Dear guest, We are very sorry to see that we left such a negative impression. This is indeed not what we aim for. However, in order to improve and identify issues to work on, we rely on specific comments, what exactly went wrong. Therefore, we are grateful if you get in touch with us and maybe write us an email. This means great support for us. We do hope to welcome you again to show that you can enjoy a stay in our house in every aspect. Kind regards, Kongresshotel Potsdam

Dear guest, Thank you for your feedback. According to the issues you mentioned, we assume that it must have been the same time travelling like previous guests. At least the wording sounds very similar. Again, we apologize for the negative experience you had and deeply regret that obviously our service, especially of our team at the reception. Certainly, this does not meet our standards. Quite some team members at the front desk are new to the team. This means to learn all of the many information as quick as possible to provide great service to our guests. Regular training assures to meet our standards. The comments of our guests teach us that language is something we need to work on in order for our team to be able to respond as professionally as in their mother tongue. We like to make sure that our guests receive all the necessary information starting with where we are located and how to reach us. Therefore, we inform at our website and other platforms where to find us. Normally there is also a map included, where one is able to see the exact location of our hotel. The map clearly shows that we are right at the shores of Lake Templiner and in the western part of Potsdam. Due to a great connection to public transport, the center can be reached easily within 10 minutes and we are always happy to give directions. Again, our guests have never criticized our bicycle rental. This great service is not for free anywhere in Potsdam, due to maintenance etc. Guests receive a map and we also provide ideas of cycling paths in and around Potsdam. There are many and one can even get to the city center by using the path along the lake and river side. Concerning the training sessions you mentioned we can only say that we are after all Kongresshotel Potsdam. The name states that we are most suitable for conferences, conventions and events of any kind. Obviously, we have our high and low seasons and depending when you are our guest this also means a lot of or only a few guests staying in our hotel. We are very sorry that we were unable to convince you of our house and services and will make to continue improving our skills where applicable. Kind regards and all the best. Your quality team of Kongresshotel Potsdam

Dear David, We deeply regret that obviously everything went wrong while you stayed at our hotel. Rest assured that this does not meet our standards and is certainly not what we aim for. Therefore, please accept our comment on the mentioned issues: Regarding the address we are aware that sat navs might not lead you directly to the hotel. This is an issue we already worked on with several suppliers. However, only the latest navigation systems will provide the correct direction. Unfortunately, there is nothing else we can do. The police station is definitely less than 2 kilometers away from us. We recommend to also follow the traffic signs to reach us straight away. As Kongresshotel Potsdam we already state our main business. We are one of the biggest hotels in the region most suitable for conferences, seminars and events. This means that companies come here to do training sessions or similar for their teams. Depending on when you get here, the hotel is extremely busy or quite. I am sure every company has high and low seasons. As we provide a lot of space, it seems rather empty once there are no conventions or events taking place. At our website and other platforms we inform our guests, where we are located. Normally there is also a map included, where our guests are able to see the exact location of our hotel. To be surrounded by greenery and being right at Lake Templiner comes with the price of not being directly in the city center. However, due to a great connection to public transport, the center can be reached easily within 10 minutes and we are always happy to give directions. Parking spaces in the garage are not for free, that is true. Nonetheless, we always watch the market in Potsdam and our prices are in the medium price segment. Limited public parking spaces free of charge are available and can be reached within 5 minutes’ walk. So far, we have not received negative feedback for our bicycle rental. Normally, our guests appreciate the possibility to rent the bicycle directly here, instead of having to get to the city center where they amount charged is the same. It is actually a great chance to explore the area. Guests receive a map and we also provide ideas of cycling paths in and around Potsdam. There are many and one can even get to the city center by using the path along the lake and river side. Concerning the payment issue, we are unfortunately not able to check this situation. Rest assured that there is definitely no problem in paying by Credit Card unless the technical equipment doesn't work. We are indeed sorry, that check out didn't run smoothly. Of course, this is the last impression our guests take with them and although your experience seemed to be all but positive, we always mean to make sure that our guests are satisfied and happy to come back. Please be assured, that of course it is important to meet our targets in respect of sales, but no business will run properly if the guests are unsatisfied and didn't enjoy the time here. We personally don't believe that any of our team members at the reception desk treats guests differently in respect of their nationality. This should never be an issue and we assume that we rather need to work on our language qualifications. Training sessions are organized regularly and we will make sure to include language programmes as well. To sum it all up, we deeply regret that our team was not able to make your stay a pleasant one. Your feedback is taken into account and will be evaluated during our next meeting of the quality team and hopefully, we are able to avoid experiences like yours. All the best for you. Kind regards, The quality team of Kongresshotel Potsdam

Dear guest, thank you for your feedback. We are very sorry to read that you didn't enjoy your stay here and that we were unable to leave a better impression. We are indeed a big hotel and provide the possibility for companies to do training sessions and meetings. However, we do a lot to make sure that all guests feel welcome and have a great stay. A good connection to public transport unfortunately means trains passing by as well. Due to being a big hotel, we are able to reserve rooms to a quiet side of the house. Our team is always happy to take this into account. A note or request when booking a room will make us aware of that. We wish all the best and kind regards, the quality team

