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XY酒店西安鐘樓店的評價

4 out of 5
XY酒店西安鐘樓店
碑林區鐘樓東大街 130 號, 西安市, 陝西省

評價

8.0

很好

10 分評分，優異；68 則評價中有 32 則" "
8 分評分，不錯；68 則評價中有 18 則" "
6 分評分，一般；68 則評價中有 10 則" "
4 分評分，欠佳；68 則評價中有 4 則" "
2 分評分，很差；68 則評價中有 4 則" "

8.0/10 

整潔度

8.2/10 

職員與服務

6.0/10 

設施服務

7.8/10 

住宿狀況

評價

2/10 很差

真實旅客

不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
住过的最差的酒店
去西安出差，看这家评价还行就订了，没想到我这个经常出差的老司机也走了眼。 这个酒店主打高科技智能，然而相关设施设置很不方便。入住后让我用手机拍了个二维码，到房间门口扫描二维码开门。听来简单，但扫描时一是反应并不灵敏，要把手机上下对准扫半天才能有反应，二是必须把手机打开，还得把显示亮度调到最强。进房间后只有门口有灯，到生活区后想开关灯只能打开该酒店公众号，调出智能家居操作页面方可控制灯光，半夜要上个洗手间啥的还得先打开手机开灯，对于我这种有睡觉关机习惯的人很不便。 酒店服务差。因为次日我有重要公务活动，七点多回到房间准备早早洗澡睡觉。放了半天洗澡水都不出热水。因为房间不设置座机，我只好用手机给前台打电话，前台答复说是酒店热水由市政供应，所以比较慢，需要连续放十分钟以上方可，我惊呆了，问前台这多浪费水呀！前台说就是这样，他们没办法。我只好一直放了十几分钟水，但仍然没有热水，再打电话，前台叫客房服务员来看了一下，又找了一位师傅来修，修的过程中我听师傅之间的对话了解到，原来是因为什么水管坏了所以没有热水。师傅走了后开了不到一分钟，洗澡水就热了，我非常生气，如果这么快就热了，那么之前前台说的放水十分钟才能热是什么意思呢？是让我觉得热水没戏干脆随便对付一下就算了吗？这是公然的欺骗！把顾客当傻子呢！ 房间隔音差：我一共住了两晚。第一晚附近有施工，关窗跟不关窗没有区别。第二晚半夜十二点，该店的机器人送隔壁客人进房间，声音很大，把我吵醒。 其他房间和服务方面的问题：修洗澡水的师傅修理时将房间里的毛巾和靠垫作为辅助工具，用完后随手扔下不处理；电视是网络电视，经常卡死；房间只有一个外置立式衣架，在西安这种灰尘大的城市把衣服晾出来就是找死。 这种打着所谓高科技智能的营销噱头，实际给客人带来大量不便的酒店还是不要再办下去了。XY酒店一生黑。
於 2019 年 3 月住了 2 晚
酒店总经理jerry 於 2019年5月4日的回應
亲爱的客人，对于您出差来到我们酒店XY酒店感觉到不习惯的地方，首先我们表示抱歉，其次，因为您提到的这个用手机拍二维码开门，是因为前一段时间我们酒店系统处在维护状态，所以只能暂时让您用手机来拍照后，才能开门，我们再次表示深深的歉意！酒店的这个所有的灯光呢是在门的门背后可以通过控制面板来控制灯光也可以用手机控制当然这是我们的服务人员没有给您提醒到让您感到不便。酒店的热水，因为酒店的热水系统是一个中央循环系统，当处于无人使用时，它的这个热水的水温会降低温度，那么当集中使用的时候，它又会重新的启动，所以你会感到没有热水，对于您在我们酒店所感受的所有不便，我们表示深深的歉意，同时如果您再次来出差，来到我们XY酒店，您可以直接联系我们酒店总经理，我们酒店总经理会亲自为您办理入住，同时为您提供免费入住的方式来让您再次感受我们酒店的服务是否有所提升！感谢您的理解。期待您的再次到来！

4/10 欠佳

真實旅客

讚好：職員與服務
不滿：整潔度和住宿狀況
優點：wifi不用大陸手機認證，一般遊客都不會漫遊，如用手機認證，遊客如無wifi可 用 。 缺點：1熱水時有時無2房內無電話與櫃台連絡3洗手台排水不良
於 2018 年 12 月住了 10 晚
酒店总经理 於 2019年2月16日的回應
亲爱的客人，感谢您入住xy酒店，对于您的建议我们会尽快解决，希望能再次看到您的入住！

