Dean Hon Hau, thank you for your feedback. I would like to use this opportunity to point out that our front desk team is always happy to assist you with your luggage. Furthermore, we have a service elevator for moving luggage between our three floors. Kind regards, Federico

Dear Marie Grace,Thank you for your positive feedback!

Dear Ruixing, Thank you very much for choosing us for your stay in Santiago and for taking the time to review us. I would like to apologize on behalf of the entire team for letting you down. I would like to use this opportunity to let you know that we are in the middle of a refurbishment process for the entire Hotel. Our remodeled rooms have, among other improvements, air conditioning.I hope you visit us again and try our superior rooms.Kind regards,

Thank you for your review

Dear Ana! Thank you for your positive feedback!

Estimado Juan José,Muchas gracias por elegirnos para su estadía en Santiago y por tomarse el tiempo de evaluarnos. Me gustaría comenzar por disculparme a nombre de todo el equipo por no haber cumplido con sus expectativas con nosotros. Me gustaría comenzar por comentarle que nos preocupamos mucho de que el contenido en las fotos sea el que corresponde para no generar falsas expectativas. En las fotos genéricas del hotel aparecen fotos de nuestras habitaciones estándar y superior las que son distintas y a veces generan confusión.Con respecto a sus comentarios con respecto a las camas y las almohadas revisare esto personalmente con nuestra ama de llaves para solucionarlo urgentemente. También revisaré sus comentarios sobre el desayuno ya que esto no es normal. Nos caracterizamos por un muy buen desayuno.Esperamos que nos pueda dar una nueva oportunidad en el futuro para demostrarle lo bueno que somos. Le ruego que me contacte para atender su futura reserva personalmente! Se despide atentamente,

Querida CláudiaMuito obrigado por nos escolher para sua estadia em Santiago e por dedicar seu tempo para nos avaliar. É a melhor maneira que temos para melhorar. Esperamos que você tenha voltado para casa em segurança.Gostaria de aproveitar esta oportunidade para informar que estamos no meio de um grande processo de renovação que abrange todo o hotel. No momento reformamos nosso quarto andar onde estão localizados nossos quartos de categoria Superior.Quero apresentar nossas sinceras desculpas em nome de toda a equipe pelo problema com o carpete do seu quarto. Lavamos periodicamente nossos tapetes nos quartos que os possuem. No entanto, verificamos o seu quarto e realizamos uma lavagem adicional. Aproveito para informar que nossos quartos superiores não possuem carpete.Lamentamos seus comentários sobre o estacionamento do hotel. Conversamos com os responsáveis pelo estacionamento para melhorar a iluminação do local.Esperamos ter sua preferência em uma nova oportunidade e que você conheça o andamento desse processo.Despede-se atentamente,

Dear Patricia, We hope you have recovered successfully. Thank you for the positive feedback and we look forward to host you again!

Many thanks for the positive feedback!

Muchas gracias por su positiva evaluación!

Miuto obrigado pelo su positivo comentario!

Muchas Gracias por su positiva evaluación Natalia! Esperamos nos vuelva a visitar pronto.

Dear Hadas,Thank you for taking the time to provide feedback about your recent stay at our hotel. We appreciate your business and apologize for the negative experience you had during your stay with us.We are sorry to hear that you found our facilities to be outdated and our customer service to be poor. We take your comments very seriously and are actively working to address the issues you mentioned. We are pleased to inform you that we have renovated our rooms, with a superior category available that includes more power outlets and other improvements.In addition, we have taken significant steps to improve our housekeeping system to ensure that our rooms are thoroughly cleaned and that mold and other cleanliness issues are prevented from occurring in the future. We understand that these improvements do not change your experience, but we hope that you will consider staying with us again to see the changes we have made.Once again, we apologize for any inconvenience caused during your stay and thank you for your feedback. We hope to have the opportunity to welcome you back in the near future.Sincerely,

Muito o brigado pelo su positivo feedback!

Querido Matti, Muchas gracias por elegirnos para su estadía en Santiago y por tomarse el tiempo de evaluarnos. Entendemos su molestia por el ruido externo y nos disculpamos por los problemas que esto generó. Pese a que todas nuestras ventanas hacia la calle tienen vidrios dobles algunas veces puede no ser suficiente. En nuestras habitaciones remodeladas del cuarto piso hemos invertido en una tecnología superior en la aislacionismos de ruido. Esperamos que en su próxima estadía pueda probar nuestras habitaciones categoría superior.Esperamos contar con su preferencia en una nueva visita a Santiago.

Muchas gracias!

Thank you Iryna for your positive feedback! We are in the middle of an updating process for the entire property. Our rooms located in the fourth floor have been renovated. We hope you can try them in your next stay!

Muchas gracias por su positiva evaluación.

Muchas Gracias!!

Muchas gracias por su positiva evaluación!

Muchas gracias por su positiva evaluación.

Muchas gracias por su positiva evaluación.

Estimada Sandy, Muchas gracias por elegirnos para su estadía en Santiago. Lamentamos profundamente no haber cumplido con sus expectativas sobre todo en este punto ya que es una de nuestras características principales. Conversaré con el equipo de recepción para que este problema no se vuelva a presentar. Esperamos que nos pueda visitar nuevamente pronto y le entrego nuestras más sinceras disculpas.

Muchas gracias por su positiva evaluación.

Dear Maciej, Thank you very much for choosing us for your stay in Santiago and for review. We will inform the team about your great review about how helpful they were. I would like to use this opportunity to let you know that all our rooms facing the street have double glass panels, non the less, some times this is not enough. Therefore, we are upgrading all our windows, starting with our superior rooms, to sound top of the line windows with anti acoustic technology. We hope you arrived well home and look forward to host you again in the future.

