Ich habe mich für dieses Hotel entschieden, weil es einen Pool und eine Sauna hat. Ca. eine Woche vor Reiseantritt habe ich nachgefragt, ob beides geöffnet ist. Ja.
Na prima, voller Vorfreude habe ich gebucht. Am Ankunftstag durfte ich dann auf einem Infozettel lesen, dass der Pool wegen einer Wartung geschlossen hat.
Das wurde mir nicht gesagt, darüber wurde per Zettel informiert. Am nächsten Tag konnte ich die Cheffin der Rezeption sprechen, die sich nicht entschuldigte sondern auf die jährliche Wartung verwies.(Eine Wartung passiert vermutlich nicht von einem auf den anderen Tag. Hätte man mir also eine Woche vorher sagen können.)
ICH musste dann fragen, wie der Wegfall wieder gutgemacht wird. Ja, es gäbe einen Gutschein für das öffentliche Schwimmbad (Oase). Dort sagte man mir, dass ich nur das Schwimmbad nutzen könnte aber nicht die Sauna.
Da soll sich doch mal jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter des Hotels fragen, wenn er selber in den Urlaub fährt und die Kombi Pool und Sauna mitbucht, sie bzw er dann freundlich abnickt, wenn die Nutzung der Kombi nicht möglich ist. Nichts Wellness ....
Das Zimmer in der dritten Etage bekam ich auch erst am Folgetag.
Dass die Heizung gluckerte und der Duschkopf spakig ist, hab ich dann gar nicht mehr gesagt.
Ich hätte mir eine aufrichtige Kommunikation gewünscht. Eine Entschuldigung und eine Wiedergutmachung/Ersatzleistung die dem, was mir verwehrt war, entsprochen hätte.
Frühstück, Zimmer, Sauberkeit ansonsten o.k.
