Hola Karim,yo os voy a constetar en castellano para ser más exacto en mi respuesta.Esperaba un comentario de vuestra parte después de cómo ha transcurrido vuestra estancia en nuestro hotel.Vosotros hicisteis la reserva horas antes de llegar al hotel, sin antes informaros convenientemente de qué tipo de habitación reservabais y del tipo de servicios y en qué condiciones se ofrecían.Como vosotros ya manifestasteis vuestro descontento al llegar, yo, personalmente, os atendí durante más de 15 minutos, a vuestra llegada, para explicaros el tipo de habitación que habíais elegido, qué incluía, donde se encontraba el Spa, cuáles eran las condiciones de uso y el precio reducido de acceso para los clientes del hotel. También os expliqué que la piscina de uso general para todos los clientes alojados, al estar fuera de temporada, estaba cerrada. Y os facilité a vosotros toda la información sobre nuestras instalaciones, horarios, etc.Como seguíais poco convencidos de que pudiéramos cubrir vuestras expectativas, incluso os ofrecí la posibilidad de anular la reserva, sin coste alguno, y ayudaros a buscar un hotel más idóneo. Al final, decidisteis libremente quedaros y yo, para facilitaros más vuestra estancia, os facilité la posibilidad de alojaros solo 1 noche y decidir al día siguiente si pernoctabais la segunda noche reservada o no.Para nuestra agradable sorpresa, vosotros decidisteis quedaros una noche más.Si hubierais consultado el sitio web donde hicisteis vuestra reserva, vosotros hubierais visto que en ningún momento ofrecemos un desayuno tipo buffet, que el acceso al Spa tiene un precio reducido para clientes de solo 11,50 por persona (con tiempo ilimitado de uso) y que se encuentra ubicado en un edificio independiente frente al del hotel (a menos de 1 minuto a pie), que el hotel se encuentra a 2 km de la playa (hay hasta un plano de situación), que elegisteis una habitación superior, de 30 m2 con terraza privada, con un coste, obviamente, superior al de otras habitaciones.Aceptamos todas las críticas, porque somos humanos y podemos cometer errores. Pero en vuestro caso, yo creo firmemente (porque os atendí personalmente) que no habéis sido objetivos ni justos y que vuestro descontento se debe más a una falta de información que a una deficiencia, por parte nuestra, de servicio.Víctor GodallDirector