Dear @Anonymous,Let me first offer my sincere thanks for taking the time to review your stay at CoolRooms Palacio de Luces Hotel. Knowing that we provided you with a memorable experience is a wonderful feeling. We appreciate your kind words and it will be a pleasure to host you again, your recommendation is a great reward for all of us!Best regardsElena Molinero - Guest Experience Manager, Palacio de Luces by CoolRooms Manor Hotels

Dear Leslie,We truly appreciate the time you have taken to provide us with your wonderful comments. Thanks for the special mention to Mar, she is a great professional who takes care of the mind and body of our guests at all times for their well-being.In addition, we are pleased that you have appreciated the culinary delights prepared by our professional Chefs who always do their utmost to offer a wide variety of delicious local cuisine to please every palate.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Best regards,

Dear Karen,It was a pleasure to have had you as a guest at the Hotel Palacio de Luces and we thank you for taking a few minutes to let us know what you thought.We are very happy to read that your accommodation experience was perfect and that everything was to your liking. Our goal is always to achieve the maximum satisfaction of our guests and we are glad to know that you enjoyed the hotel facilities.On the other hand, we are sorry if our breakfast service did not meet your expectations, I am very surprised with the comment towards the staff, because the kind attention of the Palacio de Luces team is usually very named by our clients. Anyway, we apologize and this will be communicated to the head of department. I would just like to point out that we have two people who attend the Spa, perhaps you came down before 10 am when they start or perhaps at that time they were attending to another guest as we offer massages and treatments to provide a complete experience in our wellness area.Thank you again for your time, and we look forward to welcoming you back to our countryside paradise.Elena Molinero - Guest Experience Manager, Palacio de Luces by CoolRooms Manor Hotels

Dear Yannick, I am truly sorry that this was not resolved to your satisfaction, however, I am very surprised to read your comment, as I was the one who tried my best to get a room in another hotel by calling many different places with you, but you finally decided to leave. As soon as you arrived at the hotel we explained to you which is the legal policy for animals in our country. We apologised many times but I understand that it does not changed the fact that we do not allow dogs. Furthermore, the description of the property on the expedia website mentions the following, please contact us and we will inform you in detail about the features of this service. We hope that you will give us the opportunity to welcome you again in the future, at which time we will spare no effort to provide you with the perfect visit. Best regards,

Estimada María, Gracias por tomarse el tiempo en valorar su experiencia en el Hotel Palacio de Luces. Esperamos poder recibirla de nuevo en un futuro próximo. Un afectuoso saludo

Estimada Patricia, Muchas gracias por su destacada valoración que con sumo agrado recibimos. Estamos muy orgullosos de haber cumplido sus expectativas. Esperamos poder volver a tenerlos de nuevo con nosotros muy pronto.

Dear Client; Thank you so much for choose Palacio de Luces in your last stay in Asturias. We hope we have fulfilled your expectations with us. We hope we can welcome you back in your next visit to this beautiful city. Best Regards

Dear Richard; First of all thank you for review, for sharing your comment on Hotels.com, we have read your comments with great attention. The efforts made in the hotel to comply with all guidelines have been enormous, thank you so much to put in value our rooms, our amenities of Molton Brown and our design. We really appreciate the comments of our clients, and we will pass your experience in the bar in restaurant to the managers of the hotel to study the prices. Thank you again for taking the time to provide us with your feedback, it allows us the opportunity to continually improve, we hope to have the opportunity to welcome you back again. Best Regards The Team Palacio de Luces Relais & Châteaux

Dear client; Thank you very much for choosing us, for granting us with this excellent score and for your wonderful feedback! It is always so rewarding when a guest takes the time to recognise it. We are delighted you enjoyed your stay and look forward to welcoming you back again soon. Kind regards,

Dear Kevin: Many thanks for completing a review on your recent stay with us in Asturias. We appreciate both positive and negative feedback, which will enable us to review our service standards. All comments are taken very seriously and relevant action is taken to rectify any issues experienced. We are surprised by your comment related to the service. Please apologize us, when breakfast ends,we invite our guests to enjoy a free cup of coffee in our "La Chimenea saloon". Thank you again, your comments help us improve our services We hope for another chance to exceed your expectations. Kind regards,