8/10 不錯

KS

讚好：整潔度、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 12 月住了 9 晚
酒店总经理 於 2019年2月18日的回應
您的力荐，让我们倍感荣幸。各方面不错的小Y，希望您以后可以将XY当作您出门在外的第二个家，我们一直把住在XY的客人当做我们的家人，我们的朋友，我们的好邻居，让每位来到XY的客人都能感觉到家的温暖，能赢得您的厚爱，我们深知唯有以坚持不懈的努力，方能做得更好。期待与亲下次的相遇哦~我们会有更棒的惊喜迎接您！！

6/10 一般

Y

讚好：客房舒適度
衛生紙不夠用，第一天晚上就用完了，第二天換了也衹是別人用剩了的半卷，用到早上也用光啦!第三天終於有新的一卷。房間也不放一卷備用，拉肚子怎麼辦? 去機場也不肯幫忙叫計程車，要客人自己出門口找車，零下的氣溫啊! 地點還算方便，近巴士站，去景點換乘也快
於 2018 年 12 月住了 3 晚
酒店总经理 於 2019年2月16日的回應
亲爱的客官：感谢您入住xy酒店，对于您的宝贵意见，我们会尽快落实，同时我们的服务还有很多不足，我们会认真的完善，尽可能的为更多客人做好贴心服务！感谢您，期待您的再次光临！

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 12 月住了 3 晚
酒店总经理 於 2019年2月18日的回應
亲爱的客官：感谢您入住xy酒店，对于您的宝贵意见，我们会尽快落实，同时我们的服务还有很多不足，我们会认真的完善，尽可能的为更多客人做好贴心服务！感谢您，期待您的再次光临！

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
樓下就有巴士站，交通方便 前台有禮貌，服務良好 房間的沐浴間沒有掛衣服的地方
於 2018 年 12 月住了 5 晚
酒店总经理 於 2018年12月28日的回應
感谢您选择入住XY酒店，我们对您的选择深深的表示感谢！希望我们的服务能带给您旅游的愉快！

6/10 一般

真實旅客

讚好：職員與服務
於 2018 年 11 月住了 1 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
We have very great experience here...... The staff are very nice.......'They helped us book the car....................................................
於 2018 年 6 月住了 5 晚

2/10 很差

HIOPENG

不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
貨不對版! 重覆接單! 差勁至極的住宿體驗!
非常非常糟糕的住宿經驗!!! 貨不對版!! 重覆接單!! 明明訂的是A房，到了硬給你降級到B房，價錢差異也就算了，因為知道B房淋浴在床邊、廁所半透明，才上網訂的A房!! 櫃檯說A房有人住了...又說英文程度不好所以沒有提前通知...又說他們的酒店不是星級酒店(要你不要囉唆的意思嗎)，然後要你自己聯絡網站退房(我已經站在現場了大姐) ! 節假日去哪再訂房呢?! 所以最後也只能接受B房。極度離譜的住宿經驗，搞得出遊心情完全被這家鐘樓XY酒店給搞砸了!!! 再次提醒要去西安鐘樓XY酒店的朋友千萬三思!!!

6/10 一般

真實旅客

價錢合理
交通方便，楼下公車站，附近有食肆

4/10 欠佳

真實旅客

不滿：整潔度、職員與服務和客房舒適度
房間空調不平均，空氣不流通
房間空氣不流通，睡床位置沒有冷氣，要開露台的門才稍為涼快一點，但露台與其他房露台只有木柵隔開，晚上睡覺一定要關門，令房間侷促，一路睡覺，一路桑拿

8/10 不錯

真實旅客

讚好：職員與服務
酒店位置不便，清潔一般。唯職員態度佳.......... ，。
於 2018 年 3 月住了 3 晚

10/10 優異

Mandy (Hong Kong)

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
滿分的酒店
酒店位置離鐘樓城牆非常的近，步行數分鐘就可到達永興坊！ 酒店設施乾淨，全電話操作十分方便，環境佈置亦讓人感到舒適溫馨。 服務員態度親切，樂意介紹周邊特色早餐小店。 將來有機會再到西安會再考慮入住。
於 2018 年 3 月住了 2 晚

