"這次於上週入住台南煙波大飯店一晚，整體感受其實與過往入住經驗落差滿大的，也因此想提供一些真實感受，作為飯店未來服務改善上的參考。
其實我過去一直非常喜歡煙波體系，這些年不論是煙波本身，甚至像晶英、大億麗緻等台南知名飯店，我都有多次入住經驗。若以我長期透過外部訂房系統入住各地飯店的經驗來看，煙波原本一直是我心中相當不錯、也願意再次回訪的品牌。
尤其若以台南目前星級評鑑標示的飯店來說，我認為煙波應該算是名列前茅、也具有代表性的飯店之一，因此相對地，旅客自然也會對它有更高的期待。
但最近兩次入住，坦白說，都明顯感受到服務品質與過去相比有些退步，這次感受尤其明顯。
當天我們大約晚上十點多才抵達飯店，因為時間已晚，小朋友其實都已經非常疲累，而當時現場也幾乎沒有其他客人在辦理 Check-in，但整個入住流程卻花了相當長的時間。櫃檯人員似乎找不到訂房資料，查詢了許久。雖然我當下也表示沒關係，但仍覺得以煙波這樣等級與規模的飯店而言，整體效率確實有待加強。
我不確定是否是外部訂房系統與飯店端資料串接上的問題，但對旅客來說，第一時間感受到的仍然會是服務流程不夠流暢。
另外，隔天因為小朋友有些發燒，我們希望能先帶孩子到附近看醫生後再離開，因此有向房務人員詢問，是否能稍微通融一下停車時間。考量我們前一晚也算較晚入住，加上隔天已是週日、住房量應該不高，本來以為飯店或許能提供一些彈性協助，但得到的回覆仍是只能停到中午十二點半。
其實我並不是一定要求特殊待遇，而是覺得若能多一些關懷與同理，整體感受會差很多。例如簡單一句：「你們昨天比較晚入住，孩子也不舒服，我們幫您稍微延後一下退房或停車時間。」我相信旅客都會非常感謝。
甚至後來詢問附近是否有較近的小兒科診所時，得到的回覆也只是很簡單地推薦大型醫院，讓人感覺比較像隨意回應，而不是站在旅客立場協助思考。畢竟帶著發燒的小朋友，大型醫院其實未必是最方便的選擇。
我一直認為，台南最迷人的地方除了城市本身，還有人情味與溫度。但這次入住，坦白說，較難感受到那份過往熟悉的熱情與細膩。
當然，我並不是要特別抱怨哪一位服務人員，而是因為對煙波一直有很高的期待，所以才會覺得有些可惜。好的飯店除了硬體設備之外，更重要的其實是服務中的溫度、笑容與對旅客需求的敏感度。
也真心希望煙波未來能再加強第一線人員在服務細節與客戶關懷上的訓練，相信這樣才能找回過去讓許多旅客願意一住再住的感動。"
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