hajer 於 2024年4月3日的回應
Thank you for leaving us your feedback! We hope to see you again soon.

10/10 優異

Brad

商務旅客
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Spent a night here for a business trip, would definitely stay again nice hotel.
Reservations Team 於 2024年4月1日的回應
Brad, thank you for the review! We hope to welcome you back again soon!

10/10 優異

Dalia

讚好：職員與服務和住宿狀況
Very nice
於 2024 年 3 月住了 2 晚
Reservations Team 於 2024年4月1日的回應
Dalia, thank you for the review! We hope to welcome you back again soon!

8/10 不錯

Prisca

讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
attached to spa
於 2024 年 3 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年3月29日的回應
Prisca, Thank you for your feedback! We look forward to seeing you again soon.

4/10 欠佳

Jacqueline

親子同遊, 商務旅客
不滿：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
The room was outdated. Wallpaper was peeling from the wall, the bathtub/shower had pink in the grout. The clock in the room didnt have a plug so we had to rely on our cellphones. The staff was not welcoming. I wouldn't stay again.
於 2024 年 3 月住了 3 晚
hajer 於 2024年3月28日的回應
thank you for taking the time to complete our online survey regarding your recent stay at Chateau Cartier Hotel & Resort Ascend Hotel Collection.On behalf of our entire team, I would like to apologize for failing to exceed your expectations. Your satisfaction is important to us as a valued Choice Privileges member.We will be using your feedback to make improvements, so that we can provide exceptional experiences for our guests.We hope for an opportunity to properly host you in the future.

10/10 優異

Melanie

伴侶同遊, 商務旅客
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Super hôtel avec le spa nous avons adoré notre expérience ! Ce n’est pas les spa des Laurentides … on n’a pu boire une bière dans les bains chaud et discuter les gens était très respectueux Nous avons réservé de nouveau en mai pour le 40 anniversaire de mon mari avec les enfants !
於 2024 年 3 月住了 1 晚
hajer 於 2024年3月27日的回應
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage en ligne concernant votre récent séjour à notre hôtel.Vos commentaires sont très importants pour nous et nous vous assurons que ces renseignements seront utilisés pour mettre tout en œuvre afin d’offrir une expérience des plus agréables à chacun de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt !

8/10 不錯

Marie-Noelle

讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Great stay! Would be nice to have a bathrobe in the room.
於 2024 年 3 月住了 1 晚
hajer 於 2024年3月27日的回應
Thanks for staying with us, and for taking the time to provide your positive feedback! We hope to welcome you back soon

8/10 不錯

Christopher (Mississauga)

讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
於 2024 年 3 月住了 2 晚
hajer 於 2024年3月27日的回應
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

6/10 一般

Jennifer (LITTLE CURRENT)

讚好：整潔度
於 2024 年 3 月住了 2 晚
hajer 於 2024年3月28日的回應
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 優異

Heather

讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
於 2024 年 3 月住了 1 晚
hajer 於 2024年3月27日的回應
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

6/10 一般

Bri

伴侶同遊, 多人同遊
讚好：設施服務
不滿：住宿狀況
The hotel was a little run down. Our room had multiple things broken (window crank, sink tap, shower curtain). In the hallways, some of the lights were falling off. We stayed for 2 days and after the first day, all 4 cards stopped working for the door. Staff were very friendly and helpful. Parking was free and you got a discount for the spa. If you’re planning on going to the spa, then staying on property is worth it.
於 2024 年 3 月住了 2 晚
Hajer 於 2024年4月3日的回應
We sincerely apologize for the issues you encountered during your stay. Your satisfaction is important to us, and we hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future. Best regards,

10/10 優異

tracy

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Room was nice, loved that beds were in separate rooms
於 2024 年 3 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年3月20日的回應
Tracy, thank you for the review! We hope to welcome you back again soon!

4/10 欠佳

ROHIT

家人同遊
不滿：住宿狀況
It was dirty with no amenities House keeping didn’t replenish the stuff and have to ask for Expedia pics are deceptive, spa access is not free very expensive, as much as cost of room for family if 4 Though service Of the front desk was very good Expedia pics are fraudulent , I feel cheated by Expedia They lure you to go to hotel showing pics of pool and spa , but nothing is free it cost 240 plus taxes for family of 4 for spa access for day Expedia should refund my money
於 2024 年 3 月住了 2 晚
Hajer 於 2024年3月28日的回應
Thanks for staying with us.Allow me to apologize on behalf of our hotel for failing to meet your expectations regarding the services on your recent visit. I have shared your feedback with the manager to better handle these types of situations differently in the future. Again, thank you for your time and valuable feedback. We hope for another opportunity to properly host you in the future.

4/10 欠佳

Marika

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
不滿：設施服務
I did not really enjoy my stay there at al. I went there with my son who is 7. First of all, aside from the spa there is nothing to do and children are not allowed. Secondly, the restaurants on site do not have a children's menu. Thirdly, there was a room party on the floor where we were and I had to call the front desk on several occasions because of the noise. To top it off, the salon was fully booked so I couldn't even get my nails done. On a positive note, we ate at the bistro and the food was quite nice. The service was great. The waiter had a good sense of humour and was very nice.
於 2024 年 3 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年3月20日的回應
Dear Marika, Thank you for your review and for letting us know about your stay. Your feedback is important to us and will be shared with the appropriate departments. We hope to have the pleasure of welcoming you soon again.

