3 間餐廳；供應午餐、晚餐；日本菜
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上海虹橋新華聯索菲特大酒店的評價

5 out of 5
上海虹橋新華聯索菲特大酒店
閔行區泰虹路 666 號, 上海市, 上海市

評價

8.8

優異

10 分評分，優異；250 則評價中有 141 則" "
8 分評分，不錯；250 則評價中有 80 則" "
6 分評分，一般；250 則評價中有 13 則" "
4 分評分，欠佳；250 則評價中有 6 則" "
2 分評分，很差；250 則評價中有 10 則" "

9.4/10 

整潔度

8.6/10 

職員與服務

8.6/10 

設施服務

9.2/10 

住宿狀況

8.6/10 

環保程度

評價

6/10 一般

Suk Ha

商務旅客
讚好：職員與服務
不滿：住宿狀況
the overall stay experience is so so, not up to the value I paid
於 2023 年 9 月住了 3 晚

4/10 欠佳

cp

商務旅客
不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
本次住宿有一晚凌晨7樓的走廊警報器突然大響，經過1個半小时，才修好，飯店抱歉，可是沒有補償，經與大堂经理交涉，我们希望該晚的住房费不應該，警報後，我们無法再睡了，同时也被惊吓到了，飯店並没有做任何補償，似乎是不合情理的。
於 2019 年 11 月住了 7 晚

10/10 優異

CWY

多人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
酒店大堂很華麗，房間很大很舒服，而且員工的服務態度亦很不錯，只是地點有點不方便，進出酒店打的就好了。
於 2019 年 6 月住了 3 晚

6/10 一般

Shirley

讚好：整潔度和客房舒適度
不滿：職員與服務和住宿狀況
硬體設備高檔舒適，但整體服務素質極差
服務人員素質有待加強，硬體設備高級完善。首先，致電給飯店詢問早餐加購事宜，但服務人員態度冷淡、要答不答支支嗚嗚，害我以為自己打錯電話。接著，入住check in 等待時間很長，好不容易開了三個櫃檯，前面沒顧客時也不會引導顧客到該櫃檯check in ，櫃檯人員就是呆站著，而且態度冷淡不親切、不微笑、不積極。 禮賓人員、餐飲部人員、櫃檯人員，幾乎每個人都在滑手機，這根本不是國際五星級酒店該有的樣子。站三七步、高跟鞋脫掉搓腳抓癢、玩手機不理會顧客在前面等待煎蛋服務，整個很誇張。 因為我住三個晚上，前兩晚訂豪華大床房，最後一晚訂俱樂部套房，在Club的服務才是有水準的。包括Joe、Emma的服務都讓我感到貼心窩心，他們的服務應對態度，才是五星級酒店該有的樣貌。Sofetel是法國高級酒店，但上海虹橋Sofetel只有Club樓層的服務才到位，其實是整個酒店都該把人員培訓提升，而不是虛有其表掛著高檔品牌名稱，有著高檔的空殼硬體設備，但骨子裡的服務都相當遜色，配不起這個品牌。 嘗試叫了Room Service，春捲跟炸雞翅都油到不行，整個盤子都是油漬，根本沒有瀝油就裝盤了，春捲都因為吃了油而呈現透明軟爛的樣貌，而且口味非常鹹。此外，我在半小時內打了四五次的電話，餐飲部都沒有人接聽電話，沒人要服務Room Service，那就不該設立這個服務。
於 2019 年 6 月住了 1 晚

8/10 不錯

pui chi

讚好：職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
浴室清潔不夠乾淨，而且浴室漏水，有点不方便。想要求 乳膠枕頭卻不足夠，因為本人不太適合羽絨枕，第二天早上起來身體很痛
於 2019 年 3 月住了 3 晚

8/10 不錯

Fangyi

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 3 月住了 3 晚

10/10 優異

Chen

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 2 月住了 1 晚

8/10 不錯

真實旅客

於 2019 年 2 月住了 1 晚

8/10 不錯

真實旅客

商務旅客, 多人同遊
讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
Will have comment after tomorrow accom. Until now, everything is good
於 2019 年 2 月住了 1 晚

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
行政套房整潔度佳，但衣櫃的感應燈有兩次故障，第一次有叫人來修理，第二次也懶得叫了，因為要check out。住到第三天修水箱，沖涼洗臉水都是黃黃的，要用飲用水解決。 早餐有頗多選擇，很好。離很多景點很遠，的士都要一小時以上。
於 2019 年 1 月住了 3 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
訂行政樓層，服務貼心。會問客人需要什麼
於 2018 年 12 月住了 1 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
hotel is new, the food at executive floor is delicious, the light at hotel room and corridor is bright, we love it very much.
於 2018 年 12 月住了 1 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 12 月住了 4 晚

