2/10 糟糕
VALEIRE，Hong Kong
2018 年 6 月 17 日
不满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
The most terrible experience in the world
實況: 6月13日入住當日:
1) 希望到酒店泳池暢泳一番和在健身房鍛練身體, 可惜看到的只是一個發出陣陣惡臭並位於地庫的泳池和一間充滿生"金秀"的健身房用品.
2) 房間內並沒有洗衣機提供, 向職員反映後, 開頭堅持不是所有房間都有該設施, 經我不斷提出與其酒店職員溝通的電郵作證明, 才免為難為我地安排6月14日2PM後換房, 而該902房的雪櫃漏水, 沒有牙刷提供, 沒有窗户,與你方網頁所提供的相片大大不同. (圖902房無窗, 雪櫃漏水)
3) 住在不是你方提供之"住址"作住宿, 只有登記櫃位是你方提供之"地址", 但住址卻在對面街, 走2分鐘才到達, 而且沒有樓下閘門的閘門卡, 不能自由出入大樓, 酒店方說可以隨時叫保安協助開門, 但我們從來沒有見過保安位有任何人在當值, 要入大樓只有等有住客進出才能入去.
4) 6月14日改住808房間, 一進房間完全沒有冷機供應, 整個房間活像桑拿房又熱又焗呼吸困難, 而走廊, 甚至整棟大樓都沒有冷機開放, 全晚不能入睡,心情, 精神非常差劣. 電視亦不能搜台, 要求轉房不果, 職員表示會明天(6月15日)安排維修. 但15日中午再三查問櫃台職員, 他們表示並沒有收到任何消息/通知/安排會轉房. 於是我們於6月15日晚上11點10分決定提早離開,入住另一間酒店.
5) 轉了808房間後, 打開廚櫃找廚具, 便一隻蜘蛛爬出, 與我們共住一房. 勉強在當晚住下, 在半夜被蝨咬全身發癢, 我不敢想像該房有多骯髒多久沒有打掃!! (圖蜘蛛,蝨咬)
6) 本人的行李因為航班延誤並由航空公司送到酒店, 我14日晚打電話到櫃位要求行李一到便可立即送上房間, 不需作另行通知, 但酒店方溝通不足,打了5,6次才知道到了, 然後請他們送上酒店房, 本來需要2分鐘的時間卻用了20分鐘才送到, 而本人的行李只有3,4公斤重.
7) 808房間只有2X平方米, 有1門在房內職員說是可互通, 但我們既不能使用亦不能打開, 不知道乂何用處. (圖2X平方米)
8) 櫃台女層員極無禮貌, 對我們的反映不理不睬, 每次跟他們講時都會不停打斷我說話, 然後表情語氣極度不耐煩, 聲音愈講愈大想要掩蓋我的聲音, 尾音特別拉長至2秒, 態度極其惡劣! 然後問我們是什麼國藉的人, 並說 : "我們以為你們是印度人呢, 這層都是印度人", 這明顯以人種和國藉將我們區分, 並選擇性提供服務及資源給我們.
我認為這3天發生的事是絕對不能接受並感到受侮辱, 是受到了不公平不公道的對待, 我不知道是你們是有此協議, 還是默許酒店可以如此對待客人, 我由第一天已經傳送電郵到你方反映,但不得其果,完全無人理會, 回應. 至結束整個行程回港致電予你方才有反應, 面於第一次致電期間, 職員要我等待一會, 但無故掛線,我十分失望及憤怒
VALEIRE
2018 年 6 月入住 3 晚