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关于杭州西溪喜来登度假大酒店的点评

5 out of 5
杭州西溪喜来登度假大酒店
紫金港路西溪天堂国际旅游综合体 1 号, 杭州市, 浙江省

点评

8.6

超赞

10 分 - 超赞。65 条好评，共有 123 条点评" "
8 分 - 还可以。39 条好评，共有 123 条点评" "
6 分 - 一般。11 条好评，共有 123 条点评" "
4 分 - 很差。6 条好评，共有 123 条点评" "
2 分 - 糟糕。2 条好评，共有 123 条点评" "

9.0/10

清洁度

8.6/10

员工和服务

8.6/10

服务设施

8.8/10

住宿条件和设施

9.4/10

环保

点评

8/10 还可以

Siu Ying

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
環境清幽
2024 年 3 月入住 4 晚

10/10 超赞

真实旅客

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
绿化好。安静。但酒店一直在施工，本来应该很安静的地方却变得非常吵闹。而且在院子里工作的人员大声说话也很吵，这是本次比较意外和遗憾的地方。外出有些不方便，特别是购物和做核酸较远。但去公园比较近，适合散步。另外酒店对残疾人设施还不够，比如轮椅数量不够，且比较旧，有的甚至坏了。希望能得到改善。
2022 年 10 月入住 3 晚
nicole 于 2022年11月15日 的回复
尊敬的宾客，对于您在酒店入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将意见告知相关部门以提高服务质量，希望有机会能接待您的下次入住

6/10 一般

YIBIN

2022 年 10 月入住 2 晚
nicole 于 2022年10月11日 的回复
Dear guests, thank you for choosing to stay at Sheraton Grand Hangzhou Wetland Park Resort . It's a pity that this stay did not give you a satisfactory experience. I hope to have the opportunity to hear your specific feedback on this stay

10/10 超赞

feng

与家人出行
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2022 年 9 月入住 1 晚
nicole 于 2022年10月11日 的回复
Dear guests, thank you very much for your favorable comments on our hotel, and we will continue to work hard to live up to your praise. Thank you again for your affirmation of the hotel and look forward to coming again. Have a nice trip!

10/10 超赞

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Relaxing and refreshing
2021 年 10 月入住 1 晚

10/10 超赞

Wen-Hsi

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2021 年 8 月入住 1 晚

8/10 还可以

RUI

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
周围环境很不错，早上起来用过早餐在湿地周围散个步
2021 年 3 月入住 1 晚

10/10 超赞

Haiying

2021 年 3 月入住 1 晚

8/10 还可以

jianlong

团体旅客
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
服务很好
不错 餐食美味 前台热情
2020 年 1 月入住 1 晚

10/10 超赞

WAI HAN

团体旅客
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
放鬆度假的好地方
杭州西溪喜來登度假大酒店鄰近西溪國家濕地公園, 如果要去這遊玩就方便，因為走路可到, 酒店位於園林中, 最高五層樓, 是度假的好地方，房間大床房床也十分大，每間房獨立向園林, 而我和朋友在聖誕節入住, 早餐也在酒店，在這裡度過了難忘聖誕節。由於比較效區，所以兩晚入住後也沒有離開，而玩了一天西溪國家濕地公園。
酒店大堂的聖誕榭
自助早餐
西溪國家濕地公園
西溪國家濕地公園有四個碼頭, 乘船
2019 年 12 月入住 2 晚
Candy 于 2020年01月21日 的回复
尊敬的客人，感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店。很高兴得知您在酒店和您的朋友度过了一个难忘的圣诞节。酒店在新春佳节，推出了很多有意思的宾客活动，希望让每一位到店客人感受浓浓年味。热忱欢迎您和您的朋友再次入住。

8/10 还可以

lei

团体旅客
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2019 年 12 月入住 2 晚

8/10 还可以

真实旅客

商务旅客
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
客房
乾淨舒適
2019 年 11 月入住 1 晚

10/10 超赞

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
早餐美味
前台很热情 房间温馨 整体不错
2019 年 10 月入住 1 晚

10/10 超赞

ouyang

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2019 年 10 月入住 1 晚
Hotel Management Team 于 2019年11月7日 的回复
Dear Guest, thank you for choosing to stay at Sheraton Grand Hangzhou Wetland Park and for your wonderful reviews. We look forward to welcoming you back in the very future.

