Minha experiência com o Bibee foi decepcionante e desrespeitosa.
Cheguei no dia certo com reserva confirmada, mas o hotel não tinha registro da minha reserva, sem aviso ou e-mail prévio. Enviei diversas mensagens sobre o quarto e sobre o serviço de recepção no porto, e não obtive resposta a tempo.
Quando chegamos, ninguém veio nos buscar, e o atendente na recepção fez uma cara de espanto, como se não devêssemos estar ali. Ele se recusou a esclarecer a situação e disse apenas que era “uma situação complicada”, nos deixando esperando 5 horas.
Nosso check-in era às 13h, mas só conseguimos entrar no quarto às 17h20. Durante esse tempo, não houve transparência, empatia ou assistência.
No fim, nos transferiram para outro hotel com estrutura inferior, mesmo que já estivéssemos em outro hotel da mesma região, muito melhor, e justamente não era onde queríamos ficar. O argumento do hotel foi que não conseguiram bloquear o quarto, mas isso é problema deles, não nosso.
Contactei o Hotels.com, que também não conseguiu resolver a situação, oferecendo apenas um voucher de 15 euros.
Foi falta de respeito total, zero profissionalismo e nenhuma responsabilidade com o cliente.
Não recomendo este hotel, especialmente a casais que esperam um começo de lua de mel minimamente tranquilo e organizado.