10/10 優異

Yuk Lam

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Nice and helpful staff. Very clean and brand new room with stylistic design and smart home devices. And of course the price was good. Location was far from subway, yet taking buses were still very convenient.
於 2018 年 2 月住了 2 晚

10/10 優異

fen

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 2 月住了 2 晚

10/10 優異

Ying

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
真的很不错，性价比很高，房间虽小，但非常干净
於 2018 年 1 月住了 1 晚

2/10 很差

Ruth Ann

家人同遊
不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Don’t trust this hotel or hotels.com
Showed up at the hotel with a prepaid reservation and found a note on the door saying closed for renovations. Hotels.com was no help and refused to refund my money.
於 2020 年 1 月住了 2 晚

2/10 很差

真實旅客

伴侶同遊
不滿：職員與服務、設施服務和住宿狀況
We turned up and property had sign o front door saying closed for renovation. We booked this well In advance and no one advised us? Was a nightmare trying to get around the city with all our luggage and find another hotel.
於 2020 年 1 月住了 1 晚

8/10 不錯

真實旅客

家人同遊
讚好：整潔度和客房舒適度
於 2019 年 10 月住了 4 晚

8/10 不錯

Nadia

讚好：整潔度、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 6 月住了 2 晚
Edward 於 2019年6月28日的回應
Dear customers, thank you for choosing to book and stay in our hotel. Your stay satisfaction is the biggest recognition of XY hotel. We look forward to your coming again

4/10 欠佳

真實旅客

伴侶同遊
不滿：設施服務和住宿狀況
部屋が狭いし、風呂場とベッドルームがカーテンでの仕切りで、シャワーを浴びた後は湿気が残り、蚊がいる。フロントの連絡もスマホのチャットを使っての連絡で素早い対応がない。髭剃りも、お茶、インスタントコーヒーすら置いてない。最悪です。
於 2019 年 4 月住了 5 晚
Diana 於 2019年6月1日的回應
XY西安ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございます。XYホテルはファッション、科学技術、芸術ホテルです。ロボット従業員、携帯電話のワンタッチで照明、カーテンのスイッチをコントロールしています。チェックイン時の感じで、私達は最初の時間に返事ができませんでした。申し訳ございません。ご提案の問題に対して、ホテル側はすでに改善されました。チェックインの間、本当に科学技術、知能、芸術を感じられませんでした。术、サービスは申し訳ございません。私たちは必ず最善を尽くします。

10/10 優異

真實旅客

伴侶同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
This hotel was great the room was so nice and we love the style of the room. They made our stay so wonderful thanks again for that!
於 2019 年 4 月住了 2 晚
JERRY 於 2019年5月10日的回應
Hello, thank you for staying in xy hotel in xi 'an, we are very happy about your stay, and we also look forward to the wonderful service of our hotel to bring you a good memory, we look forward to your next trip to China, in xi 'an for a holiday

10/10 優異

Eduardo

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Comodo y agradable
Un hotel comodo para llegar con familia, amplio y limpio, atento su personal, cerca del metro y bus. H Garantía de excelencia
於 2019 年 5 月住了 2 晚
jerry 於 2019年5月10日的回應
Hello, thank you for staying in xy hotel in xi 'an, we are very happy about your stay, and we also look forward to the wonderful service of our hotel to bring you a good memory, we look forward to your next trip to China, in xi 'an for a holiday

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Decent Value
The hotel is in a good location, very close to the subway and lots of local restaurants. The hotel rooms are a little quirky as the shower and bathroom are all glass with just some frosted stickers over the glass.
於 2019 年 4 月住了 2 晚
JERRY 於 2019年5月4日的回應
Hello dear guest, thank you for choosing China xi 'an xy hotel for check-in we thank you and welcome you, and you say, what about our this area and indicate our structure design, is achieved through the different concept of stylist the dry wet depart, so, what do you think that on the glass is a little small abrasive paper posted on the glass, it is a kind of decoration style

10/10 優異

Israel (México)

讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
La tina del baño tenia fugas. Seria bueno checarla
於 2019 年 4 月住了 3 晚
JERRY 於 2019年5月4日的回應
Dear friends from afar, thank you for staying in xi 'an xy hotel. We will repair and repair the leakage of the bathtub you mentioned as soon as possible. Thank you for your support to our work

