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内容规范
最近更新日期:2024 年 2 月 13
我们深知,广大旅客非常重视其他旅客以及我们的合作伙伴创建的点评和内容。因此,网站和应用程序中的内容是否真实、有帮助且安全对我们以及旅客都至关重要。
您和其他用户提交的或通过其他方式贡献的任何内容,包括点评、照片、评论和展示内容,都必须符合本规范的要求,因此建议您仔细阅读。本规范是我们更广泛政策和条款的一部分,包括我们的服务条款 和 隐私声明,这些政策和条款更详细规定了您授权我们使用任何提交的内容的条款。
本规范会不时更新,最近修订日期列于本页顶部。
点评

概述

我们深知如实点评对旅客的重要性。您在我们网站提交的点评应当真实,包含反映您实际体验的相关信息,并遵循本内容规范。
我们会审核提交给我们的所有点评,并采取合理措施来确保只有实际预订或提供了旅游服务(如机票、住宿、租车或活动)的人才能发布针对其体验的点评。
我们会发布并展示所有点评符合本规范的点评(包括好评和差评)。
任何非提交给我们以及未经我们直接核实的点评都会有明确的标识。
在某些情况下,您可以实时提交反馈 — 这意味着您可以就通过我们的网站或应用程序预订的酒店、机票、租车或任何活动立即提供反馈。

点评的审核

我们使用自动化工具来审核旅客提交的点评,并识别不符合本准则的内容。在某些情况下,如果这些工具发现了潜在违规的情况,相关内容将被发送给人工审核员以进一步进行人工审核。我们不会在网站或应用程序上发布任何违反本规范的点评。如果点评未通过我们的审核程序,我们会通过电子邮件通知作者,并说明拒绝通过的具体原因。在某些情况下,作者还可以重新提交点评以重新审核。

点评的审核通过和删除

审核通过条件

在我们网站或应用程序上发布的任何点评必须满足以下审核通过条件,我们可以拒绝发布或删除任何不满足这些条件的点评:
  • 点评必须在住宿、租车或活动结束后六个月内提交。如果就同一住宿多次提交点评,则我们将使用时间最近的一条
  • 您不得点评由您拥有、管理或有以其他方式与您关联的住宿,并且
  • 您的点评必须是关于真实体验的。在我方要求时,您必须向我方提供令人满意的相关证据(例如,您入住所点评住宿的证据;或您因对方延迟行动而未能入住的证据)。
点评的删除
出现下列情况时,我们可能会拒绝发布或删除相关点评:
  • 点评中包含他人的个人信息,例如全名或地址
  • 事实证明点评的内容不实或者有欺诈情形,或者
  • 点评存在冒犯性、非法或包含本规范中规定的任何违禁内容。
我们不会单纯因为包含负面内容而删除点评。我们不会删除来自曾尝试入住但未能获得客房的旅客的住宿点评,也不会删除来自在计划离店日期之前提前离开的旅客的点评。
旅游服务点评

住宿点评

您预订住宿后,我们将向您发送电子邮件或推送通知,邀请您点评入住体验。如果您选择进行点评,则所填写的每个部分(如清洁度或服务分项得分)都将逐项自动提交给我们。
奖励
我们可能会不时提供奖励来激励旅客完成点评,例如提供优惠券或奖励积分兑换券供未来旅行使用。公正、诚实可信的点评对我们至关重要。因此无论提交的是好评还是差评,我们都会提供奖励。
评分
旅客可以按 1-5 分或 1-10 分的简单评分标准,为所点评的住宿打一个总体得分。在计算要显示的住宿点评得分时,我们会按满分 10 分的标准,将收到的所有得分进行换算,然后将所有发布的点评得分相加,再除以发布的点评得分总数。
旅客还可以针对住宿本身或入住体验的特定方面和特色进行分项评分,如清洁度、员工、早餐或位置。总得分和相关分项得分由旅客分别提交,因此可能会有差异。
为确保点评的相关性并对旅客有帮助,我们会删除时间超过三年的住宿评论(特定住宿只有少数点评的情况除外)。
合作伙伴的回应
住宿合作伙伴可以对点评做出回应。这有利于住宿合作伙伴解决所提出的任何问题,并表明合作伙伴所做的任何补救措施或住宿改进。我们不会协助住宿合作伙伴与点评人直接联系。
如果住宿合作伙伴确实认为某项点评不符合本规范规定的条件和要求,该住宿合作伙伴可通过其合作伙伴服务工具向我们提交点评异议表,或联系客户服务部门。发生住宿所有权变更或重大装修竣工后,我们也可以酌情考虑住宿合作伙伴有关删除点评的请求。
我们不会向住宿合作伙伴提供有关点评作者的个人身份信息或交易信息。

