2/10 糟糕
RICARDO
2024 年 9 月 16 日
不满意：客房舒适度，清洁度
Apartamento inhabitable
En general, la casa no cumple con las condiciones de salud para ser habitable.
El olor a humedad al entrar es nauseabundo y el apartamento está lleno de moho y humedades.
El desagüe de la ducha verde, bueno lo veréis todo en las fotos...
La ventana del dormitorio no se cierra, literal, y da a la calle...
Llamamos a los responsables y fueron muy amables, nos dicen que lo saben todo y que lo entienden, y que nos devolverán el dinero si lo pedimos a través de Hotels.com, por lo que cogemos otro apartamento.
Cuando iniciamos las gestiones de la devolución comienza todo, nos dejan de responder al teléfono y al WhatsApp.
Hotels.com dice que intenta contactar con ellos y que no lo cogen tampoco.
Al final Hotels.com no se hace responsable tampoco y perdemos casi 300€ de reserva salvo un bono de 50€ que no ofrece Hotels.com.
Es lamentable que Hotels.com no puedan cancelar el pago y echar a esta gente de la plataforma después de aportar pruebas fotográficas y capturas de las conversaciones que tuvimos con ellos y que veréis a continuación.
RICARDO
2024 年 7 月入住 3 晚