Liebe Stephanie,es freut uns zu hören, dass Sie und Ihr vierbeiniger Freund sich bei uns wohlgefühlt haben und Sie unsere kleinen Aufmerksamkeiten zu schätzen wussten. Es ist uns wichtig, dass jeder Gast, ob mit zwei oder vier Beinen, eine angenehme Zeit bei uns verbringt.Wir nehmen Ihre Rückmeldung bezüglich der Wege im Hotel zur Kenntnis und bedanken uns für Ihre konstruktive Kritik. Es ist schön zu hören, dass Sie unser reichhaltiges Frühstücksangebot und die Sauberkeit unserer Einrichtung positiv hervorheben. Wir hoffen, Sie bald wieder im Kongresshotel Potsdam begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Bernhard,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sollte Ihnen dennoch etwas einfallen, was wir verbessern können, lassen Sie es uns gern wissen. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Gunnar,es freut uns zu hören, dass Sie unsere reichhaltige Frühstücksauswahl geschätzt haben. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen eine Vielfalt an Speisen anzubieten, um den Start in den Tag so angenehm wie möglich zu gestalten. Ihr Lob wird sicherlich unser Küchenteam erfreuen. Wir hoffen, Sie bald wieder im Kongresshotel Potsdam begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Thomas, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sie haben Ideen für Verbesserungen? Bitte zögern Sie nicht, uns diese zukommen zu lassen.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Marcel,es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Lage, den Zimmern und dem Service zufrieden waren. Ihr Feedback bezüglich des Rundlaufbalkons haben wir zur Kenntnis genommen. Tatsächlich dient dieser Balkon als Zweitfluchtweg im Brandschutzkonzept, weshalb ein festes Verstellen bzw. Zustellen gesetzlich nicht zulässig ist. Wir haben jedoch bereits mit der Feuerwehr einen Kompromiss gefunden und einen Teilbereich mit mobilen Abtrennungen versehen. Wir hoffen, Sie konnten trotzdem einen angenehmen Aufenthalt in unserem Haus verbringen und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Michael,vielen Dank für Ihre Anmerkungen zur Auswahl unserer Speisen im Restaurant. Ihr Feedback ist von großer Bedeutung für uns. Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Gästen ein abwechslungsreiches und qualitativ hochwertiges kulinarisches Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass wir Ihnen beim nächsten Besuch ein noch besseres Erlebnis bieten können.Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Ulrich,es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Kongresshotel Potsdam genossen und insbesondere unseren Wellnessbereich zu schätzen wussten. Der Bereich ist tatsächlich ideal, um nach einem langen Geschäftstag zu entspannen und neue Energie zu tanken.Besuchen Sie uns gerne wieder, wenn Ihre Reise Sie erneut nach Potsdam führt. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Matthias,es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Kongresshotel Potsdam genossen haben und wir freuen uns darauf, Sie in der Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und es ist immer eine Freude, positives Feedback von unseren wertgeschätzten Gästen zu erhalten.Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Steffen,es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel und seine Lage am Templiner See gefallen hat. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen eine angenehme und einladende Unterkunft zu bieten und es ist schön zu hören, dass Sie unser Studio und den Wellnessbereich genossen haben. Ihre Worte über das Frühstück und die zahlreichen Freizeitaktivitäten, die wir anbieten, sind ebenfalls sehr geschätzt. Wir hoffen, Sie bald wieder im Kongresshotel Potsdam begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Janneke,es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Wellnessbereich und insbesondere unser Schwimmbad schätzen. Es ist immer schön zu wissen, dass unsere Gäste ihre Zeit bei uns genießen. Ihre positive Rückmeldung ist uns eine große Motivation, weiterhin für ein angenehmes Ambiente zu sorgen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns im Kongresshotel Potsdam begrüßen zu dürfen.Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Jim,es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Kongresshotels Potsdam direkt am See und die moderne Gestaltung unserer Zimmer schätzen.Unser Team legt großen Wert darauf, unseren Gästen ein angenehmes Ambiente zu bieten. Ihre positive Rückmeldung ist daher eine schöne Bestätigung für uns.Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Alexandros,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sie haben Wünsche oder Anregungen für Verbesserungen? Gern haben wir ein offenes Ohr für Sie.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Ayhan,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sie haben Wünsche oder Anregungen für Verbesserungen? Gern haben wir ein offenes Ohr für Sie.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Wunnibald,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Es ist schön, dass Ihnen die Erreichbarkeit so positiv in Erinnerung geblieben ist.Sollte Ihnen dennoch etwas einfallen, was wir verbessern können, lassen Sie es uns gern wissen. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Liebe Silke,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Es ist schön zu lesen, dass Sie unsere Lage am See sowie unseren Wellnessbereich genossen haben. Gern geben wir Ihr Lob an unser Wellbeing und Frühstücksteam weiter.Sie haben darüber hinaus Ideen für Verbesserungen? Bitte zögern Sie nicht, uns diese zukommen zu lassen.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Bernhard,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sie haben Wünsche oder Anregungen für Verbesserungen? Gern haben wir ein offenes Ohr für Sie.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Liebe Diana,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sie haben Ideen für Verbesserungen? Bitte zögern Sie nicht, uns diese zukommen zu lassen.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Liebe Irene, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sollte Ihnen dennoch etwas einfallen, was wir verbessern können, lassen Sie es uns gern wissen. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Liebe/r Anonymous,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sie haben Wünsche oder Anregungen für Verbesserungen? Gern haben wir ein offenes Ohr für Sie.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Hallo sehr geehrter Herr Bechtel,Vielen Dank für Ihre Meinung über unser HotelSie sind uns wichtig!Wir freuen uns Sie wieder bei uns zu begrüßenFreundliche Grüßei. A. Slobodian MaksymRezeption Kongresshotel Potsdam OSV Hotel- und Kongress GmbH & Co. Betriebs KGKongresshotel PotsdamAm Luftschiffhafen 114471 PotsdamTelefon:+49 331 907 0E-Mail:info@kongresshotel-potsdam.deInternet:www.kongresshotel-potsdam.de

