外观

关于小田原希尔顿度假温泉酒店的点评

4.5 out of 5
小田原希尔顿度假温泉酒店
583-1 Nebukawa, Odawara, Kanagawa-ken

点评

8.4

很好

10 分 - 超赞。294 条好评,共有 601 条点评" "
8 分 - 还可以。174 条好评,共有 601 条点评" "
6 分 - 一般。72 条好评,共有 601 条点评" "
4 分 - 很差。41 条好评,共有 601 条点评" "
2 分 - 糟糕。20 条好评,共有 601 条点评" "

9.0/10

清洁度

8.4/10

员工和服务

8.2/10

服务设施

8.4/10

住宿条件和设施

8.4/10

环保

点评

8/10 还可以

Wing Yu

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
2023 年 11 月入住 2 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2024年01月12日 的回复
Thank you so much for taking the time to leave us a review - every review is very valuable.The entire team and I lookforward to welcoming you back at Hilton Odawara Resort & Spa and meanwhile if we can assist you with anything do not hesitate to contact us.

10/10 超赞

Wai Kong Albert

团体旅客
满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2023 年 5 月入住 1 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2024年01月12日 的回复
Thank you so much for taking the time to leave us a review - every review is very valuable.The entire team and I lookforward to welcoming you back at Hilton Odawara Resort & Spa and meanwhile if we can assist you with anything do not hesitate to contact us.

8/10 还可以

Kam Man

2023 年 4 月入住 1 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2024年01月12日 的回复
Thank you so much for taking the time to leave us a review - every review is very valuable.The entire team and I lookforward to welcoming you back at Hilton Odawara Resort & Spa and meanwhile if we can assist you with anything do not hesitate to contact us.

10/10 超赞

Yih-Jy

团体旅客
满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
溫泉休閒好飯店
服務人員都很親切,衛生管理也做得很齊全,交通方面因為疫情關係,暫時只有根府川的接駁車,比較有一點點的不方便,不然飯店接駁很方便。 房間因為當天下大雨颳風,所以邊角的房間的外面水管聲音比較吵,之後加價換了另一種房型就安靜了,希望之後邊角房間方面可以改善聲音問題。 床睡起來很舒服,但枕頭有點薄,比較可惜。 服務親切而且溫泉真的很舒服,之後有機會會想再次入住。
2020 年 6 月入住 1 晚

4/10 很差

真实旅客

满意:清洁度
不满意:员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
离市中心太远,服务一般
2019 年 9 月入住 2 晚
Hilton Odawara 于 2019年10月10日 的回复
感谢您选择入住本酒店,并为我们作出点评。 酒店距离东京繁华区仅一小时,位于以箱根山为背景,能眺望到整个箱根湾的黄金地段。是日本第一家全球级别的希尔顿度假酒店。 没能为您的此次入住提供十分满意的入住体验,我们深表歉意。我们将继续全面加强员工培训,进一步提升服务水平。 希望有机会能再次为您服务,让您感受到我们的进步与努力 ,谢谢。

10/10 超赞

真实旅客

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2019 年 4 月入住 2 晚

4/10 很差

CHI SHING

满意:客房舒适度
不满意:员工和服务
提早個多月預訂此酒店,要求較高樓層和硬枕頭。當天晚上8點到酒店辦理入住手續時,竟然是安排4樓客房(3-12為客房樓層),多番要求下仍然無法安排較高樓層。房内亦没有準備硬枕頭及只能望到少許海景,令到我們非常失望。在第二天返回酒店時竟然2張房卡都失效,到前台查詢時才知職員誤會已退房。交通非常不方便,平日每小時只有ㄧ班車去小田原駅,晚上6時後已没有車往返小田原駅。此酒店並不值得價錢$2000ㄧ晚連早餐,以後亦不會再入住此re 酒店。
2018 年 2 月入住 2 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2018年03月8日 的回复
非常感谢您光顾小田原希尔顿温泉度假村。感谢您选择并分享您的入住体验反馈。我很感激您对近期在我们酒店的体验撰写评论。我很抱歉您在我们酒店有不愉快的经历。我已经同我们的员工重申了这些问题。杰出的宾客体验是我们品牌的基石,您的反馈将帮助我们不断进步。再次感谢您提供意见。

10/10 超赞

Yen Kuang

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Perfect
Perfect Hotel
2018 年 1 月入住 3 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2018年02月14日 的回复
Thank you for staying at the Hilton Odawara Resort & Spa. We are very happy to hear that you enjoyed your stay. Relax at Hilton Odawara Resort & Spa, boasting modern amenities, 163 refreshed rooms and impressive views of Sagami Bay. We look forward to welcoming you back to our hotel in the not so distant future.

