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「Value for money, the breakfast is so good」

「房間闊落，職員友善」

「本來對此酒店有十分好的評價，但給客人的指引實在需要加強。 事情經過是這樣：我在酒店等候機場巴士時出了問題，結果錯過了原本要乘搭的班次。巴士到達酒店前約半小時，我已向巴士查詢櫃檯確認是否在大堂等候，職員明確答覆「是」。於是我一直在大堂候車。到了預計時間仍未見巴士，再過約10分鐘後向櫃檯查詢，職員打電話後才得知巴士早已開走。原來巴士站位於酒店大門口外約20米處，從大堂根本看不見，而且職員完全沒有通知我巴士已到，也沒有提醒我要到站頭等候。 結果我只好等下一班車，延誤約40分鐘才到達機場。原本可以提早到機場輕鬆購物，所有安排都因而打亂。如果當天航班時間較緊，完全有機會因此錯過飛機，後果會非常嚴重。 這次事件的核心問題是： 1./ 職員沒有清楚指示客人必須到酒店外的巴士站候車； 2./ 巴士到站時沒有任何通知； 3./ 巴士站位置從大堂完全看不到。 建議酒店盡快改善： - 在大堂及巴士查詢櫃檯清楚標示「機場巴士站位於酒店大門口外約20米處，請提早到站頭等候」； - 加強職員培訓，主動提醒客人正確候車位置； -...