We had to cancel our trip due to floods which caused all trains to be cancelled while we were travelling to Wernigerode. We contacted the hotel as soon as it was clear that we would have to turn around but they were unwilling to offer us any form of refund or re-booking, even though the reason for us having to cancel was entirely out of our hands. It’s the middle of winter (therefore the off-peak season) and a sign of good faith from the hotel to us would have been very welcome, even though the policy on their website is clear regarding their unwillingness to offer refunds at short notice.
David
於 2023 年 12 月住了 3 晚
8/10 不錯
gerhard
2023年11月2日
gerhard
於 2023 年 10 月住了 3 晚
10/10 優異
Matthias
商務旅客
2023年10月20日
讚好:整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Matthias
於 2023 年 10 月住了 1 晚
10/10 優異
Stefan
2023年9月26日
讚好:整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Stefan
於 2023 年 9 月住了 2 晚
10/10 優異
Mikkel
2023年8月10日
Mikkel
於 2023 年 8 月住了 1 晚
10/10 優異
Michael
2023年7月29日
讚好:整潔度、住宿狀況和客房舒適度
Michael
於 2023 年 7 月住了 1 晚
2/10 很差
Ansgar
2023年7月29日
不滿:職員與服務
Null Service
Der Aufenthalt hat nicht stattgefunden, da meine Tochter 2 Tage zuvor einen Unfall hatte und nicht reisen konnte. Mir war bewusst, dass das Hotel nicht stornierbar war hatte aber auf Kulanz gehofft, dass wir die Übernachtungen eventuell verschieben können. Leider hat Hotels.com nichts erreicht und meine Mail blieb unbeantwortet. Wenn die Inhaber solch einen Service grundsätzlich haben……..