Dear Valued Guest, Thank you for your review. It is great to read about your experience here at the Bvlgari Hotel Shanghai and especially your comments about our Service. I am glad to hear that you enjoyed our Bed and the bedding, seating areas, etc. A lot of attention was paid so we can offer some of the best sleeping and stay experience to our guests which one could argue is one of the most important things in a guest room. I hope to have the pleasure to welcome you back and please do not hesitate to reach out to me directly or ask for me should you ever need anything. Best regards, Vincent Billiard General Manager

Dear Valued Guest, Thank you for staying with us, look forward to welcoming you back in the near future! Vincent Billiard General Manager

Dear Valued Guest, I would like to thank you for the time you have spent to write about your experience and I would also like to sincerely apologize for what was obviously a very disappointing experience. As you pointed out, our hotel has just opened a few days ago and this has generated a very strong awareness which has resulted in a large amount of guests visiting our hotel. I want to apologize that upon your arrival, your room wasn't ready on time due to a large amount of check-outs from the evening before. We tried to accommodate you in a larger room as soon as we could and I am sorry it took longer than expected. I have taken good note of your experience in accommodating in-house guests for our F&B operations and we have already adjusted our process in order to ensure that our in-house guests always have a seat at any time in our outlets. I appreciate your comments about our colleagues trying their best, indeed the team has been striving to exceed our guests expectations, and I have to apologize one more time as we failed to do this with you. I am glad that you were also able to enjoy some comfort of the bed and the views of our hotel. I am glad to read that you are willing to give us another chance during a future visit to Shanghai. Thank you again, Vincent Billiard General Manager

尊敬的宾客， 非常感谢您莅临上海宝格丽酒店并花费宝贵的时间给我们留下反馈，这对我们十分重要。 很开心看到我们的团队给你带来了满意的入住体验。正是您与我们分享的宝贵意见，使我们的服务质量能够不断地提高。我们真诚欢迎您的再次光临，回到您在宝格丽上海的家，期待您与上海宝格丽酒店的再一次相见。

尊敬的宾客， 非常感谢您莅临上海宝格丽酒店并花费宝贵的时间给我们留下反馈，这对我们十分重要。 很开心看到我们的团队给你带来了满意的入住体验。正是您与我们分享的宝贵意见，使我们的服务质量能够不断地提高。我们真诚欢迎您的再次光临，回到您在宝格丽上海的家，期待您与上海宝格丽酒店的再一次相见。

上海ブルガリホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。貴重な時間を割いて、私たちとお客様の気持ちを分かち合うことができて、大変に感謝します。当ホテルにWeChat機能と誠実でプロフェッショナルなチームが提供する絶妙でエレガントなサービスがお客様の完璧な体験を確保したのはとても嬉しいです。ブルガリホテルとリゾートは霊感と優雅でユニークなサービスを提供することによって、素晴らしい地理位置、現代前衛的なイタリア風のデザイン及び優れた技術力でお客様にブルガリの素晴らしい伝奇精神を持っている目を奪う体験を作り上げます。当ホテルはお客様に鑑賞されて大変に光栄です。同時に、私達のために内装の面でより良い意見を提供してくれてありがとうございます。。 近い将来にお客様をお帰りを歓迎することを楽しみにしています。その際には、より親密で洗練されたサービスを提供し、イタリアの優雅さと上海スタイルのユニークな魅力をご紹介します。 ご順調をお祈りします。

kotaeri様, 上海のブルガリホテルにご滞在いただき、貴重な時間を割いて私達とお客様の体験を分かち合うことに感謝して、とても嬉しくて私達の専門的な誠実なサービスのチームが精究的なサービスを通じて1段の魅力的な時間を作り上げて、しかもホテルの入念な呈する品質、景色と朝食はお客様の鑑賞を獲得します。ホテルを探していたが、予定通りにいかなかったとのことで申し訳ございませんが、今回のお客様の全体的な体験に影響を与えないことを願っています。朝食の雰囲気に注目すべき点をご提案いただきありがとうございます。私はチームと分かち合い、スタッフの研修を行い、細かいところへの関心と対応能力を高め、今後このような状況が起こらないようにしています。ブルガリホテルは終始一貫して、すべてのお客様に誠実で高度な個性的なサービスを提供するために、特別なブルガリの生活様式を作ります。近い将来にまたお会いしたいです! 敬具 Matthias Terrettaz ブルガリホテル上海ゼネラルマネージャー

Dear Valued Guest, Thank you for staying with us, look forward to welcoming you back in the near future! Vincent Billiard General Manager

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