Gentile cliente “anonimo” (beh anche io mi sarei vergognato di scrivere il mio nome considerando che sostituisce sistematicamente “ch” con “k”... questo è il vero orrore!), probabilmente quando ha effettuato la sua prenotazione su hotels.com si era temporaneamente “perso/a” nel paese delle meraviglie perché, strabiliato/a dal prezzo irrisorio della camera, ha, diciamo, “omesso” di leggere tutte le condizioni della prenotazione. Tutte le banalità che scrive erano in realtà condizioni chiaramente specificate all’atto della conferma. Prima di tutto, non siamo un “B&B” ma un affittacamere, ovvero un piccolo hotel, e non prevediamo la prima colazione... lei non è nemmeno informata riguardo a questi famigerati B&B di cui tanto si riempie la bocca, perché il “fornellino” stile campeggio che si aspettava di trovare in camera in realtà può al massimo trovarlo in una casa vacanze oppure, appunto, in un campeggio con i bagni in comune. Quanto alla sua lamentela di aver fatto chilometri prima di raggiungere la nostra reception, se fosse stato/a attento/a a leggere ciò che stava prenotando, avrebbe saputo che non vi era alcun bisogno di recarsi in struttura ma che, una volta effettuato il check-in presso la nostra reception, ci saremmo preoccupati noi stessi di accompagnarla gratuitamente al suo alloggio con il ns servizio di navetta. Non abbiamo, quindi, nessuna colpa se i nostri clienti non leggono le condizioni della prenotazione. Siamo fin troppo organizzati per rendere tutto facile e fluido, a dei prezzi ben sotto la media della nostra zona, e questo è il massimo che possiamo fare! Gli “ulteriori” 15€ che ha dovuto pagare, poi, corrispondono alle tasse di soggiorno, che vengono riscosse per il Comune di Napoli (e anche questo era chiaramente indicato), di certo non ce le Ii intaschiamo noi! Così come i 5€ per la pulizia finale sono debitamente segnalati all’atto della conferma. Di cosa si sta lamentando quindi? Del nulla. Au revoir Mr/Mrs “ke”