Dado o direito de resposta, gostaria de salientar que a comunicação com o hóspede foi dada de maneira rápida, tranquila e transparente. A partir do momento em que o mesmo manifestou o desejo não permanecer até o final da estadia, o reembolsei na mesma hora para que pudesse migrar para um hotel 4 estrelas ao lado como mencionado por ele. E justamente pelo compromisso com a transparência, o apartamento encontra-se com as mesmas proporções das fotos apresentadas, fato inclusive citado em outras avaliações. Portanto, creio ser incoerente argumentar o tamanho do imóvel como algo negativo. A cama é casal padrão (não é padrão menor conhecido como “viúva“), o banheiro é grande de acordo com as dimensões do imóvel, e a cozinha com geladeira, fogão e pia exatamente conforme exposto. Cabe ressaltar também que a maioria das diversas avaliações do site são muito positivas. O chuveiro é no sistema à gas, assim como a maioria dos prédios no RJ, e o hóspede apresentou uma certa dificuldade em compreender a regulagem de temperatura e consequentemente pressão. Passei todas as instruções por whatsapp e se permanecesse ainda alguma dúvida, me predispus a fazer uma chamada de vídeo para auxiliá-lo, mas não foi solicitado. Em relação as torneiras e barulho da geladeira, o expliquei que temos uma alta rotatividade e não nos foi relatado pelo último cliente, porém ofereci assistência técnica dos itens no dia seguinte (foi comunicado a noite), mas o mesmo não foi solicitado. Do mais, em relação aos detalhes e falta de cuidado com alguns itens citados, replico a ele o mesmo questionamento, pois o imóvel foi entregue em condições não adequadas de higiene, acúmulo de lixo ocupando a cozinha, areia de praia até dentro da pia da cozinha e banheiro, pano de prato jogado no chão. Mas de todo modo, estamos sempre tentando nos adequar as demandas dos nossos clientes nesses 7 anos de plataforma e agradeço mais uma vez o feedback. Obrigada!