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"這次是帶美國男友來體驗礁溪溫泉 山形閣的房內空間很棒 環境非常舒服 我們都很喜歡！ 員工的服務態度都很好 這次還有送DIY 聖誕小夜燈也很棒～ 唯一真的美中不足的是 大家一直有在說的早餐！ 我們兩天吃了 日式、泡飯、美式早餐 日式還行 泡飯普普 但是美式早餐的牛排真的非常硬 就真的很可惜 希望廚房可以加油 不然真的很值得推薦！ 或是就不要加早餐的方案 可以直接探索宜蘭美食！"

"每天都有上午和下午兩場不同的導覽,早和晚也有兩場音樂會,另外還有觀星活動,經營團隊很用心,櫃台人員也很貼心,提醒我們天冷可以另外加床眠被和枕頭,此次入住體驗非常棒!!"

"景觀美 服務仔細貼心不慍不火，餐點恰到好處 五星卻不失家庭的溫暖。 服務人員的教育訓練難得的上軌道！ 宜蘭第一當之無愧 "

"一切都很棒"

"我們非常欣賞「為了環保，在走廊上設置飲水機及氣泡水機，替代瓶裝水」的措施！"

"員工服務非常到位"

"早餐使用在地食材，相當有特色"

"飯店位於宜蘭縣議會後方，距離宜蘭火車站大約15分鐘車程。報到方式過渡為自助式報到，不過大多數旅客還不是很習慣，需要飯店員工引導。客房乾淨清潔，設備完善，不過我住的這間客房淋浴間的動線設計會讓推入式房門下緣卡住吸水腳踏墊(推入門與淋浴間門位於相同位置，而且推入門的下緣很低)。早午餐水準無話可說，供餐時間長(06:30-13:30)，種類多樣而且可口，不過調味料選擇較少，多數是搭配菜餚的專屬醬料，比較少一般性醬料，繞了幾圈沒有找到醬油來搭配水煮蛋。而且早午餐非常受歡迎，08:00之前用餐的房客非常多，幾乎都是處於客滿狀態。客房因應環保不提供瓶裝水，但是有水壺並且樓層中配置有多處飲水機，還算方便。"

"職員很有人情味，房間很大，日式房間很有感，房內的溫泉浴缸很大，一定要到男女分開既大眾浴場，很多不同的項目，例如有3個不同溫度的溫泉池、桑拿浴室、有一間專門用粗鹽去死皮嘅空間、強力水柱空間，有一個面向溪流嘅戶外休息地方，衛生情況很好，會令人感覺心情十分放鬆，另外有很多台北市區本地人到此處浸溫泉。唯一要注意係沒有升降機，但職員會幫手拎上房間。"