Dear guest: Thank you for taking your time to share with us your thoughts on your stay. Please apologize us, we think there has been some misunderstanding, let me kindly share the children and extra beds policy: All children are welcome. Free, One child under 12 years stays free of charge when using existing beds. Free, All children under 2 years stay free of charge for children's cots/cribs. All children 12 years (or more) are charged EUR 50 per night for extra beds. The maximum number of extra beds in a room is 1. Any type of extra bed or child's cot/crib is upon request and needs to be confirmed by management. Supplements are not calculated automatically in the total costs and will have to be paid for separately. It has been a lovely pleasure to have you here and we are saddened to see you leave this way. We know that we are capable of offering much more than what you have unfortunately experienced and we would love to have another opportunity to turn this stay around. Therefore, if you decide to visit us in the future, the entire team will be more than happy to welcome you back, ready to offer you this time the unique, pleasant and memorable Luces experience we like delivering and you deserve. It would be such a pleasure to personally welcome you back to our new and improved hotel. Kind regards,

Dear guest: Thank you so much for reviewing Hotel Palacio de Luces online. It is my pleasure to read how highly you have enjoyed your experience with us, especially our peaceful location, our staff and our carefully selected gastronomic offer. It would be my pleasure to welcome you back again in the nearest future. Kind regards,

Estimado Ignacio,Mil gracias por hacernos llegar sus impresiones tras su visita a nuestro hotel CoolRooms Palacio de Luces. Es una alegría saber que se sintió tan bien recibido por todo el equipo, la gentiliza y cordialidad del personal es una seña de identidad inequívoca de nuestro hotel.Sin duda volver a recibirle y ofrecerle nuestros mejores servicios y atenciones, será una gran recompensa para todos nosotros.Un afectuoso saludo.

Estimado Sr. Nicolas,Mil gracias por hacernos llegar su magnifica valoración tras su visita a CoolRooms Palacio de Luces. Saber que nuestros clientes se van con tan buena impresión de su estancia es un orgullo para nosotros.Estaremos encantados de recibirle nuevamente en un futuro cercano y hasta entonces le deseamos todo lo mejor.Un afectuoso saludo.

Querido José Luis,Mil gracias por hacernos llegar su valoración tras su visita al CoolRooms Palacio de Luces. Saber que nuestros clientes se van con tan buen recuerdo es una gran alegría para nosotros. Alcanzar la perfección no es fácil y gracias a todos los comentarios de nuestros clientes, entendemos que vamos por el buen camino.Celebramos que el servicio siempre tan atento, las confortables habitaciones y las instalaciones de lujo hayan sido de su gusto.Ha sido un placer tenerle alojado con nosotros y no habrá mayor recompensa que recibirle por muchas veces más.Un saludo

Monsieur Robin,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires après votre visite au CoolRooms Palacio de Luces. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous ainsi que la magnifique cuisine préparée par notre équipe. Nous vous remercions également pour la mention spéciale à l'équipe qui, avec la chaleur et le professionnalisme qui nous caractérisent, combine nos efforts pour que nos hôtes se sentent comme chez eux.Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et d'ici là, nous vous souhaitons le meilleur.Cordialement,Elena Molinero - Guest Experience Manager, Palacio de Luces by CoolRooms Manor Hotels

Sehr geehrter Herr Hartmut,vielen Dank für Ihr Feedback nach Ihrem Besuch im Hotel CoolRooms Palacio de Luces. Wir freuen uns immer über Feedback von unseren Gästen, da es uns hilft, uns zu verbessern.Wie Sie sagen, haben wir keinen Außenpool, aber unsere Gäste können den beheizten Innenpool, die finnische Sauna und die Dampfsauna, die Kontrastduschen, die Aromatherapie und die Farbtherapie sowie das Solarium, in dem Sie ein Sonnenbad nehmen können, ohne zusätzliche Kosten für unsere Kunden nutzen. Ich verstehe, dass dies der einzige Aspekt ist, der hervorzuheben ist, aber Sie haben alle anderen Dienstleistungen des Hotels genossen. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen,

Es un placer haberle recibido en el Hotel CoolRooms Palacio de Luces. Mil gracias por hacernos llegar su valoración y estamos deseando volver a tenerle con nosotros.Un cordial saludoElena Molinero - Guest Experience Manager, Palacio de Luces by CoolRooms Manor Hotels

Querida Mónica,Mil gracias por sus amables palabras y por tomarse el tiempo en hacernos llegar su valoración tras su visita al Hotel CoolRooms Palacio de Luces. Ha sido un placer acogerle a usted y a su familia. Le deseamos todo lo mejor para en este nuevo año y aquí nos tiene cada vez que necesite un remanso de paz. De nuevo muchas gracias.Un afectuoso saludo