10/10 優異

真實旅客

於 2018 年 12 月住了 1 晚

2/10 很差

jian

不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
no service, only money
於 2018 年 11 月住了 2 晚
Peter 於 2018年12月13日的回應
Bonjour, Thank you for your recent stay with us and we are sorry to see that you are unhappy. Unfortunately, based on the information provided, we are unable to determine the nature of your issue. Please feel free to contact us directly so that way may learn more about the issue. Thank you and warm regards, Peter Vricella Director of Guest Experience Sofitel Shanghai Hongqiao

6/10 一般

Ying Tzu

讚好：整潔度和客房舒適度
華麗的酒店待訓練的服務人員
酒店設施新整體環境佳 但服務人員訓練不足 此次住行政樓層 向行政樓層專屬的餐廳借杯盤 竟被要求要自行拿回去還 房間內有蚊子 離市區太遠單程車資近百元 早餐普通無特色 服務人員明顯不足 早餐都吃完也不見來收拾堆成小山的碗盤
於 2018 年 10 月住了 1 晚
Peter 於 2018年11月8日的回應
Bonjour, 感谢您的反馈，对于您不愉快的体验我感到非常抱歉。听到您的意见我们都非常失望，虽然它们不典型但肯定不符合我们对客户体验的期望。 再次感谢您的反馈，我希望您未来可以再给我们一次机会。 ------宾客体验总监 ---金彼得

8/10 不錯

Jenny (Taiwan)

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
很舒適的房間，尤其床很好睡。附近有愛情海購物公園、萬象城，吃飯&購物都很方便，距地鐵站也不算遠。總之很棒的飯店！
於 2018 年 10 月住了 3 晚

10/10 優異

Wen Liang

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
舒適的酒店
非常不錯的酒店 各方面都很好
於 2018 年 9 月住了 3 晚

10/10 優異

LARRY (Taiwan)

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 9 月住了 1 晚

10/10 優異

Kit Wing

洒店很漂亮，值得一住。
於 2018 年 8 月住了 1 晚

8/10 不錯

Chi Chung (Hkg)

讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
值得入住
房間新淨整潔，裝修新淨十分漂亮，但酒店距離市區較遠，如要去市中心比較不方便。附近有一間將會開幕的商場。開幕後應該會方便一些，這區除了這酒店外，其他商店購物什麼也沒有，暫時來說並不是十分方便。最驚喜的是有嬰兒小孩主題房間，對於有小朋友的家長來說是十分開心的，唯一不足之處就是床比較潮濕，整夜睡在床，床也是濕濕的，睡得不太好。但整體尚算滿意。想入住漂亮豪華的酒店，不妨一試。
於 2018 年 8 月住了 2 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 6 月住了 1 晚

10/10 優異

pui (香港)

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
不錯的酒店
安靜的酒店和客房，位置一般，如果地鐵有站在周边就最好，每次出外都要坐的士去最近的虹桥天地才有站出市区。
於 2018 年 8 月住了 4 晚

8/10 不錯

Keng hsien

讚好：整潔度、住宿狀況和客房舒適度
不滿：職員與服務
Everything is fine expect the front desk service attitude should be improve.
於 2018 年 6 月住了 2 晚

10/10 優異

chao-ho

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 6 月住了 2 晚

8/10 不錯

CHIH-JUNG

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度

2/10 很差

Stephen (Sydney)

不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Sofitel Hongqiao was absolutely a shocker
irst of all, it took them almost 2 hours to work out why they couldn't locate my booking initially, It was because their reservation department made a stupid mistake against my surname and my last name. So, me and my wife was waited at the lobby for 2 hours like a hopeless idiot after an already exhausted journey all the way from Hong Kong.By the time that we really got into our room was almost 9pm. The manager there called Jay, he just acknowledged the mistake but didn't even offer an apology verbally. When we asked for something should have been offered to compensate our time lost, such as free breakfast. And they just said NO. Due to these 2 hours unnecessary delay, we would have no choice but consumed our dinner at the buffet restaurant that cost us RMB 480 collectively. And that should have been paid by them. The story wasn't just ended there, when I walked in the room in barefoot. My foot was pinned by the nails coming out from the carpet that you wouldn't see it, but you would certainly feel it when you step on it. My foot was bleeding and then called up the housekeeping. Firstly, they just sent a girl to come up and bought me some bandages. Secondly, a so called manager came along as well with a first aid box. And he used his hand to touch on the surface of the carpet and he did feel the nails. So, he admitted that there were nails coming out from the carpet that human eyes couldn't see. Up to then, he eventually offered me a change of room due to as he said he
於 2018 年 3 月住了 2 晚

10/10 優異

ZHENGYU

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Nice hotel
Check in 因为一个外籍华人无数问题和前台交流，明明可以用中文交流，偏要用英文，一个checkin 等了半个多小时。