10/10 超赞

XIANG

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2019 年 9 月入住 1 晚

10/10 超赞

Nan

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
服务非常好！还给我免费升级住宿！服务员王丽还特别留意我的住宿喜好，帮我多预备咖啡！非常感谢！
2019 年 8 月入住 2 晚

8/10 还可以

KAM CHI

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2018 年 12 月入住 2 晚

8/10 还可以

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2018 年 12 月入住 1 晚
Candy 于 2018年12月21日 的回复
Dear Guest, Thank you for choosing to stay at Sheraton Grand Hangzhou Wetland Park and for your wonderful reviews.We look forward to welcoming you back in the very near future.

2/10 糟糕

Toby，Singapore

不满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
這簡直是惡夢，5星級的酒店，居然服務態度惡劣成這樣。明明酒店房間包含早餐，卻不斷說沒有，經過多番解釋，浪費接近40分鐘才查到有，導致匆匆一兩口吃完算了，簡直是差到極點。而且當中職員的溝通簡直可以用“毫無尊重”來形容。
2017 年 9 月入住 4 晚
Candy 于 2018年11月6日 的回复
尊敬的客人，感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店以及您的入住反馈。非常遗憾此次入住没有给您满意的体验。诚挚希望您能将您的入住信息发送酒店邮箱，以便我们展开调查。我们非常重视每一位客人的感受，也极其尊重我们每位客人。我已将您的反馈同我们相关部门的负责人沟通，以进一步加强对我们员工的培训。期待您下次光临杭州时，我们仍有机会为您提供更佳的服务。

8/10 还可以

真实旅客

满意：员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2018 年 7 月入住 3 晚
Candy 于 2018年09月14日 的回复
尊敬的客人，感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店以及您的反馈，诚挚希望您能将更多的意见和建议发送酒店邮箱，以便我们更好的提高和改善。期待与您的下次相遇。

6/10 一般

美代子，台北

满意：清洁度、员工和服务、客房舒适度
不满意：住宿条件和设施
酒店有進步空間
整個飯店感覺設備太過於老舊，房間內水壓也不是很強，床頭燈的按鍵有的還壞掉，這一間喜來登飯店我覺得他應該是有進步的空間，他的硬體設備需要再翻新更新再加強，早餐還不錯
2018 年 6 月入住 1 晚
Kathy Ma 于 2018年07月6日 的回复
尊敬的客人， 感谢您选择杭州西溪喜来登度假大酒店，并与我们分享您的在店体验。谢谢您对我们早餐的肯定。但是非常遗憾没有给您带去超越期望的体验。酒店非常重视对设施设备维护保养，也有计划的在进行更新中。真诚期待您下次光临杭州时，我们仍有机会为您提供服务。 酒店总经理 马小芹

6/10 一般

真实旅客

不满意：员工和服务，清洁度
Some staffs are very helpful and some are just awful. They really should be better trained.
2018 年 5 月入住 5 晚

10/10 超赞

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
酒店本身设计、环境、饮食、管理都不错，唯一的“缺点”是位置偏远。

10/10 超赞

Wing Ho

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
設備完備 房間潔淨

10/10 超赞

Mingfei

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
环境很好，酒店干净，设施略老，早餐太贵，如果不是SPG金卡还是不推荐了，打车也不太方便

10/10 超赞

Hui Ling

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

8/10 还可以

Lawrence

满意：员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Hotel location was superb, right next to the Wetland park there.... Very efficiently checked in. The hotel staffs was polite and helpful. Bed sheets and toilet was clean. Breakfast was above average with a lot of selections... On the other hand, I noticed that the carpet was getting old and and I could see some of the strands on the tiles and marble area. Other than that, the overalll stay was pleasant and I would consider staying in the same hotel next time I visit Hangzhou.
2018 年 3 月入住 1 晚

10/10 超赞

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2018 年 1 月入住 2 晚

10/10 超赞

Chienwen

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2017 年 12 月入住 1 晚

10/10 超赞

Fu Wa

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
good!
2017 年 11 月入住 1 晚

10/10 超赞

HL

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
休闲度假好去处
舒适，惬意，本着放空休假的心情去，还真满足了所有需求，是一个休闲度假的好去处。
2017 年 11 月入住 1 晚