Apreciado Rodrigo,Mil gracias por sus amables palabras, en el Hotel Relais & Chateaux CoolRooms Palacio de Luces nos esforzamos por conseguir esa atmosfera tranquila, empezando por las instalaciones con su área de Wellness hasta la cercanía y profesionalidad de todo e equipo. Estaremos encantados de acogerle de nuevo en un futuro próximo. Un afectuoso saludo

Chère Emilie, Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience à l'hôtel Palacio de Luces. C'est un plaisir de vous avoir reçu et nous sommes très heureux que vous ayez apprécié le service fourni par notre équipe. Nous sommes enchantés de vous accueillir de nouveau.

Estimado Luis Carlos, Mil gracias, con sumo agrado recibimos su destacada valoración. El personal es el alma de las empresas y nos enorgullece haber cumplido sus expectativas. Ofrecer a nuestros huéspedes un buen desayuno es primordial para reponer energías después de un buen descanso con las vistas a la Sierra del Sueve disfrutando de los productos ecológicos y de zona. Es un placer haberle recibido y esperemos volver a verle pronto.

Estimado Jose Gregorio; Muchas gracias por sus amables palabras hacia nuestro hotel y restaurante, calificarnos con un 10 es un gran orgullo para nosotros, ya que nuestra mayor satisfacción es cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Tenemos la suerte de combinar un gran equipo humano, junto a un emplazamiento idílico desde un palacio del siglo XVI. Nuestro restaurante dirigido por el Chef Nacho García Canellada responde al mercado, al producto ecológico de proximidad, a lo que Colunga ofrece, que lo incluye casi todo, de la legumbre al pescado, del marisco a la caza y al corral. Recetas tradicionales asturianas con la influencia de Las Indias. Esperamos que haya disfrutado de su estancia con nosotros y poder recibirles de nuevo muy pronto. Reciba un afectuoso saludo de parte del equipo

Dear client; Thank you for granting us with the maximum score. We hope to serve you again soon. Kind regards, Team Palacio de Luces Relais&Châteaux.

Estimado Iñigo; Muchas gracias por dedicarnos parte de su tiempo en dejarnos una reseña con la máxima puntuación posible. Es una gran satisfacción por parte del equipo que nuestros clientes estén contentos. Esperamos haber cumplido con sus expectativas en su estancia. Esperamos poder recibirle en una próxima ocasión. Reciba un afectuoso saludo Equipo de Palacio de Luces Relais&Châteaux.

Estimada María Iciar; Primero de todo muchas gracias por compartir con nosotros su reseña, le agradecemos de corazón que nos haya dedicado su tiempo. Estamos muy contentos de cumplir con nuestro estándares de hospitalidad y servicio. Esperamos poder recibirle de nuevo muy pronto en nuestra casa. Reciba un afectuoso saludo.

Estimado Dº Carmelo: Muchas gracias por su confianza en Palacio de Luces y el tiempo invertido en compartir su experiencia en esta plataforma. Reciba un afectuoso saludo,

Estimada Dª María: Gracias por la confianza que ha depositado al elegir el Hotel Palacio de Luces para su reciente estancia en este encantador enclave marinero, al igual que por guardar parte de su valioso tiempo para hacernos llegar esta encantadora reseña. Es muy gratificante saber que nuestra tranquila y privilegiada ubicación ha sido clave para que disfrutara su estancia con nosotros. No hay nada más importante para nosotros que ver como todos y cada uno de nuestros clientes regresan felices a sus casas y cargados de recuerdos imborrables. Esperamos volver a estar a su servicio de nuevo muy pronto. Reciba un afectuoso saludo,

Estimado Dº Salvador: Gracias por elegir Palacio de Luces durante su reciente estancia en este encantador enclave marinero y pueblo ejemplar de Asturias. Esperamos tener la oportunidad de estar de nuevo a su servicio muy pronto para conseguir su máxima satisfacción. Reciba un afectuoso saludo

Estimado Dº Alberto Vicente: Muchas gracias por su elección y posterior evaluación de nuestro palacio y el equipo que forma el hotel Palacio de Luces. Esperamos tener la oportunidad de estar a su servicio de nuevo muy pronto. Reciba un afectuoso saludo,

Estimado cliente: Gracias por elegir nuestro Relais & Châteaux Hotel Palacio de Luces. Todos sus comentarios son nuestra guía de mejora en línea con la excelencia y serán revisados con nuestro responsable de F&B. Esperamos que no pierdan la confianza en nosotros y que vuelvan a elegirnos en su próxima visita a Lastres. Quedamos a su disposición. Reciban un cordial saludo.