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Very good!
A very high standard hotel and price is very reasonable! Particularly the setting of the toilet is very good!
於 2018 年 3 月住了 3 晚

8/10 不錯

Yatyung

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
我的感受
交通不是很方便离市中心有距离需要出租车进岀或坐出租车30元左右到虹桥火车站再转市区车，如果在市区办事不适合住宿，但如果去桥机场坐飞机的或會展开会，想安静距离又近不错选择！房间很大，洗手间很干净，酒店的设施…大致看了一下，因为只住2天，也就没有享用，下次飞虹桥机场也会选择这家酒店，环境不错是新酒店，前台服務员态度也很好！价格就国内是偏高了一些，早餐自助选择很多，质量普通，餐厅服务员态度普通，但就星级标准纯自己个人认为4星级吧，我只说自己的想法！
於 2018 年 2 月住了 2 晚

8/10 不錯

HUAN

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
干净，舒适，位置好。
干净，舒适，位置好。
於 2018 年 2 月住了 1 晚

10/10 優異

Haoyu

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
性价比高的索菲特
服务很好、装修豪华、酒店的床也不错很舒服。就是我们是早上四点到的，到的过程有点艰难，大年初七。不过前台给我们延迟退房到两点很贴心，下次还会选择

6/10 一般

Shao Min

讚好：職員與服務和客房舒適度
雖說飯店禁菸但還是聞得到煙味
於 2018 年 1 月住了 3 晚
Peter 於 2018年2月9日的回應
感谢您与我们分享了您的反馈，在此向您诚挚道歉。我们希望在不久的将来能有机会为您提供更好的服务。------宾客体验总监 ---金彼得

2/10 很差

XING

讚好：整潔度、住宿狀況和客房舒適度
不滿：職員與服務
硬件好，软件么就要慎重考虑了
酒店式真不错，干净舒适，地理位置靠近机场，但是我实在对你们的服务喜欢不起来！！！不知道你们知不知道总裁退房后给我增加了多少工作，连邮件给我的账单还要我提出错误修改，还两次！要收到发票后在付款也不同意，非要我先付钱，公司财务收不到发票我凭什么让人家付钱，就凭我说？大家都是打工的，谁也不该提别人的错误承担责任！（实在有很多牢骚，不吐不快，如相关负责人见到此评论，就去了解了解事情经过吧！）
於 2018 年 1 月住了 1 晚
Peter 於 2018年2月7日的回應
Bonjour, 非常感谢您对我们的回复，我们对您在酒店遇到的不愉快感到十分抱歉。我们恳请您能够提供给我们您具体的入住信息，以便我们能够做进一步调查。谢谢 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

8/10 不錯

Chia-hao

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 1 月住了 1 晚

10/10 優異

Robert (Taipei)

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Clean, nice service, confortable
Closed to shopping center, Airport and train station
於 2017 年 12 月住了 2 晚

10/10 優異

JUN YUAN

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Very nice swimming pool
Very nice hotel ad very nice swimming pool I ever tried . But not easy to call taxi from airport to this hotel and shopping mall .
於 2017 年 12 月住了 1 晚

8/10 不錯

Shuk Kwan

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2017 年 11 月住了 3 晚

8/10 不錯

YU

讚好：整潔度、住宿狀況和客房舒適度
酒店很新，干净，但房间内有一点装修的味道。除了位置较偏以外，其他的都很好，早餐丰盛
於 2017 年 11 月住了 1 晚

8/10 不錯

Edwina (HK)

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
離市中心頗遠
酒店很新及清潔, 但離市中心頗遠, 附近沒有地鐵站, 的士司機很多亦不知地點, 因朋友住這區所以才選擇這區, 若下次再自由行我不會選擇這酒店, 想是適合公務, 附近有會議中心等!
於 2017 年 10 月住了 3 晚

4/10 欠佳

i-chung

讚好：整潔度和客房舒適度
不滿：職員與服務
交通不便大部份當地出租車司機都不知道這地方,酒店服務人員訓練不足服務品質待提升.
於 2017 年 8 月住了 5 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2017 年 8 月住了 1 晚

2/10 很差

Che Wei

不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Badly
No taxi
於 2017 年 7 月住了 1 晚

10/10 優異

Siu kwan

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2017 年 6 月住了 3 晚

8/10 不錯

i-chung

讚好：整潔度、住宿狀況和客房舒適度
service needs to improve
nice hotel,but service is not as good as facility .
於 2017 年 6 月住了 4 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2017 年 5 月住了 1 晚

8/10 不錯

真實旅客

讚好：職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2017 年 5 月住了 2 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
十分新的酒店，清潔乾淨，服務有國際水準，十分近虹橋機場和火車站，出市中心會有點遠