8/10 还可以

SHU-PING

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
晚一點到還有房間升等服務,棒!
晚ㄧ點到房務服務佳,超讚,景色美,但離箱根有一段距離哦!
2017 年 7 月入住 1 晚
Hilton Osaka 于 2017年08月8日 的回复
非常感谢您花时间撰写评论,我们很高兴得到您的肯定,希望您下次能再次选择我们酒店!

10/10 超赞

真实旅客

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
2017 年 7 月入住 1 晚

6/10 一般

Sammy Jo Yan

6/10 一般

Yuk Kuen Avis

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Good for leisure.
Facilities good but Hot spring space too small. Buffet breakfast too expensive and food not good.
Hilton Osaka 于 2017年03月31日 的回复
Thank you for choosing to stay at Hilton Odawara Resort & Spa. We certainly hope you will choose to stay with us again on your next visit to Odawara

10/10 超赞

Pui Ping

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
相當驚喜的環境,湖光山色,地利景觀一流。 地方稍偏僻, 不能找晚飯點,只能在酒店吃。
Hilton Osaka 于 2017年03月31日 的回复
由衷感谢您在众多酒店中选择我们小田原希尔顿温泉度假村,感谢您选择并分享您的入住体验反馈。 为了能够成为深受各位顾客喜爱的首选酒店,我们全体员工将向着不断提高服务目标共同努力。同时,我们也一同期待您的再次光临。

10/10 超赞

Sze Wan

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

10/10 超赞

lester,hong kong

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Perfect we can see sunrise
Super nice room with i am hilton honors, very good hot spring, Love here can see sunrise
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2017年03月8日 的回复
Thank you for staying at the Hilton Odawara Resort & Spa and my sincere appreciation to your comments。 As your satisfaction is extremely important to us, we all are committed the best quality of service and products along with the Hilton Hospitality and look forward to welcoming you again in near future.

10/10 超赞

真实旅客

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Comfortable hotel
Impeccable. We will stay in this hotel again!
Hilton Osaka 于 2017年03月14日 的回复
We are grateful that you have taken the time to post a review of your recent stay. We're very happy to hear that you enjoyed our hotel, and hope that we will have the opportunity to welcome you back in the near future.

8/10 还可以

Sharl,Taiwan

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
風景秀麗的渡假飯店
地點雖然離小田原站有點遠,但飯店bus免費接送可以彌補,而且飯店服務非常好,正因為在郊區所以飯店的風景非常棒,有許多渡假設施及溫泉,唯一缺憾是沒有露天風呂,且飯店稍顯老舊,是美中不足的地方。
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2016年12月28日 的回复
非常感谢您光顾小田原希尔顿温泉度假村。感谢您选择并分享您的入住体验反馈。 很高兴了解到您在我们酒店拥有美妙的入住感受,您对我们客房观赏到的风景、设施和员工提供的服务感到满意是对我们最好的嘉奖。请放心我会把您的赞赏及时传递给我们的员工,让他们感受到您的鼓励。我们持续秉承“关爱文化”的服务理念,致力于为来自全世界的每一位提供我们的优质服务。 您给予我们的关于我们的野外设施的宝贵意见,我们将会把它作为今后的参考,并为提供更好的服务与负责部门携手加强改善工作。 如果有机会望您再次光临。非常感谢您的宝贵意见。

10/10 超赞

WEI-SIAO,Taiwan

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
難以忘記的山海美景及清幽的環境
飯店服務很好,旅客素質也很高,風景很美、接駁車很方便,如果能提供瓶裝水及設施使用折價卷會更好。 希望飯店要隨時更新接駁車時間,並且訂房網站要標示是否為吸菸房,以避免旅客的誤解。整體的環境很棒設施也很齊全,環境清幽美麗,比想像中的評價高很多,若有機會以後一定會再去一次。接駁車的準時程度讓人印象深刻,時間到的時候一定會出現,時間一到就開走了,服務人員也很親切。
Hilton Odawara 于 2016年06月1日 的回复
您好!感谢您选择东京湾希尔顿酒店并分享您的入住体验。 您好,我们很高兴了解到您在酒店有满意的入住体验, 酒店距离东京繁华区仅一小时,位于以箱根山为背景,能眺望到整个箱根湾的黄金地段。是日本第一家全球级别的希尔顿度假酒店。拥有大约73000坪(日本的面积单位,1坪是3.33㎡)的庞大场地,172个海景房,可以穿泳装享受的Bade Zone浴场(各种Spa,桑拿浴,25m游泳池)和天然温泉大浴场,美容沙龙,岩盘浴,体育设施,餐厅等多种设施。酒店所在地距离元箱根,芦之湖也仅有20km,便于各位游客去箱根观光。天然温泉大浴场除了室内浴场以外还有可以眺望美丽自然风景的露天浴场,桑拿浴,水浴等。在东京首都区域内所有的希尔顿酒店里,有温泉设施的只有小田原希尔顿温泉度假村,在这里可全年享受舒适温馨的温泉时光。有着采用相模湾捕捞的鲜鱼和当地产新鲜蔬菜为原材料的菜单。日式料理的种类也很丰富,从小孩到大人都可以放心享用。 再次感谢您赐予我们的宝贵意见,我们真诚期待您的再次光临。