6/10 一般

真實旅客

家人同遊
讚好：整潔度和職員與服務
Looked great. Air conditioning didn’t work. Twin room was designed more for couples than for friends with no bathroom to get dressed in, had a wet room shower and had to get dressed in the separat toilet.
於 2019 年 4 月住了 4 晚
jerry 於 2019年5月6日的回應
Dear friend, thank you for choosing county y hotel, air conditioning is broken for you, but it is not bad, but in our country, every year on May 1 to formal open air conditioning, this is according to each region, he of the regulations, establish open air conditioning time, at the same time, because we have the air conditioning, is the dry wet our showers of dry wet depart, so, you may feel a little inconvenience

10/10 優異

Stefan

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Excellent stay for the price
Friendly and helpful staff, good location and within walking distance to shopping, eatery, metro and attractions
於 2019 年 2 月住了 3 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Zentral gelegenes und neues Hotel
Das Hotel liegt innerhalb der historischen Stadtmauern, also zentral, wobei der Glockenturm fußläufig erreichbar ist. Das Hotel ist sehr neu und die Zimmer sehr sauber. Das Frühstück ist nicht so gut, weil das Angebot sehr eingeschränkt ist. Das Personal war sehr freundlich und hat uns geholfen, weil die gebuchte Zimmerkategorie offensichtlich nicht mehr frei war. Das hat aber länger gedauert, auch weil die Fremdsprachenkenntnisse (Englisch) des Personals eingeschränkt sind. Dafür waren die uns überlassenen Zimmer dann doch der Kategorie entsprechend und geräumig.
於 2019 年 2 月住了 4 晚

10/10 優異

Amanda

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Wonderful
Wonderful! The staff is very nice!!
於 2018 年 12 月住了 4 晚
GENERAL MANAGER OF THE HOTEL 於 2019年2月18日的回應
THANK YOU FOU GUSET!I HOPE YOU HAVE A GOOD DAY!

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
The hotel is as advertised. Comfortable and nice. The view from the room wasn't the best as a new hospital is now being built right in front of our room but everything else was great!
於 2018 年 12 月住了 2 晚
GENERAL MANAGER OF THE HOTEL 於 2019年2月16日的回應
thank you for your comments and hope to see you again in the future ,thanks again!

6/10 一般

真實旅客

讚好：客房舒適度
不滿：整潔度、職員與服務和住宿狀況
Rapporto qualità prezzo molto vantaggioso, camera carina, letto comodo. Posizione abbastanza centrale ben servita da autobus. Purtroppo il personale non parla UNA che sia una parola di inglese e si è dimostrato anche infastidito dalla richiesta di informazioni su spostamenti, cambio valuta e altro. La colazione non è compresa e la graziosa caffetteria è risultata chiusa alle ore 8,30 anche se un bel cartello annunciava la colazione dalle 7 alle 9. Insomma, struttura da tenere in considerazione ma rapporto piuttosto faticoso con il personale
於 2018 年 12 月住了 2 晚

8/10 不錯

真實旅客

伴侶同遊
讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
The bed was very comfortable and the room was a good size! We learned by day 2 that to get the shower warm you have to let it run for at LEAST 10 minutes beforehand... perhaps this was because it was very cold when we were there, or trying to shower during peak times, but something to be aware of nonetheless. Staff were nice and helpful, but don’t bother with the breakfast they offer.
於 2018 年 12 月住了 3 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 12 月住了 7 晚

10/10 優異

Tattooedmom

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
So it’s not what we would consider a five star property. But the rooms are great, the beds are comfortable and the staff is very sweet. Mind you,you are in China it is a different culture and this is not a hotel for people that don’t travel extensively. The concierge does not speak a lot of English but he does have a translator on his phone. Great location for walkers and tons of buses
於 2018 年 11 月住了 9 晚

6/10 一般

YM

不滿：整潔度
The water that comes out from the tap is brownish. Intended to get a room with bathtub to soak in and obviously I wasted my money due to the brown water. This is a very old hotel that's refurbished nicely but they need to maintain it. It seems to be going downhill pretty quickly. It's 2km from the bell tower and not walkable due to the road conditions and major redevelopment happening. Saving grace was the Internet dramas that we binge watched instead of soaking the bath-tub.
於 2018 年 12 月住了 1 晚

4/10 欠佳

Sophie (Montreal)

讚好：職員與服務
不滿：設施服務
This hotel is def not 4 star. We stayed at this hotel in November and there was no heating. We were freezing in our room. The staff said they can only turn the heat on starting November 15th. There's a washer but no dryer.. so.. not too sure how we were supposed to dry our clothes as the room was super cold.. Hotel is not close to the metro neither. Carpet in the room had a smell too..
於 2018 年 11 月住了 3 晚

