6/10 一般Chun Pong Dicky与配偶出行2024年03月3日满意:服务设施,员工和服务入住時上一位客人用過的毛巾沒收走。冷氣是中央空調,但因為太冷,飯店有加開暖氣但沒告知,冷氣面板調到空調模式還是很熱,要切換到太陽模式才比較涼⋯真的不解⋯Chun Pong Dicky2024 年 3 月入住 2 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2024年03月4日 的回复謝謝您提供此次入住飯店的感受與意見回饋,我們將轉達您寶貴的意見予相關單位留意與改善。服務與設備尚有未完善的部分,我們將持續調整改善,衷心感謝您的包容與體諒,並再次感謝您的不吝分享,期待下次有機會再為您服務!
8/10 还可以Yu-Peng与家人及幼儿出行2024年02月13日满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施305房的馬桶沖水卡卡,導致一不注意水就一直流。與標榜綠色環保的理念相違背。 早餐豐盛多樣。👍Yu-Peng2024 年 2 月入住 1 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2024年02月12日 的回复親愛的貴賓您好, 非常感謝您入住煙波都會館並與我們分享您寶貴的住宿體驗,同時也很遺憾在本次服務上讓您感到不滿意,煙波都會館全體員工在此向您致歉,我們已於第一時間反映給相關部門加強教育訓練服務人員的專業度與服務態度,以提供更完善的服務。 再次感謝您選擇煙波都會館,並期待再次提供給您一段美好的住宿時光。
10/10 超赞TSUI LING与家人出行2024年01月25日满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施A perfect place for those who look for a tranquil hotel with nice cousins! My family spent two nights here, and enjoyed ourselves.TSUI LING2024 年 1 月入住 2 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2024年01月25日 的回复Thank you for choosing The Lakeshore Hotel- Metropolis and giving compliment for chef and breakfast. We are looking forward to your next visit.
6/10 一般真实旅客2024年01月14日满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度普使用B1設備要加價$200新台幣,包含:健身房、按摩椅、飲料點心吧、自助洗衣房等。 床和枕頭品質不錯,但房間時不時會發出噠噠噠的細小聲音,當天太累了就沒有即時回報處理。真实旅客2024 年 1 月入住 1 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2024年01月28日 的回复親愛的貴賓您好,感謝您入住煙波都會館並與我們分享您寶貴的住宿體驗,感謝您對於飯店房內的寢具給予好評,關於健身房設施部分隸屬於商務會員俱樂部,目前僅免費提供給商務合約會員做使用,一般散客使用則需額外付費,若有不便請您多多包涵,很抱歉房內傳出細小噠噠聲,未能第一時間給予協助深感抱歉,若入住期間有遇到任何需要協助的地方,都可以直接聯繫現場服務人員協助。再次感謝您選擇煙波都會館,並期待提供給您一段美好的住宿時光。
煙波都會館全體同仁 于 2024年01月10日 的回复親愛的貴賓您好謝謝您入住煙波飯店都會館,感謝您對我們的稱讚,您的支持與鼓勵是我們進步的動力,我們也會繼續努力,不負您對我們的期望,也希望很快的能再次為您服務。
6/10 一般Daniel,Surrey与配偶出行2024年01月1日请求协助延迟check out。却要加收每个小时600元台币。太不可思议了。服务人员礼貌欠佳。经验不足。感觉非常不专业。Daniel2023 年 12 月入住 2 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2024年01月28日 的回复親愛的貴賓您好,煙波飯店都會館由衷感謝您的蒞臨,很抱歉飯店服務人員的應對讓您有不好的住宿體驗,我們將此次狀況轉達給予部門主管做進一步的了解與進行後續改善,同時會持續加強教育訓練服務人員的專業度與服務態度,再次感謝您選擇煙波都會館,並期待再次提供給您一段美好的住宿時光。
10/10 超赞JUI LIN与家人出行2023年12月31日满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度非常值得推薦的飯店非常好的一間飯店,車剛到馬上就有人出來接待引導到特約停車場,而且大廳人員也非常熱情主動,非常推薦大家一同支持,此次家族旅遊抵達飯店也算是有點晚了,但是辦理入住等等的還算很順利,早餐也很好吃,希望下次還有機會再次入住JUI LIN2023 年 12 月入住 1 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2024年01月1日 的回复親愛的貴賓您好,煙波飯店都會館由衷感謝您的蒞臨,更感謝您願意和其他旅人分享您在煙波都會館所得到的體驗與感想。您的嘉許與讚美讓我們充滿了能量,也是最大的鼓勵。期待您能很快的再回來煙波都會館。
煙波都會館全體同仁 于 2024年01月8日 的回复親愛的貴賓您好,感謝您給予住宿評論,很遺憾此次無法為您留下最滿意的住宿感受,我們會繼續努力也持續自我檢視,希望未來能為您與每一位到訪的旅客留下美好住宿回憶,期待您與親友再次到來。