6/10 一般

JUN

不满意：员工和服务
环境是天然的，服务是人为的
在西溪，周边环境天然，就算是人造景观，也因为天太热人太少而变得宁静，赞！但是，再好的环境还是需要人为的服务才能尽享其美。这家酒店，从服务角度要表扬前台和礼宾，殷勤，周到，赞！要大大批评的是客房和自助餐厅的服务员。出门一整天，竟然无人打扫客房，餐厅服务员一点儿不专业，拖着不合脚的鞋子在我们用餐时踢踢跶跶地在周边走，我也是醉了！BTW，自助餐厅的早餐真……难吃！品种少质量差，不会去第二次
2017 年 7 月入住 1 晚

10/10 超赞

Hao

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2017 年 6 月入住 1 晚

4/10 很差

Shih

满意：清洁度
不满意：员工和服务
60分的飯店
3樓餐廳吃飯氣氛很好 附近西溪濕地美，但離上城與西湖太遠

10/10 超赞

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

10/10 超赞

Han，shanghai

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
入住的大床房房间很宽敞，带独立的浴缸。一楼小阳台外是一个景观池，但是池水没有维护好，显得很脏。 早餐品种很多，中西餐食都很丰富。酒店在西溪天堂度假区内，离西溪湿地很近，适合全家度假休闲。

10/10 超赞

hongtao

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

8/10 还可以

Eric S，Hong Kong

满意：清洁度、住宿条件和设施、客房舒适度
硬件可以但員工有進步空間
房間住宿沒有大問題。 就是和幾位外國來的同事在餐廳單點食物，服務員不夠專業令人不快。 - 只有2枱客的情況下還要追單 - 咖啡只送來糖，沒有奶。 - 埋單問有沒會員卡但又不熟識卡務 - 結算又錯誤
ann 于 2016年05月6日 的回复
感谢您的评价，很抱歉没能带给您超越预期的入住体验。您对餐厅服务工作中的问题反馈，我们已经收到并在第一时间内联系到当天值班人员，落实问题的改善。酒店会不断加强对员工服务水平与意识的培训，争取带给每一位客人宾至如归的体验，感谢您的支持，期待与您的再次相遇。

8/10 还可以

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

10/10 超赞

dong，上海

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
服务很好
总体来说很不错，前台小姐也很热心，每次住喜来登都不会让我失望

10/10 超赞

CHENG PEI，Taipei

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
舒適

8/10 还可以

真实旅客

满意：员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
The hotel located next to a conference centre, hence, it has a little bit more business in style. Good location in the national wetland park with a shopping mall and lots of restaurants nearby. Good to take kids to the kids playroom thrre and hotel provided a complimentary gift to my kid.

10/10 超赞

ying，北京

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
很好
很好

8/10 还可以

真实旅客

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
总体还不错
酒店去西溪湿地很方便。但是总体格局偏商务。电梯离客房太远。

6/10 一般

Ren，上海

满意：清洁度、住宿条件和设施、客房舒适度
硬件尚可，服务一般，餐饮很差
餐饮是酒店的软肋，菜品和质量都不好，价格很贵。

10/10 超赞

WEIQUN，Shanghai

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Excellent hotel
Everything there was perfect. Cozy room, elegantly prepared breakfast, considerate services made you think you were lucky to cull the best choice after you mulled over a lot of neighboring hotels. I surely will come back next time to visit Xi'xi, Hangzhou.

4/10 很差

zhu，塞舍尔

满意：清洁度
不满意：客房舒适度
一般得酒店
房间灯光太暗，空调制冷不好而且声音很响，早餐菜品粗糙品种很少。

8/10 还可以

YiTong，Shanghai

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
除公眾洗手間地面不整潔, 其它地方還管理得不錯！
環境很好、房間很舒適！

10/10 超赞

李文，北京

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
位置不错，酒店内部环境很好
酒店不愧是老牌酒店，环境、设施、服务都很好
Kathy Ma 于 2014年07月12日 的回复
非常感谢您的高度评价，希望我们真诚的服务给您带去了美好的回忆。期待与您的下次相遇。来自酒店总经理马小芹的诚挚问候。

10/10 超赞

Samuel Chan，香港

满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
相信喜來登不會差
為公司預訂商務出差的住宿，相信喜來登不會差。