Dear guest: Thank you for granting us with the maximum score. We hope to serve you again soon. Kind regards,

Liebe Sabine: vielen Dank, dass Sie sich für einen Besuch im Palacio de Luces, entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, um diese tolle Bewertung zu schreiben. Es freut mich wirklich sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns vollkommen zufrieden waren und dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und stehen für Rückfragen oder Wünsche gerne jederzeit zur Verfügung. Mit den besten Grüßen,

Estimado huésped: Muchas gracias por su selección y posterior revisión de nuestro Hotel Relais & Châteaux Hotel Palacio de Luces. Gracias por sus amables palabras sobre nuestras instalaciones y servicio, nos esforzamos por mantener tanto nuestro nivel de servicio como la estética de nuestras habitaciones con los más altos estándares. En referencia al comentario sobre su reserva, nuestro equipo está formado de auténticos anfitriones por vocación y tenemos una agenda muy completa de contactos para realizar todas las reservas de servicios disponibles en la zona así como restaurantes, por tanto lamento el malentendido porque es un servicio que prestamos con mucho gusto. Si bien es cierto que el horario y días de apertura de cada restaurante de la zona es totalmente libre y solo tenemos una única vía de contacto. Esperamos que nos de una segunda oportunidad y poder hospedarle de nuevo muy pronto. Reciba un cordial saludo

Estimada Dª Mª José: Gracias por su elección y tomar un momento de su valioso tiempo para compartir su experiencia. En Relais & Châteaux Hotel Palacio de Luces, la experiencia global de nuestros clientes marcan nuestras acciones en el camino de la excelencia. Esperamos volver a recibirle de nuevo muy pronto. Reciba un cordial saludo,

Estimado cliente: Gracias por compartir su reciente experiencia con todos nosotros y la comunidad de Expedia, puede estar seguro de que sus comentarios han sido abordados y revisados por los managers del hotel. Por favor, en próximas ocasiones no dude en poner en conocimiento de recepción cualquier incidencia técnica o de servicio que se presente durante su estancia, pues este es el único modo en que podemos solucionarlos, garantizando así la comodidad durante su experiencia. Vamos a realizar nuevas acciones en línea con los estándares de Relais & Chàteux, el nuevo equipo valora mucho al personal el cual está orientado al servicio al cliente y estamos muy decepcionados al observar sus valoraciones respecto al servicio que ha recibido y nos comprometemos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. De nuevo aprovechamos la ocasión para ofrecerle nuestras sinceras disculpas y deseamos tener la oportunidad de recuperar su fe en nosotros en una próxima estancia. Las condiciones higiénico-sanitarias que impone el estándar no nos permite subir dicha temperatura, pero tomaremos medidas y estaremos pendientes en todo momento de los accesos y temperatura ambiente para que ustedes la encuentren lo más agradable posible. Los servicios wellness deben estar contratados con antelación para poder preparar adecuadamente toda la experiencia que ofrecemos y que ustedes merecen. De nuevo gracias por compartir estas incidencias, que son nuestro motor de mejora. Atentamente,

Dear guest: Thanks for your valuable feedback. We hope to serve you again soon. Kind regards,

Estimado cliente: Gracias por compartir este valioso feedback tras su reciente estancia en nuestro palacio. Compartiré sus amables palabras con todo el equipo, realmente somos afortunados por poder trabajar cada día disfrutando de estas impresionantes vistas y nos alegra que también hayan sido de agrado. Esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo muy pronto. Reciba un cordial saludo.

Estimado Jesús Mario: Gracias por la elección de nuestro hotel y el posterior tiempo invertido en compartir su experiencia online con todos nosotros. Es un placer saber que conseguimos cumplir con sus expectativas basados en nuestros altos estándares de la cadena Relais & Châteaux. Gracias por sus sinceras y amables palabras, nuestra localización es inmejorable, este precioso enclave lo tiene todo en un contrastado equilibrio para ayudarles a desconectar sin renunciar a todas las comodidades de nuestro palacio rehabilitado del siglo XVI. Un lugar donde la naturaleza crece libre, ofreciendo sabores que invitan a redescubrir una comida honesta y sencilla, fruto del paisaje circundante. Esperamos tener la oportunidad servirle de nuevo muy pronto. Reciba un afectuoso saludo,