10/10 超赞真实旅客与家人出行2023年12月29日满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度Super good hotel 很方便的地理位置,早餐豐富又好吃,房間很乾淨舒適,未來到新竹還會再入住。真实旅客2023 年 12 月入住 1 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2023年12月29日 的回复親愛的貴賓您好,煙波飯店都會館由衷感謝您的蒞臨,更感謝您願意和其他旅人分享您在煙波都會館所得到的體驗與感想。您的嘉許與讚美讓我們充滿了能量,也是最大的鼓勵。期待您能很快的再回來煙波都會館。
煙波都會館全體同仁 于 2023年12月29日 的回复親愛的貴賓您好,感謝您給予住宿評論,很遺憾此次無法為您留下最滿意的住宿感受,我們會繼續努力也持續自我檢視,希望未來能為您與每一位到訪的旅客留下美好住宿回憶,期待您與親友再次到來。
煙波都會館全體同仁 于 2023年12月4日 的回复親愛的貴賓您好,非常感謝您入住煙波都會館並與我們分享您寶貴的住宿用餐體驗,健身房設施部分隸屬於商務會員俱樂部,目前僅免費提供給商務合約會員做使用,一般散客使用則需額外付費,已將您的回饋反應給相關單位做評估參考,再次感謝您選擇煙波都會館,並期待再次提供給您一段美好的住宿時光。
6/10 一般TZU-YUN与家人出行2023年10月29日满意:清洁度這次分配到邊間面對民生路的房間,發現房間隔音較差晚上會聽到車子的聲音,且冰箱運轉每半小時會發出異音長達五分鐘,設備較老舊。 經過九月的反應,這次仍未收到vip access的禮遇。上回飯店打來表示會特別留意,結果反映後住宿體驗反而更差了。TZU-YUN2023 年 10 月入住 1 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2023年11月1日 的回复親愛的貴賓您好, 非常感謝您入住煙波都會館並與我們分享您寶貴的住宿體驗,很抱歉隔音方面未能達到您的期待,我們已反應給相關單位了解並做後續改善,也建議貴賓在入住期間若有遇到任何問題,都可直接聯繫現場服務人員協助。關於VIP禮遇的部分,由於飯店是透過訂房平台將訂單串流進飯店系統後,再由飯店人員到平台上查看是否符合VIP,此次在平台上未顯示您具備VIP的條件,因此未能於您的訂房上註記VIP禮遇,這部分已請相關單位聯繫訂房平台查詢原因,對於現場提供的服務未能有所周全之處再次與您致歉,再次感謝您撥冗分享住宿的感受,都會館祝您一切順心。
10/10 超赞Wei Chou2023年10月27日满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度整體來說還不錯,離市區很近,是到新竹市出遊的好選擇。Wei Chou2023 年 10 月入住 1 晚0
8/10 还可以WAI PING团体旅客2023年10月23日满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度房間空間大整潔,近Big City大商場WAI PING2023 年 10 月入住 1 晚0
10/10 超赞wei sheng商务旅客2023年10月16日满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度下次來新竹會再選擇入住夜間飯店人員親切有禮貌,感到溫馨。wei sheng2023 年 10 月入住 1 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2023年10月16日 的回复親愛的貴賓您好,煙波都會館非常感謝您的光臨,很高興我們的整體服務讓您感到滿意,我們會向部門同仁傳達您的讚美。有了您的支持,煙波都會館一定會越來越好!再次謝謝您對我們的讚許,也期待您的再次光臨。
煙波都會館全體同仁 于 2023年11月13日 的回复親愛的貴賓您好,感謝您願意與我們分享住宿體驗,很遺憾此次無法為您留下最滿意的住宿感受,我們會繼續努力精進也會持續自我檢視修正,希望未來能為您與每一位到訪的旅客留下美好住宿回憶,期待您與親友再次到來能夠看到更進步的煙波飯店。
6/10 一般真实旅客与家人出行2023年10月9日满意:员工和服务不满意:清洁度覺得失望住宿期間床上出現蟑螂,非常不乾淨,長輩很迅速的處理且不計較,清潔程度有待加強真实旅客2023 年 9 月入住 1 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2023年10月14日 的回复親愛的貴賓您好, 非常感謝您入住煙波都會館並與我們分享您寶貴的住宿體驗,很抱歉客房清潔部份讓您有不好的體驗,我們已於第一時間反應給相關部門深切檢討,今後我們將加強管理及例行檢查,以避免此類狀況再次發生,也建議貴賓在入住期間若有遇到任何問題,都可直接聯繫現場服務人員協助。再次感謝您選擇煙波都會館,都會館祝您一切順心。
煙波都會館全體同仁 于 2023年09月19日 的回复親愛的貴賓您好, 非常感謝您入住煙波都會館並與我們分享您寶貴的住宿體驗,很遺憾在本次飯店人員在服務上讓您感到不滿意,煙波都會館全體員工在此向您致歉,我們已於第一時間了解狀況並會加強教育訓練服務人員的專業度與服務態度,以提供更完善的服務。再次感謝您選擇煙波都會館,並期待再次提供給您一段美好的住宿時光。
10/10 超赞Chang Sheng商务旅客2023年09月7日满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度值得一住再住的好旅店距離巨城購物中心很近的超值飯店,無論是購物,吃飯,到城隍廟看古蹟,遊覽護城河都十分便利的位置。Chang Sheng2023 年 9 月入住 2 晚0
8/10 还可以Chang Sheng商务旅客2023年09月5日满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度距離巨城購物中心近,價格合理,住好逛好。Chang Sheng2023 年 9 月入住 1 晚0
煙波都會館全體同仁 于 2023年09月5日 的回复親愛的貴賓您好;煙波飯店都會館由衷感謝您的蒞臨,更感謝您願意和其他旅人分享您在煙波都會館所得到的體驗與感想。您的嘉許與讚美讓我們充滿了能量,也是最大的鼓勵。期待您能很快的再回來煙波都會館。