室外游泳池,6:00 至 18:00 开放,池畔遮阳伞,日光浴躺椅

关于第十五观景酒店的点评

3.5 out of 5
第十五观景酒店
Carril Auxiliar Bv. Vista Hermosa, Guatemala City, Guatemala City

点评

8.0

很好

10 分 - 超赞。43 条好评,共有 76 条点评" "
8 分 - 还可以。10 条好评,共有 76 条点评" "
6 分 - 一般。9 条好评,共有 76 条点评" "
4 分 - 很差。4 条好评,共有 76 条点评" "
2 分 - 糟糕。10 条好评,共有 76 条点评" "

8.8/10

清洁度

8.2/10

员工和服务

8.0/10

服务设施

8.2/10

住宿条件和设施

8.2/10

环保

点评

2/10 糟糕

manager

团体旅客
不满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Me quebraron los vidrios del carro y me robaron mis pertenencias.
2024 年 4 月入住 1 晚
departamento de reservaciones 于 2024年05月1日 的回复
Agradecemos por sus comentarios y puede estar seguro que estaremos dando seguimiento para garantizar la satisfaccion de nuestros huespedes, y como le digo puede estar seguro que estamos trabajando en este inconveniente

8/10 还可以

Jose

2024 年 4 月入住 2 晚
departamento de reservaciones 于 2024年05月19日 的回复
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad.

2/10 糟糕

Claudia

与家人及幼儿出行
不满意:员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Durante el transcurso de la madrugada entraron a robar al parqueo del hotel en el cual nos hospedamos por motivos de seguridad y calidad en el servicio, sin embargo, durante el hurto realizado los trabajadores del hotel nunca se apersonaron, avisaron sobre lo ocurrido o tomaron alguna acción. Fue hasta alrededor de las 7 am que nos percatamos de los sucedido cuando nos disponíamos a retirarnos. Motivo por el cual buscamos auxilio con los administradores del hotel y hasta el momento no teneos respuesta alguna. Estamos incurriendo gastos para reparar el vehículo, honorarios de abogados para resguardarnos e interponer las denuncias que correspondían y las pérdidas materiales por lo hurtado. Se solicita dar seguimiento a este reclamo y que se reintegre el pago del hospedaje y los daños y perjuicios ocasionados por no cumplir con el servicio ofrecido en tema de seguridad.
2024 年 4 月入住 1 晚
departamento de reservaciones 于 2024年05月1日 的回复
Agradecemos por sus comentarios y puede estar seguro que estaremos dando seguimiento para garantizar la satisfaccion de nuestros huespedes, y como le digo puede estar seguro que estamos trabajando en este inconveniente

10/10 超赞

Gerardo

与家人及幼儿出行, 商务旅客
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Excellent customer service.
2024 年 4 月入住 1 晚
departamento de reservaciones 于 2024年04月24日 的回复
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad

10/10 超赞

Mayra

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
Great customer service, every single employee is always willing to help, nice attitude and very respectful. I highly recommend this hotel not only on a business trip but as well as a family trip. The manager Rodrigo Echeverria does a very professional job.
2024 年 4 月入住 2 晚
departamento de reservaciones 于 2024年04月24日 的回复
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad.

10/10 超赞

Geovanny

与家人出行
满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
Exelente
2024 年 3 月入住 2 晚
departamento de reservaciones 于 2024年04月1日 的回复
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad.

2/10 糟糕

Fernando

商务旅客
满意:住宿条件和设施,清洁度
不满意:服务设施,员工和服务
Scam on a shuttle ordered, paid full fare for a van to another hotel and they send me on an old car without a/c with a crazy driver. I book it with time ahead. Then they scam me with one room without a/c and without amenities, then they scammed me with $160.00 USD for one wash, like if they washed 20 dryclean suites. Totally not recommended, while they honor near to nothing towards my complains of their service which i paid ahead to get it.
2024 年 3 月入住 3 晚
departamento de reservaciones 于 2024年03月24日 的回复
Estimado Señor BaronLamento mucho lo sucedido, estamos trabajando para mejorar todos estos detalles. Agradecemos se haya tomado el tiempo para darnos su calificacion y le ofrecemos disculpas por los inconvenientes.Quisiera que nos pudiera dar otra oportunidad para poder enmendar la situacion y ofrecerle nuestro mejor servicio.Nuevamente ofrezco disculpas por los inconvenientes.