6/10 一般

Rhonda

家人同遊
不滿：職員與服務和住宿狀況
Our first stay here at the Chateau Cartier Hotel. Front Check in staff just sits on their phones looking bored and unattentive and when asked a question seems annoyed you interrupted them. Carpets throughout hotel very dirty and a good steam clean is in order. Our room layout was really impressive as we had two queen beds and were separated by two rooms for extra privacy. I must say the beds and bedding were very clean and beds comfortable but the floors were not very clean and had crumbs and dirt in every corner of each room. The bathrooms need a remodel. Tiles filed with black and need new grout. They had cloth benches at each end of the beds which were very attractive but very dirty. Hallways unvacumned , elevator floors dirty. Though this hotel was priced affordable my opinions are only neutral. I would not take anyone there if I wanted to impress them. It’s a beautiful hotel and great location and the spa was amazing. They could do so much better here with little effort.
於 2024 年 3 月住了 1 晚

10/10 優異

Jean-Marc

讚好：住宿狀況
於 2024 年 3 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年3月12日的回應
Jean-Marc, merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

6/10 一般

ENRIQUE

不滿：職員與服務和住宿狀況
於 2024 年 3 月住了 2 晚
Reservations Team 於 2024年3月12日的回應
Merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

6/10 一般

Louis Michel

家人同遊
不滿：職員與服務和住宿狀況
La chambre était belle mais avait besoin d'amour. Plutôt usée et défraichie. À l'arrivée, à 16h00, la chambre n'était pas prête. On nous annonce qu'elle ne sera pas accessible avant 17h00. Notre non verbale à suffit pour faire comprendre que ce n'était pas acceptable. Finalement, nous avons poirotés 20 minute dans le lobby avec d'autres victimes. Problème de gestion... Past fort.
於 2024 年 3 月住了 2 晚
Reservations Team 於 2024年3月11日的回應
Cher Louis, Nous vous remercions de votre commentaire et de nous avoir fait part de votre séjour. Vos commentaires sont importants pour nous et seront transmis au service approprié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

10/10 優異

Louise

讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
J’aime beaucoup cet endroit mon séjour y est toujours très agréable. Le seul petit désagrément a été les taches de rouilles dans le fond du bain.
於 2024 年 3 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年3月11日的回應
Louise, merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

6/10 一般

Eric

伴侶同遊
讚好：整潔度和設施服務
Hébergement bien mais très âgée là décoration est des année 80 et entretenu moyens
於 2024 年 3 月住了 2 晚
Reservations Team 於 2024年3月11日的回應
Cher Eric, Nous vous remercions de votre commentaire et de nous avoir fait part de votre séjour. Vos commentaires sont importants pour nous et seront transmis au service approprié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

10/10 優異

Emily

讚好：整潔度和職員與服務
於 2024 年 3 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年3月7日的回應
Dear Emily, Thank you for your review and for letting us know about your pleasant stay. We are glad that you had the chance to enjoy Koena Spa and we hope to have the pleasure of welcoming you soon again.

6/10 一般

Michel

不滿：住宿狀況
於 2024 年 2 月住了 2 晚
Reservations Team 於 2024年3月7日的回應
Merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

2/10 很差

Elie

讚好：職員與服務
不滿：住宿狀況
於 2024 年 2 月住了 4 晚
Reservations Team 於 2024年3月4日的回應
Chère Elie, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience. Si vous pouviez nous donner plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés, nous serions heureux de pouvoir y remédier. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle afin que nous puissions vous aider au mieux.

8/10 不錯

Marie-eve

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
Les restaurants étaient excellents!
於 2024 年 2 月住了 3 晚
Reservations Team 於 2024年3月4日的回應
Merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

8/10 不錯

Alexandra

讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
於 2024 年 2 月住了 1 晚
Reservations team 於 2024年2月26日的回應
Thank you for the review

10/10 優異

Ghyslain

多人同遊
讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
La chambre propre et grande avec un petit salon que dire du spa on a adoré
於 2024 年 2 月住了 2 晚
L'Équipe de réservations 於 2024年2月26日的回應
Merci pour la note. Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

2/10 很差

Gene

Room wasnt ready at check in At 4!pm waited for additional 30 mins then got me a room , gave me room number and keys opened door, to my surprised there’s people in it little embarrassing went back downstairs waited another 25 minutes to get a room that tub wooden drain water and so on
於 2024 年 2 月住了 1 晚
Reservations team 於 2024年2月26日的回應
First of all, thannk you fir your comments. We shared it to the appropriate department. Your comments will help us make improvements where we were short on meeting your expectations during your stay with us.We hope we will get the chance to welcoming you back again, and show you the improvements.Sincerely

8/10 不錯

Kathryn (Kanata)

於 2024 年 2 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年3月20日的回應
Merci pour la note! Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.

10/10 優異

Joe

於 2024 年 2 月住了 1 晚
Reservations Team 於 2024年3月20日的回應
Merci pour la note! Au plaisir de vous compter de nouveau parmi nous.