10/10 超赞

siu kuen,香港

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
清心自在
環境清幽,鳥語花香,北山面海,酒店設施齊全,是很好的酒店
Hilton Odawara 于 2016年06月1日 的回复
尊敬的客人, 感谢您选择小田原希尔顿温泉度假村,并利用宝贵的时间分享您的入住体验! 小田原希尔顿温泉度假酒店位于日本名山箱根山脚下,正面相模湾的蓝色水域,距东京仅60分钟的距离。 您可以在酒店里漫步,欣赏风景如画的花园和池塘,或到水疗温泉池里让那里的温泉水清洗、唤醒您沉睡的身体。 今后我们也将为成为深受顾客喜爱与欢迎的酒店而不断努力。我们全体员工真诚期待您的再次光临。

4/10 很差

Yu,台灣

不满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
很不好~在日本渡假村算很糟的~舊及不乾淨
Hilton Odawara 于 2016年05月6日 的回复
非常感谢您光临小田原希尔顿温泉度假村并分享您的入住体验。 我们也很遗憾看到我们没能为您的此次入住留下满意的入住体验。对于您提到的卫生和其他方面的疏忽,我表示非常抱歉。 我们将全面检讨您给予我们的宝贵意见并为提供真心真诚的服务加强员工教育和设施管理。 由衷感谢您在百忙之中给予我们宝贵的意见和建议。 Write your comment.

8/10 还可以

Liang Yi

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

8/10 还可以

Chenyan

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
环境好,景色好
这个酒店虽然叫小田原希尔顿,其实离小田原还有火车两站地。准备定的时候是看到酒店有到小田原火车站的班车所以觉得还好,可是偏偏我去的那两天是周末,酒店班车周末不运行,我也是在班车站傻等半天后来到了酒店以后才知道的。如果没有班车的话酒店的位置对于旅游者来说没什么优势。这个酒店相当于一个度假村,适合直接住几天休闲一下,如果你打算游览箱根的话还是要好好考虑下。酒店环境非常不错,房间可以看到海,还有免费的温泉浴场
Hilton Odawara 于 2016年04月1日 的回复
尊敬的客人, 感谢您选择小田原希尔顿温泉度假村,并利用宝贵的时间分享您的入住体验! 小田原希尔顿温泉度假酒店位于日本名山箱根山脚下,正面相模湾的蓝色水域,距东京仅60分钟的距离。您可以在酒店里漫步,欣赏风景如画的花园和池塘,或到水疗温泉池里让那里的温泉水清洗、唤醒您沉睡的身体。此外,您还可以打一场淋漓尽致的网球或者在高尔夫练习场里小试一下身手。带上您的家人来小田原希尔顿温泉度假酒店旅行吧,体验酒店的安静与舒适!同时,酒店推出的家庭优惠套餐,可以让6岁以下的儿童免费和父母同住。加床需要另外收费,以及提前预约。6岁及以上的儿童需要按照成人计算和收费。 本酒店引以为豪的温泉以及从客房可以看到的风景能够得到您的肯定,是我们最大的荣幸。 我们非常抱歉关于接驳车的运行情况内容未能让您得感到满意。我们将与关联部门共同检讨您给予我们的宝贵意见并为满足每一位顾客的需求而进行时刻表内容的研讨和改善。 由衷感谢您在百忙之中给予我们宝贵的意见和建议。真诚期待您的再次光临。

8/10 还可以

ye,Beijing, China

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Mediocre
A little bit far from Odawara station; no restaurants nearby and it's very very expensive to eat in the hotel (considering this is not a business district Hilton and also Hilton at Tokyo Bay offers far more reasonably priced eat-in menu) which is not family friendly; only highlight is free hot spring. Next time I will definitely choose a hotel near 强罗.
Hilton Odawara 于 2016年03月16日 的回复
Thank you for staying at the Hilton Odawara Resort &Spa. In order to ensure our customers get the best possible pricing, we measure ourselves against the market and our competitors every day although I appreciate we cannot appeal to everyone. I do however want to thank you for staying with us and I hope that you will choose to stay with other Hilton Hotels & Resorts properties across the globe as we would appreciate having you stay with us again.