8/10 还可以

Janeth

2024 年 3 月入住 2 晚
departamento de reservaciones 于 2024年04月11日 的回复
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad

8/10 还可以

Jose,Woodlands Hills

与家人出行, 与配偶出行, 团体旅客
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
The restaurant on the 18th floor was amazing and with great views! The restaurant rotates as you dine in and you can see the entire city. The only thing I didn’t like was there are wall ac units it’s not a unit and the room was hot. They did say the ac was broken and they nicely upgraded us which was very nice of them. The staff was nice.
2024 年 3 月入住 1 晚
departamento de reservaciones 于 2024年03月19日 的回复
sorry to hear that, thank you for your rate, this help us to maintain our high quality standars

10/10 超赞

amada

与家人出行
满意:清洁度、服务设施、住宿条件和设施
It’s a amazing hotel, with nice view and has so many options
2024 年 3 月入住 1 晚
departamento de reservaciones 于 2024年03月18日 的回复
we are glad to hear that thank you so for your rate, that help us maintain our quality standars

10/10 超赞

Julio

2024 年 3 月入住 3 晚
departamento de reservaciones 于 2024年04月7日 的回复
muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantenert nuestros estandares de calidad.

10/10 超赞

Fernando

商务旅客
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Beautiful Place
2024 年 3 月入住 2 晚
departamento de reservaciones 于 2024年03月15日 的回复
muchas gracias por su calificacion, esto nos obliga a mantener nuestros estandares de calidad

8/10 还可以

Maria

与配偶出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
La piscina deberia ser climatizada....
2024 年 3 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2024年03月11日 的回复
muchas gracias por su calificacion, lamentamos escuchar esto, ya estamos tomando acciones para que no vuelva a suceder. esperamos que la siguiente estadia pueda disfrutarla al maximo.

10/10 超赞

gabriela

与配偶出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
A very high ended place to stay at. Loved the rotating restaurant and view. Amazing
2024 年 3 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2024年03月4日 的回复
Thank you for your rating, this helps us to our quality standards.

6/10 一般

Yeimi

满意:清洁度、员工和服务、服务设施
They provided us with refreshments in the room which they told us it was included and when we checked out they charged over $400!
2024 年 2 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2024年02月21日 的回复
Thank you for your rating, we are sorry to hear about the inconvenience. We appreciate you taking the time to write to us.

10/10 超赞

Felipe

满意:清洁度
2024 年 2 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2024年02月21日 的回复
gracias por su calificacion, estamos muy comprometidos con nuestros estandares de calidad

10/10 超赞

ARLENE

满意:住宿条件和设施
2024 年 2 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2024年02月12日 的回复
muchas gracias por su calificacion, esto nos compromete a seguir elevando nuestros estandares de calidad.

10/10 超赞

carmen

与配偶出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
2024 年 2 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2024年02月4日 的回复
Muchas gracias por su calificacion, esto nos compromete a mantener nuestros estandares de calidad.

10/10 超赞

Mauricio

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
2023 年 12 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2024年01月26日 的回复
muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad y servicio

10/10 超赞

Elizabeth

与家人出行, 与配偶出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
The friendlyness! And they were so attentive!
Departamento de Reservaciones 于 2024年01月26日 的回复
Thank you very much for your rating, this helps us maintain our quality and service standards.

10/10 超赞

Julio

2024 年 1 月入住 4 晚
Departamento de Reservaciones 于 2024年02月13日 的回复
muchas gracias por su calificacion, esto nos compromete a mantener nuestros estandares de calidad.

10/10 超赞

Julio

2024 年 1 月入住 4 晚
Departamento de Reservaciones 于 2024年02月13日 的回复
muchas gracias por su calificacion, esto nos compromete a mantener nuestros estandares de calidad

10/10 超赞

Leon

2023 年 12 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2024年01月26日 的回复
muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad.

10/10 超赞

Mauricio

2023 年 11 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年12月15日 的回复
muchas gracias por su calificacion, eso nos ayuda a mantener nuestros estandares de calidad.

10/10 超赞

Francisco

满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
I must say that the staff was exceptional. Roderigo and Daniela are truly special and made my stay much better with their smile and willingness to help at all times. Highly recommend. Frank Nunez
2023 年 11 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年11月24日 的回复
Muchas gracias por su comentario, eso nos hace elevar mas nuestros estandares de servicio, agradecemos su ponderacion y esperamos verle pronto.

