Al realizar la reserva por Hotels.com recibí un correo electrónico confirmando la misma, y nada más.
Llegué al Helbor Stay enfermo, con fiebre y náuseas. El personal sólo hablaba portugués. A pesar de ello hicieron su mejor esfuerzo para explicarme que yo debí hacer un check-in 24 horas antes de mi llegada. Les expliqué que nadie me advirtió eso. Entonces insistieron que sólo yo podía realizar el check-in, por lo que procedieron a enviarme mensajes con el enlace a mi Whatsapp, pero los mensajes no llegaban. Y lo intentaron 8 veces sin resultado. Para cuando ya estaba por desmayarme frente al mostrador de recepción, la encargada pidió mi documentación, realizó el procedimiento de check-in en 1 minuto (!!) y me dio la bienvenida.
La habitación era como las fotos, pero... (1) en una pared había un trabajo de reparación de humedad que no estaba concluido ni pintado (2) la sábana de la cama era más pequeña que el tamaño del colchón, por lo que utilizaban 2 sabanas que quedaban solapadas al medio de la cama. Al moverse durante el sueño se separaban y uno quedaba durmiendo directamente sobre el colchón y (3) la caja de seguridad no funcionaba, si la necesitaba debía mudarme de habitación.
Para solicitar toallas, sábanas o limpieza, el personal del mostrador tenía una única respuesta: "debe solicitar a la administración vía Whatsapp." Pero por cada solicitud se debía realizar una transferencia de dinero por PIX y enviar comprobante. Nada podía "cargarse a la habitación". Absurdo