Vrbo

对于通过我们 Vrbo 网站或应用提交的度假短租点评,我们的审核流程具有一些特别之处。我们采用“双向评价系统”,即:
  • 旅客或合作伙伴提交点评后,另一方可在 14 天内提交点评;
  • 我们会同时发布双方的点评(前提是点评符合我们的总体内容规范);
  • 如果在第一方提交点评 14 天后,另一方未提交自己的点评,则我们将发布已提交的点评(并且无法对该次入住再提交点评)。

租车点评

您预订租车后,我们将向您发送电子邮件或推送通知,邀请您点评租车体验。
我们会询问旅客在取车和用车过程中是否有任何正面或负面的体验。然后,我们会根据这两点的正面/负面反馈得出一个累计得分。
旅客还可以对租车的具体方面(如取车地点、取车时间和车况)提交正面或负面评分。总得分和相关分项得分由旅客分别提交,因此可能会有差异。
我们通常会根据相关租车公司的租车数量,显示客户对该公司的总体好评率。为确保点评的相关性并对旅客有帮助,我们会删除超过 12 个月的租车点评。

当地旅游活动和景点点评

您预订旅游活动后,我们将向您发送电子邮件或推送通知,邀请您点评您的体验。
总体或整体点评得分是所发布点评的所有相关单项最终得分的简单平均值。

未经核实的点评

我们有时也会显示非直接向我们提交以及未经我们核实的点评和点评得分。
Vrbo
有些 Vrbo 点评是由旅客在我们网站或流程之外直接向我们的住宿合作伙伴提交的,或根据以前的审核流程提交给 Vrbo 的。这些点评并未按照本规范中列出的审核程序进行核实。我们仍可能展示这些点评,但前提是这些点评必须满足以下任何一项条件:
  • 来自住宿合作伙伴,必须只向我们提供符合我们整体内容规范并且经核实的点评;或
  • 根据我们以前的审核程序提交给 Vrbo,需要提供在我们的住宿合作伙伴处进行预订的有效预订代码。
我们会在显示的点评中明确标记每项此类 Vrbo 点评。
Viator 和 Get Your Guide 旅游活动点评
除经我们核实的旅游活动点评外,我们还会展示一些通过与知名旅游网站 Viator 和 Get Your Guide 合作收集的旅游活动点评。虽然我们不会对来自 Viator 和 Get Your Guide 的点评进行核实,但这些点评必须符合我们的总体内容规范,才能在我们的网站或应用程序上发布。
在我们展示的点评中,此类点评都将明确标注来自 Viator 或 Get Your Guide。
来自其他旅游网站的点评得分
有些住宿还没有收到来自我们的旅客的点评,比如刚在我们网站上发布的住宿。对于这些住宿,在我们的网站上收到相关点评之前,我们将使用其他知名旅游网站的点评来展示平均得分。我们不会展示来自此类其他网站的任何书面点评内容。
我们无法核实来自其他网站的点评以确认是否符合我们的点评规范,但此类点评得分均导入自知名的第三方旅游网站。如果点评得分标准为 1-5 分,我们可能会将其乘以二,以确保与我们的评分标准一致。
任何从第三方旅游网站导入的点评得分都会在展示的点评中明确标注。
一般内容规范

违禁内容

我们不允许在我们的网站或应用程序上发布误导性、有害或冒犯性的内容。您提交发布的内容不得包含以下内容:
  • 与其目的没有直接关系的内容(例如,住宿房源展示必须只与相关住宿有关;住宿房源展示不得引导用户访问第三方网站;您的个人资料描述必须只与您本人有关)
  • 向其他用户发布广告(例如,诱导预订其他住宿)
  • 违法表述(包括诽谤性内容)或您没有合法权利进行发布的任何其他内容
  • 亵渎性或其他令人反感的内容(如色情、淫秽、亵渎、违法、冒犯性、侮辱性、歧视性、令人反感、威胁性、鼓吹暴力或伤害、描述任何裸体或性行为或其他“非家庭友好”的内容)。
  • 未经同意包含关于儿童或任何第三方的照片或信息(未满 18 周岁儿童须经父母或法定监护人同意)
  • 个人信息,例如电话号码、详细信用卡信息、实际地址、电子邮件地址或可以关联到具体个人的信息