“預訂了三人的房間,到達時只能提供兩人的床位。
立即向前台表達意見,他們答應下午會加床給我們。
夜晚回房卻發現還沒有加床,再向前台查詢,他們卻說房務人員已下班,未能提供額外床位。最後他們把我們升級至套房,但依然沒有第三張床,第三人只能睡梳化。
雖然很感謝夜間同事盡力幫忙,這事故卻不應發生,這不是突發事情,而是很早預約時已說明的事,不明白為何一個酒店大集團會容許這事發生,很影響旅客的計劃,亦感受不了酒店對旅客的重視。”
“預訂了三人的房間,到達時只能提供兩人的床位。
立即向前台表達意見,他們答應下午會加床給我們。
夜晚回房卻發現還沒有加床,再向前台查詢,他們卻說房務人員已下班,未能提供額外床位。最後他們把我們升級至套房,但依然沒有第三張床,第三人只能睡梳化。
雖然很感謝夜間同事盡力幫忙,這事故卻不應發生,這不是突發事情,而是很早預約時已說明的事,不明 白為何一個酒店大集團會容許這事發生,很影響旅客的計劃,亦感受不了酒店對旅客的重視。”
Cyrus