10/10 超赞

Rudy

2023 年 11 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年11月24日 的回复
Muchas gracias por su ponderacion, eso nos hace elevar mas nuestros estandares de calidad y servicio.

10/10 超赞

Hans

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
Recomendable
Instalaciones muy bien mantenidas. La suite súper cómoda.
2023 年 10 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年10月28日 的回复
muchas gracias porsu calificacion, esto nos compromete a mantener nuestros estandares de calidad

10/10 超赞

luis

与配偶出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
the property is modern and clean, the restaurant excellent
2023 年 10 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年10月23日 的回复
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a elevar mas nuestros estandares de calidad. Esperamos verlo Pronto.

10/10 超赞

mariano

2023 年 10 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年10月28日 的回复
Muchas gracias por su calificacion, eso nos compromete a subir nuestros estandares de calidad y brindarle el mejor servicio.

6/10 一般

Alejandro

与家人出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
The hotel looks like good condition, but common areas smell bad, Moho odor is high everywhere, long, restaurant, elevators, etc. I’m allergic and I couldn’t stay another night, I decided to change hotel for the second night.
2023 年 9 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年10月1日 的回复
Estimado Sr Diaz, lamento muchisimo la experiencia que se llevo en su experiencia, agradezco por los comentarios y esto nos ayudar a elevar nuestros estandares de calidad. estamos tomando accion para mejorar en todos los aspectos que nos menciona. nuevamente lamento mucho los inconvenientes que hemos causado.

8/10 还可以

Rodolfo

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
2023 年 9 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年10月1日 的回复
Muchas gracias por su calificacion, esto nos ayuda a mejorar y elevar, aun mas, nuestros estandares de calidad.

10/10 超赞

Mayra

满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
The hotel was neat and clean The staff very professional Thank you
2023 年 9 月入住 3 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年09月25日 的回复
Thank you for your comments and your rating of our service, we hope to see you soon

6/10 一般

Pablo

团体旅客
满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
2023 年 7 月入住 1 晚
Departamento de Recepcion 于 2023年08月1日 的回复
Estimado Huesped, apreciamos su calificacion, esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

10/10 超赞

Juan Carlos

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
2023 年 7 月入住 1 晚
Departamento de Recepcion 于 2023年08月1日 的回复
Estimado Huesped, apreciamos su calificacion, trabajamos para brindarle el mejor servicio.

10/10 超赞

JOSE

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
Excelente hotel, muy cerca de cayalá
2023 年 7 月入住 1 晚
Departamento de Recepcion 于 2023年08月1日 的回复
Estimado Huesped, apreciamos su calificacion, trabajamos para brindarle el mejor servicio.

4/10 很差

Francisco

与配偶出行, 商务旅客
满意:清洁度
不满意:员工和服务
Wron reservations details: 1st room was wrong 2nd room a/c didn’t work 3rd room a/c leaking all night
2023 年 6 月入住 1 晚
Guest Relations 于 2023年06月19日 的回复
Dear Francisco,Thank you for sharing your feedback about your recent stay at our hotel. We sincerely apologize for the mix-up with your room reservation and the issues you encountered with the air conditioning. We understand the inconvenience caused and have taken immediate action to address these problems. We assure you that steps have been taken to prevent such occurrences in the future. We would like to make it up to you by offering a complimentary night's stay in one of our upgraded rooms. Please contact our reservations team to make a new reservation. We value your patronage and hope to have the opportunity to provide you with a better experience.Best regards,Guest Relations