Lieber Jochen,vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.Zunächst können wir gut nachvollziehen, dass Sie sich aufgrund der aktuellen Temperaturen, eine Klimaanlage im Zimmer gewünscht hätten.Gern informieren wir Sie, dass wir zum Ende dieses Jahres die nächsten 60 Hotelzimmer modernisieren und dabei die Klimaanlagen in diesen Zimmern nachrüsten werden. Da wir aufgrund der Hotelbelegung nur sukzessive vorgehen können, wird dieser Prozess noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Bis dahin empfehlen wir Ihnen gern unser Doppelzimmer Premium, welches auch zur Einzelnutzung verfügbar ist.Schauen Sie sich gern vor Buchung die Detailseiten zu unseren Zimmern an. Dort ist deklariert, ob das Zimmer eine Klimaanlage in der Ausstattung hat.Für den weiteren Austausch haben wir gern ein offenes Ohr für Sie.Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Liebe Katja,vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Restaurant und der Barbereich gefallen haben, ebenso wie unser Wellnessbereich, der auf hohem Niveau gehalten wird. Wir freuen uns über Ihre Meinung zum Check-in-Prozess, zur Sauberkeit der Badezimmer, zu den Haustierrichtlinien, zum Fahrradverleih und zum Frühstücksbuffet. Wir konzentrieren uns auf den persönlichen Service für unsere Gäste und wissen, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt. Wir nehmen alle Bewertungen ernst und werden dieses Feedback nutzen, um gegebenenfalls Änderungen vorzunehmen, damit wir allen Gästen auch in Zukunft einen hervorragenden Aufenthalt bieten können. Lassen Sie uns auch gern vor Ort wissen, falls mal etwas nicht in Ordnung ist. Gern kümmern wir uns direkt um Ihre Wünsche oder Reklamationen.Vielen Dank für Ihre Zeit und wir hoffen, dass Sie uns bald wieder besuchen werden!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Tamim,auch auf diesem Wege vielen Dank für die gute Bewertung unseres Hauses.Gern möchten wir auf das separate Angebot hinweisen, uns weitere Details zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort und auf Ihren nächsten Besuch bei uns.Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Tamim,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sie haben Ideen für Verbesserungen? Bitte zögern Sie nicht, uns diese zukommen zu lassen.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Matthias,vielen Dank für die tolle Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sie haben Wünsche oder Anregungen für Verbesserungen? Gern haben wir ein offenes Ohr für Sie.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Roland,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir haben in Ihrem Fall gern eine Ausnahme für das Frühstück gemacht, da wir normalerweise die Ware anhand der geplanten Gästezahl vorhalten und somit eine Stornierung nicht mehr möglich wäre.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Lieber Steffen,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Gern geben wir Ihre positiven Worte zur Freundlichkeit des Personals an unser Team weiter.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Dear Peter,thank you very much for the good rating you gave our hotel.We would like to respond to your comments as follows:Regarding the parking costs, we can understand that they seem high at first. The pricing is based on the fixed costs that the operation of the underground car park entails, such as rising energy costs, cleaning costs, maintenance and modernisation of the area, which we have already started since last year with the renewal of the technology.On the subject of pricing, we ask for your understanding that it is not possible for us to offer cheaper food and drinks due to the rising costs. Food prices as well as staff costs and energy costs lead to constant price increases, which we have to pass on to our guests for economic reasons.We would be pleased to welcome you again soon.Kind regards,Your Guest Relation Manager

Liebe Elke,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Sie haben Wünsche oder Anregungen für Verbesserungen? Gern haben wir ein offenes Ohr für Sie.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager

Dear Michael,Thank you very much for the great review you gave our hotel.We are happy to pass on your praise to our Wellbeing Team as additional motivation. We are pleased that you had a wonderful stay with us and look forward to your next visit with us.Best regardsYour Guest Relation Manager

Liebe Brita,vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Gern geben wir Ihr Lob an unser Housekeeping-Team weiter.Sie haben Ideen für Verbesserungen? Bitte zögern Sie nicht, uns diese zukommen zu lassen.Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!Herzliche Grüße aus PotsdamIhr Guest Relation Manager