8/10 不錯

Alice

Hotel staffs are helpful. It is in a good location and easy to find.
於 2018 年 11 月住了 7 晚

6/10 一般

真實旅客

不滿：整潔度和客房舒適度
於 2018 年 10 月住了 4 晚

8/10 不錯

Teik Yong

讚好：整潔度、職員與服務和客房舒適度
Relatively innovative hotel but need improvements
Location was good, near the town centre and lots of malls nearby. Had issues with hot water for 2 morning which really dampen the mood and some rooms are above the kitchen of a restaurant so the smell is bad. Positive things are that the "Smart" factor is there, robot to bring you to room, able to enter room with wechat and control all the lighting from your handphone
於 2018 年 10 月住了 3 晚

10/10 優異

Toshiaki (JAPAN)

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
部屋の設備も良く、映画等も楽しめ、快適な宿泊が出来ました。部屋内に冷蔵庫があれば完璧です。機会があればまた宿泊したいホテルでした。
於 2018 年 9 月住了 2 晚

10/10 優異

Eyal

wonderful hotel
a very clean and nice hotel, rooms are large, on the main street near the old city wall shopping malls one and two bus stop from the hotel (15 to 20 min walk). The TV had a lot of chanel option in English.
於 2018 年 9 月住了 2 晚

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Nice clean comfortable hotel. Value for money. Small walk to centre of town but near city walls east gate.
於 2018 年 8 月住了 3 晚

8/10 不錯

Clasan

讚好：職員與服務和客房舒適度
Is a budget hotel 10 minutes away from the Bell Tower and surrounded by several massive shopping malls We (3 people) stayed in a family room which had a queen bed and a single bed, but the single bed which is meant for a child is terribly hard It has a very thin mattress There was no closet or chest to put our things, so we used the window ledge We saw, but didn’t use, a basic gym and playrooms for kids They have 3 washing machines for self laundry in the first floor For transportation we used Didi, the Chinese version of Uber It is very useful and cheap You have to have a Chinese phone number, which you can get buying a local SIM card. We bought two at the airport for US$25 each with 4 GB of data (China Unicom) To go to the Terra Cotta warriors museum you can take a bus from Xian Railroad Station (just US$7) and it takes about 1 hr All in all is a good hotel if you are on a budget
於 2018 年 7 月住了 1 晚

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務和客房舒適度
Awesome
Very friendly staff, English speaking. Very helpful and late checking was a breaze. Highly recommend. Room was amazing and tidy. Plenty of clean towel and blankets. Would stay here again
於 2018 年 7 月住了 1 晚

10/10 優異

Ruben

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 6 月住了 2 晚

6/10 一般

真實旅客

讚好：整潔度、住宿狀況和客房舒適度
於 2018 年 6 月住了 3 晚

6/10 一般

DB

讚好：職員與服務和客房舒適度
Close to East gate.
Decent hotel but a bit away from the fun activities at the South gate. The hotel could use an upgrade on the hallway carpet. There are no phones in the room.
於 2018 年 6 月住了 2 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Explore Xi’an city & terra cotta army
Great hotel! Bus stop just 60m away, gets you to bell tower etc. In no time. East gate of city wall 400m. Clean rooms and friendly, English speaking service. No breakfast though. Great value for the price!!
於 2018 年 5 月住了 1 晚

8/10 不錯

TM

讚好：住宿狀況和客房舒適度
綺麗だが少し不便
フロントあまり英語が通じませんでした。バウチャー見せたら特に何も言われることなく、チェックインできました。冷蔵庫ありません。コーヒーサーバーがありますが、水のみ飲めます。部屋内にはインスタントコーヒーおいていないので、外部からの持参が必要です。綺麗な部屋ですが、掃除ができている、できていないのムラがあります。レンタル自転車のアプリがあれば不便さはあまり感じませんでした。
於 2018 年 4 月住了 2 晚

8/10 不錯

Mary Beth

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Great deal but a little far from the action.
The room was spacious and the bed was very comfortable. We didn't realize that the air conditioning doesn't work until May 1st and it was very hot. They did have screens on the windows so that definitely helped. It is a bike ride or DiDi to the wall and main area of town but too far to walk. There isn't much near the hotel except a convenience store on the corner.