8/10 还可以

真实旅客

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
the experience is fine
The hotel is located at a rather remote area, we didn't leave the hotel once arrived as there is not much to see around the hotel. However, the view in the hotel is pretty nice and our cottage is very comfortable. One thing need to be reminded is that there are little restaurants in the hotel and the quality of food is not comparable to other restaurants outside the hotel. Also, the hot spring is not as large as I expected.
Hilton Odawara 于 2016年01月14日 的回复
Thank you for providing us and other readers with such a detailed review of Hilton Odawara Resort & Spa. We are glad that you enjoyed our cottage, and view from the room. We will continue our best efforts to provide the best service for the guests and look forward to welcoming you again in near future.

6/10 一般

真实旅客

满意:客房舒适度,清洁度
休息一流,餐廳不足
晚上八時酒店只有一間餐廳並只提供自助餐,唯有駕車半小時才有其他餐廳, 訂酒店時網站稱有WiFi提供,唯現實只有兩層位置提供 聖誕裝飾漂亮,休閒設施多,房間景觀靚
Hilton Odawara 于 2015年12月10日 的回复
由衷感谢您在众多酒店中选择我们小田原希尔顿温泉度假村, 特别感谢写得详细有准确的入住体验! 非常荣幸您中意我们给您准备的从房间看到的景色,我们也无比愉悦。 您给予我们的关于各方面的宝贵意见,我们将会把它作为今后的参考,并为提供更好的服务与负责部门携手加强改善工作。 再次感谢您的反馈。我们期待能够再次欢迎您回到小田原希尔顿温泉度假村,感受“真我奢华,唯您独享”的超凡体验。

10/10 超赞

Tsun Fung

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

8/10 还可以

真实旅客

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
暫停接送服務1/8-30/8
1/8-30/8小田原駅暫停shuttle bus service;由此乘taxi要3200円
Hilton Odawara 于 2015年09月1日 的回复
尊敬的宾客,由衷感谢您在众多酒店中选择我们小田原希尔顿温泉度假村,并利用宝贵的时间分享您的入住体验! 今后,我们全体员工也将竭诚为您提供舒适空间与欢乐时光。为成为顾客「在日本最喜欢的酒店」,我们全体员工今后也将为提高服务质量而全力以赴。 竭诚期待您入住可以尽享四季不同风景的小田原希尔顿温泉度假村。

10/10 超赞

Chun Keung,Hong Kong

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Professional hotel staffs
Very good and professional services *concierge staffs is very helpful
I would like to express my sincere appreciation to your valuable comment for the Hilton Odawara Resort & Spa. I would like to express my sincere appreciation to your very valuable comment. I am pleased to hear that you were satisfied with your overall stay with us and I will certainly share your warm comments with our team members. We look forward to welcoming you again in near future.

10/10 超赞

真实旅客

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

8/10 还可以

TING WAI

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

10/10 超赞

qiu

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

10/10 超赞

真实旅客

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
環境優美的酒店
房間整齊,潔淨,露台景觀非常吸引,早餐也不錯對整體滿意,轉乘交通鐵路很方便。

10/10 超赞

真实旅客

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Impressive view
There was an impressive nice view outside our room. Good experience in hotel onsen.

10/10 超赞

Jen-Hao,Taiwan

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
房間寬敞,設備舒適
從小田原站搭飯店免費接駁車,約需15-20分鐘路程,不過每小時均有免費接駁,安排行程上尚稱方便。房間舒適,泡湯區及泳池區寬敞,自助式早餐豐盛,整體評價甚高。

6/10 一般

Chan

满意:客房舒适度,清洁度

10/10 超赞

ENZO

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度

6/10 一般

真实旅客

满意:清洁度、住宿条件和设施、客房舒适度
不满意:员工和服务

2/10 糟糕

KOICHIRO

不满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
2024 年 5 月入住 1 晚

10/10 超赞

Aysu

与配偶出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Sportraum, Spa und Zimmer sind in einem guten Zustand. Die Gärten sind gepflegt. Frühstück war sowohl westlich als auch traditionell japanisch vorhanden, sodass man beides probieren kann. Frische Eiergerichte kann man sich auch zubereiten lassen. Den Shuttleservice nach Odawara oder Nebukawa solltet ihr nutzen, um nicht unnötig Geld für die Bahn auszugeben. Lasst euch die Fahrzeitenliste geben. Man sollte bedenken, es fallen extra Hotspring Gebühren von 300¥ pro Nacht an, welches mir vorher nicht bewusst war. Trotzdem war es ein tolles Hotel mit verschiedenen Wellnessangeboten, um sich vom ganzen Metropolentrubel zu erholen.
2024 年 4 月入住 3 晚