6/10 一般

oscar

与家人出行
满意:清洁度
Unique about the property, was the rotary restaurant, it was nice but, I have to say, the service and the food was not the same as two years ago, my staying was not too pleasant, no cable for two days? the bath and shower very small, employees not very friendly. and I can add more to the list but.. Not going to. Sorry, NOT TOO HAPPY!
Guest Relations 于 2023年05月20日 的回复
Dear Oscar,Thank you for sharing your feedback regarding your recent stay at our hotel. We appreciate your comments and we apologize for any inconvenience you experienced during your visit.We are disappointed to hear that our rotary restaurant, which is one of our unique features, did not meet your expectations this time. We apologize for any decline in service and food quality compared to your previous visit. Your feedback is important to us, and we will address this matter with our team to ensure that improvements are made.We apologize for the inconvenience caused by the cable outage during your stay. Technical issues can arise unexpectedly, and we strive to resolve them as quickly as possible. We regret any inconvenience this may have caused.Regarding the size of the bathroom and shower, we understand that personal preferences may vary, and we apologize if the size did not meet your expectations.We are sorry to hear that you found our employees to be less friendly than anticipated. We pride ourselves on providing excellent customer service, and we will address this concern with our staff to ensure that they are providing a warm and welcoming environment for our guests.Once again, we apologize for any shortcomings you experienced during your stay. We value your feedback, and we will take your comments into consideration as we continuously strive to improve our services.If there is anything else we can do to rectify the situation or make it right for you, please do not hesitate to reach out to our management team.Sincerely,

10/10 超赞

vladimir

2023 年 4 月入住 2 晚
Guest Relations 于 2023年05月20日 的回复
Dear guest,Thank you for the perfect 10 out of 10 review! We are thrilled that you had an exceptional stay with us. Your positive feedback means the world to us. We hope to welcome you back soon for another outstanding experience.Best regards,

10/10 超赞

Juan

与家人出行
满意:员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Excelente cervicio
2023 年 4 月入住 7 晚
Guest Relations 于 2023年05月20日 的回复
Dear Juan,Thank you for the perfect 5 out of 5 review! We are thrilled that you had an exceptional stay with us. Your positive feedback means the world to us. We hope to welcome you back soon for another outstanding experience.Best regards,

8/10 还可以

María Alicia

2023 年 4 月入住 1 晚
Guest Relations 于 2023年05月20日 的回复
Dear Maria Alicia,Thank you for taking the time to leave a review and rating of 8 out of 10 for your recent stay at our hotel. We appreciate your feedback and are glad to know that you had a positive experience overall.We value your input and would love to hear any specific suggestions or areas where we can improve to make your future stay even better. Please feel free to share any additional comments or suggestions you may have.Thank you for choosing our hotel, and we look forward to welcoming you back for another enjoyable stay.Best regards,

2/10 糟糕

Gyt Daniel

团体旅客
满意:员工和服务
不满意:清洁度、住宿条件和设施、客房舒适度
Pisos sucios y sabanas sucias
2023 年 4 月入住 1 晚
Guest Relations 于 2023年05月20日 的回复
Dear Daniel,Thank you for sharing your feedback and for rating your recent stay at our hotel. We are sorry to hear that your experience fell short of your expectations, and we apologize for any inconvenience you may have encountered.We take your comments seriously and would appreciate any specific details you can provide about the areas where we can improve. Your feedback helps us identify areas of concern and work towards making necessary improvements.We value your patronage and hope to have the opportunity to regain your trust and provide you with a much better experience in the future.Best regards,

6/10 一般

Gloria

2023 年 4 月入住 1 晚
Guest Relations 于 2023年05月20日 的回复
Dear Gloria,Thank you for sharing your feedback and for rating your recent stay at our hotel. We are sorry to hear that your experience fell short of your expectations, and we apologize for any inconvenience you may have encountered.We take your comments seriously and would appreciate any specific details you can provide about the areas where we can improve. Your feedback helps us identify areas of concern and work towards making necessary improvements.We value your patronage and hope to have the opportunity to regain your trust and provide you with a much better experience in the future.Best regards,

10/10 超赞

Miguel

与家人出行
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
El restaurante, el ambiente y en general muy bien todo.
2023 年 4 月入住 1 晚
Guest Relations 于 2023年04月11日 的回复
Dear Miguel,Thank you so much for taking the time to leave a review of your recent stay at our hotel. We are thrilled to hear that you enjoyed your stay with us and had a satisfying experience.It is a great pleasure for us to know that our efforts to provide high-quality service have been appreciated by you. We appreciate your kind words and positive comments about our facilities, services, and staff.Your satisfaction is our top priority, and it is a great motivation for our team to know that we have met your expectations. We look forward to welcoming you back in the future and providing you with another exceptional experience.Thank you for choosing our hotel for your stay.Best regards,