Estimada Carol, Muchas gracias por elegirnos para su estadía en Santiago y por tomarse el tiempo de evaluarnos. Me gustaría comenzar por ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por no haber podido cumplir con sus expectativas. Con respecto al tema de la araña, le comento que el hotel es fumigado por una empresa externa todos los meses. Sin embargo, en algunas épocas del año y especialmente en verano puede que algunos insectos logren sobrevivir. Hemos tomado medidas con la empresa para revisar los productos utilizados y mejorar la eficacia de las fumigaciones. Me gustaría aprovechar la oportunidad para comentarle que nos encontramos en medio de un completo proceso de remodelación que abarca el hotel completo. Ya contamos con todas nuestras habitaciones del piso 4 completamente remodeladas (categoría superior). La invitamos a probar nuestras habitaciones superior en su próxima visita. Con respecto a la Cama, nuestras habitaciones estándar cuentan con dos camas individuales que no se unen o una cama queen. Lamentamos que las dos camas individuales de su reserva hayan sido unidas, no estan hechas para eso y hemos tomado las medidas para que esto no se repita. Esperamos que haya tenido un buen retorno a su hogar y que nos visite nuevamente pronto.

Muchas gracias por su positiva evaluación.

Gracias por su evaluación marcela! Esperamos poder mejorar siempre y que nos visite nuevamente.

Muchas gracias por su positivo comentario!

Gracias por su evaluación Brenda! Esperamos poder mejorar siempre y que nos visite nuevamente.

Estimada Cristina, Muchas gracias por elegirnos para su estadía en Santiago y por tomarse el tiempo de evaluarnos. Es la mejor forma que tenemos para mejorar. Quisiera comenzar por ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por no superar sus expectativas en su estadía con nosotros. Me gustaría aprovechar la oportunidad para comentarle que nos encontramos en medio de un ambicioso proyecto de remodelación que contempla todas las habitaciones del hotel. Por el momento, ya contamos con todas las habitaciones del cuarto piso remodeladas las cuales clasificamos como categoría superior. La invito a que pruebe nuestras habitaciones superior si es que decide visitarnos nuevamente, estoy seguro de que no la defraudaran. Con respecto al desayuno, hay varias opciones para la elección dentro de cada sección del desayuno que son cambiadas parcialmente cada mes. Por la disponibilidad de los proveedores, es difícil que podamos hacer cambios a las opciones todos los días pero hemos asegurado que hayan suficientes opciones disponibles para elegir para poder varias y probar distintas cosas. Esperamos que nos visite nuevamente pronto! Se despide atentamente,

Estimado Rene, muchas gracias por su positiva evaluación. Le comento que tenemos disponibles nuestras habitaciones superior que dentro de muchas otras mejoras incluyen nuevas ventanas anti-acusticas de última generación. Esperamos que nos pueda visitar nuevamente pronto y probar n nuestras habitaciones superior.

Gracias por su evaluación Felipe! Esperamos poder mejorar siempre y que nos visite nuevamente.

Estimado José Rodrigo, muchas gracias por su positiva evaluación! Esperamos que nos visite nuevamente pronto.-

Muchas gracias por su positivo comentario! Esperamos que nos visite nuevamente pronto.

Estimado Pablo, muchas gracias por si positivo comentario!

Estimado, muchas gracias por su positivo comentario! esperamos poder mejorar prontamente los puntos que nos indica. Respecto a desayuno, cuando podamos abrir nuevamente nuestro buffet tendremos más alternativas disponibles.

Estimado Rodrigo, Muchas gracias por su positivo comentario y esperamos que nos vuelva a elegir en su próxima visita a Santiago.

Dear John, Thank you for choosing us for your stay in Santiago and for your valuable feedback, is the best way we have to improve. I would like to use this opportunity to apologize on behalf of the entire hotel team for not being able to fulfill your expectations with us. About the concierge we haven’t had a concierge for the last 70 years we have been open. Probably the reviewer that you read was talking about one of our very helpful receptionists. Regarding you comment about the elevator, we have a service elevator to carry the luggage up and down from the 3rd and 5th floor. Our front desk staff is always available to help you with this. About the air conditioning and other aspects of the room you may consider old fashioned, I would like to use this opportunity to let you know that we are in the middle of a renovation process. We have available our superior rooms for just U$ 10 more per night that have air conditioning and have been recently renovated. We hope you give us another chance in the future to show you how good we are. Kind regards,

Thank you for your positive feedback

Thank you very much for your positive feedback! We look forward to your next visit!

Dear Susan and Steven, Thank you for choosing us for your stay in Santiago and for taking the time to review us on Hotels.com. I would like to start by apologizing on behalf of the entire staff for the inconveniences during your stay. Regarding the people at the front desk not speaking english well enough is a problem we are on the way of solving. We have had to hire a lot of new staff for the front desk and some of them are in the process of learning more english, even though the must handle a basic level. I will be looking into this problem personally to make sure we solve it promptly. Kind regards,

Dear Guest, thank you for choosing us for your stay in Santiago and for taking the time to leave us your feedback. I would like to use this opportunity to let you know that facing San Antonio street, we also have available our newly renovated superior rooms that among many other features, include state of the art anti acustic triple glazed windows. We hope you visit us again and try these new rooms.

Dear Guest, Many thanks for your positive review!

Dear Guest, Thank you for your positive feedback about your stay with us even though you had problems with the street Noise. I would like to use this opportunity top let you know that we have installed sound proof triple glazed windows in all our superior rooms facing the street. We hope you visit us again soon and try our superior rooms.