8/10 还可以

Rungsikul

与配偶出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施
bathroom need to remodel and landscape need to maintain up to standard level
2024 年 4 月入住 2 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2024年04月23日 的回复
Dear Rungsikul,Warm greetings from Hilton Odawara Resort & Spa. Thank you very much for taking the time to provide us your feedback.We regret to hear that your experience with our guest room did not meet your expectations. We will continue to work hard to improve our service and facilities, look forward to welcoming you back again.

10/10 超赞

ofer,tel aviv

与配偶出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Excellent hotel At reception we received free drinks vouchers
2024 年 4 月入住 2 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2024年04月23日 的回复
Dear ofer、tel aviv,Thank you for staying at Hilton Odawara Resort & Spa and writing us valuable feedback.It is always a great pleasure to receive such positive feedback.We certainly hope you will choose to stay with us again on your next visit to Odawara Resort and Spa.

8/10 还可以

??

满意:员工和服务,清洁度
レストランが少ないのが残念
2024 年 3 月入住 1 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2024年04月23日 的回复
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。レストランにつきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

4/10 很差

REIKO

满意:清洁度
不满意:住宿条件和设施,员工和服务
2024 年 3 月入住 1 晚

8/10 还可以

?????

不满意:员工和服务
2024 年 3 月入住 2 晚

10/10 超赞

mitsuki

与家人及幼儿出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
清潔感があって、プールや大浴場が素晴らしかった。
2024 年 3 月入住 1 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2024年04月23日 的回复
mitsuki 様この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。ホテル内には屋内外の各種レジャープール、25mスイミングプール、サウナ(ドライ・スチーム)を完備した「バーデゾーン」、露天風呂やサウナを備えた天然温泉大浴場、フェイシャルやボディなど充実したメニューをご提供するスパ、温かい石の上で汗を流す岩盤浴があり、本格的なリゾートステイが楽しめます。ご宿泊者は「バーデゾーン」と天然温泉大浴場をチェックイン前、チェックアウト後も同日に限り無料でご利用いただけます。これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

8/10 还可以

AKIKO

满意:住宿条件和设施
2024 年 2 月入住 1 晚
Hilton Odawara 于 2024年03月26日 的回复
この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

10/10 超赞

Masami

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
高台にあり景色が良く、館内も広々して過ごしやすかったです。
2024 年 2 月入住 1 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2024年03月5日 的回复
Masami 様この度は、ヒルトン小田原リゾート&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。当ホテルは、すべての客室が相模湾に面しており、広大な海と空が織り成す絶景を望むことができます。今後とも当ホテルで日頃のお疲れを癒し、明日への英気を養って頂きたく、お客様のおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

2/10 糟糕

Norimasa

与家人及幼儿出行
不满意:清洁度、员工和服务、服务设施
スタッフの教育が最悪でした。 1人だけなのかと思ったら、複数人に無愛想な対応をされました。謎にピリついている感じで、とても不快な空間だなと感じました。 何度も利用して、今までそんな事は無かったです。 ヒルトンを選んだ意味がないと思いました。
2024 年 2 月入住 1 晚
Hilton Odawara Resort & Spa 于 2024年04月30日 的回复
Norimasa様平素よりヒルトン小田原リゾート&スパをご愛顧いただき誠に有難うございます。またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。この度のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ありませんでした。特にご指摘を頂戴しております、スタッフの教育に対してですが宿泊部の責任者として重く受け止めております。誠に申し訳ありませんでした。早速この件を部署内で共有し、改善をお約束致します。今回わざわざ貴重なお時間を割いて頂き頂戴したご意見を決して無駄にすることなく、従業員教育、今後のホテルサービスの改善へ活かして参る所存でございます。お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート&スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

10/10 超赞

AKIKO

2024 年 2 月入住 1 晚
Hilton Odawara 于 2024年03月26日 的回复
この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

10/10 超赞

AYAKO

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
2024 年 1 月入住 1 晚
Hilton Odawara 于 2024年02月2日 的回复
この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。