2/10 糟糕
Claire
商务旅客
2025 年 4 月 29 日
满意：清洁度、住宿条件和设施、客房舒适度
不满意：员工和服务
A fuir. Service client déplorable
Je suis arrivée pour trouver la porte fermée. On me dit au téléphone qu'il n'y a pas de réservation pour moi... je laisse ma valise, et vais à pieds à 1km pour récupérer une clé. Qu'on ne me donne pas, en disant "vous pouvez dormir ici". J'ai réservé dans un hôtel bien précis (où j'avais déjà séjourné) avec petit déjeuner inclus. Et je tiens à y dormir. Ce qui n'est pas possible. Je trouve une alternative pour la nuit. Et reviens le matin suivant, où on me dit que ce n'est pas la première fois que cela arrive et que des clients se retrouvent dehors. D'ailleurs, même le petit déjeuner compris n'est pas possible là mais il faut aller à l'autre hôtel à 1km. J'annule donc les petits déjeuners et demande un remboursement de la nuit précédente et des petit-déjeuner. Ce qui m'est promis à ce moment là, avec les excuses de la personne présente.
Plus tard dans la journée, elle me dit même que le directeur va m'appeler le lendemain matin. Ce qu'il n'a jamais fait.
La personne présente le lundi me sert un discours complètement différent et il n'est plus question de remboursement !
Claire
2025 年 4 月入住 3 晚