2/10 糟糕

Juan,Santa ana

满意:住宿条件和设施,清洁度
不满意:员工和服务
2023 年 4 月入住 1 晚
Guest Relations 于 2023年05月20日 的回复
Dear Juan,Thank you for sharing your feedback and for rating your recent stay at our hotel. We are sorry to hear that your experience fell short of your expectations, and we apologize for any inconvenience you may have encountered.We take your comments seriously and would appreciate any specific details you can provide about the areas where we can improve. Your feedback helps us identify areas of concern and work towards making necessary improvements.We value your patronage and hope to have the opportunity to regain your trust and provide you with a much better experience in the future.Best regards,

10/10 超赞

Wilson

满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
1
2023 年 3 月入住 1 晚
Guest Relations 于 2023年04月11日 的回复
Dear Wilson,Thank you so much for taking the time to leave a review of your recent stay at our hotel. We are thrilled to hear that you enjoyed your stay with us and had a satisfying experience.It is a great pleasure for us to know that our efforts to provide high-quality service have been appreciated by you. We appreciate your kind words and positive comments about our facilities, services, and staff.Your satisfaction is our top priority, and it is a great motivation for our team to know that we have met your expectations. We look forward to welcoming you back in the future and providing you with another exceptional experience.Thank you for choosing our hotel for your stay.Best regards,

10/10 超赞

carlos

2023 年 3 月入住 1 晚
Guest Relations 于 2023年05月20日 的回复
Dear Carlos,Thank you for the perfect 5 out of 5 review! We are thrilled that you had an exceptional stay with us. Your positive feedback means the world to us. We hope to welcome you back soon for another outstanding experience.Best regards,

10/10 超赞

osbin

满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
Safe, accessible, and accommodating .
2023 年 3 月入住 5 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年03月27日 的回复
Thank you for visiting us and for your nice comments. Best regards.

8/10 还可以

David

与配偶出行, 商务旅客
满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
Almohadas más cómodas en las habitaciones se necesitan
2023 年 3 月入住 1 晚
Departamento de Reservaciones 于 2023年03月27日 的回复
Gracias por visitarnos, esperamos que vuelvan pronto.

2/10 糟糕

Rudy

团体旅客
满意:员工和服务
不满意:住宿条件和设施,服务设施
No duncionaba el aire acondicionado. Se escucha MUCHO ruido de la calle. No vilveria ni loco. Por el precio tienes muchas mejores opciones. El hotel se ve descuidado y poco moderno. Y solo tiene unos años de funcionar. NO lo recomiendo. No vengan.
2023 年 3 月入住 1 晚
Guest Relations 于 2023年03月20日 的回复
Estimado huésped,Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios con nosotros. Nos disculpamos por los inconvenientes que experimentó durante su estancia. Nos tomamos todos los comentarios muy en serio y lamentamos no haber podido satisfacer sus expectativas.Nos gustaría asegurarle que nos tomamos muy en serio el mantenimiento y la limpieza de nuestra propiedad, y nos esforzamos constantemente por mejorar nuestras instalaciones y servicios. Sentimos no haber estado a la altura en su caso.En cuanto al aire acondicionado, nos gustaría mencionar que hemos tratado el tema con nuestro equipo de mantenimiento y estamos tomando las medidas necesarias para garantizar que funcione correctamente.En cuanto al ruido de la calle, estamos situados en una zona muy transitada y aunque hacemos todo lo posible para minimizar las molestias, puede estar fuera de nuestro control.Entendemos que no haya quedado satisfecho con su estancia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos gustaría asegurarle que estamos tomando medidas para solucionar los problemas que nos ha planteado y mejorar nuestros servicios.Gracias por elegir alojarse con nosotros y esperamos que nos dé otra oportunidad de servirle en el futuro.Atentamente,Guest Relations

10/10 超赞

Kirssy

2023 年 3 月入住 1 晚
Guest Relations 于 2023年04月11日 的回复
Dear guest,Thank you so much for taking the time to leave a review of your recent stay at our hotel. We are thrilled to hear that you enjoyed your stay with us and had a satisfying experience.It is a great pleasure for us to know that our efforts to provide high-quality service have been appreciated by you. We appreciate your kind words and positive comments about our facilities, services, and staff.Your satisfaction is our top priority, and it is a great motivation for our team to know that we have met your expectations. We look forward to welcoming you back in the future and providing you with another exceptional experience.Thank you for choosing our hotel for your stay.Best regards,