8/10 还可以
Rafaela
与家人出行
2025 年 12 月 29 日
满意：清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
O estacionamento é descoberto, mas fechado, garantindo certa segurança. O café da manhã é fresco e saboroso, e todos os funcionários são muito simpáticos e solícitos.
Tive um problema inicial com relação ao quarto reservado: fui colocada em um quarto totalmente diferente do que paguei e que estava descrito no anúncio. Isso gerou frustração e fez minha família esperar, além da decepção por não reconhecer o quarto, que não estava disponível para visualização em nenhuma das plataformas que utilizei. O quarto tinha uma TV muito antiga e móveis desgastados.
Apesar disso, destaco a atitude do recepcionista Bruno, que agiu com rapidez e simpatia para tentar solucionar a situação e minimizar nosso desconforto. Também ressalto o excelente atendimento do Hoteis.com, que foi extremamente solícito pelo chat, demonstrando empatia, lamentando o ocorrido e resolvendo da forma mais correta, rápida e respeitosa possível.
Importante: posteriormente fomos colocados no quarto que realmente reservei. Esse quarto é confortável, todo novo, com ducha excelente, cama e travesseiros de qualidade, ar-condicionado funcionando perfeitamente. A única observação é que a janela não é totalmente ampla e a visibilidade externa é limitada.
Resumo: Bom atendimento e café da manhã, com destaque para a solução rápida do problema. O quarto reservado atendeu às expectativas, mas solicito atenção à transparência na divulgação de todos os quartos do hotel.
Rafaela
2025 年 12 月入住 3 晚