新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 旅遊指南

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預備起行？請先參閱目的地的新型肺炎旅遊警示。

如你曾於 2020 年有取消行程，你可能已收到了航空公司代用金。

使用航空公司代用金重訂機票與預訂新機票的運作方式不同，而每間航空公司的代用金政策亦各異，你必須遵從原航空公司的政策使用代用金。重訂機票前，我們建議你先參閱航空公司網站了解詳情。

以下是關於使用航空公司代用金的一些常見問題。

如航空公司允許我們協助你使用代用金預訂，你可以於禮券及代用金頁面找到代用金的資料，只需簡單登入即可。

部分航空公司會要求你透過航空公司網站進行重訂，即使你原本透過我們的網站預訂亦然。如你知道自己有代用金，但在禮券及代用金頁面上找不到有關資料，請直接聯絡航空公司了解詳情。如你於禮券及代用金頁面上找不到所需資料，請前往行程頁面查閱已取消的行程。

如你無法登入帳戶，可能是由於你預訂時使用了訪客身分付款。如你使用了訪客身分付款，你可以透過預訂原機票時使用的電郵建立新帳戶，然後查閱代用金資料。

你無需透過禮券或任何其他文件使用航空公司代用金，不過如你未有帳戶，你可能需要先透過預訂原機票時使用的電郵建立帳戶。

「預訂期限」、「行程開始期限」和「行程結束期限」亦即到期日的意思。代用金適用的日期限制因應航空公司而定，有關限制可前往禮券及代用金頁面查閱。

代用金的使用限制由航空公司決定，你在網上找到的平價機票或因這些限制而無法透過代用金預訂。

不同的航空公司、航線或票價等級 (如基本經濟艙) 都可能有不同的限制，如你有超過一間航空公司發還的代用金，每筆代用金亦可能設有不同的規定，我們建議你前往航空公司網站了解詳情。

以下是可能的限制：

你的代用金使用方式取決於你的航空公司。舉例來說，A 航空公司的代用金可能視同現金，B 航空公司則可能規定代用金只能兌換一張機票，無論原機票價格為何。以下是幾種常見的航空公司代用金類型：

價值等同現金：部分航空公司的代用金相當於現金，旅客可以用來預訂符合條件的機票。如新的機票價格較低，你或可以保留餘額，用作預訂另一張機票之用。如新的機票價格較高，你則須補回差價。
一票換一票：部分航空公司規定你的代用金只能換購一張機票，無論金額多寡。換句話說，即使你新機票的票價較原機票低，餘額亦會作廢。而如你預訂了較貴的機票，就必須補回差價。
換購相同行程：在部分情況下，你的代用金只能用於預訂完全相同的行程，包括相同出發地、目的地，甚至是相同的轉機機場。

一般來說，你無法使用餘額支付行李費用、升級座位、加購機上餐飲等設施服務或旅遊保險等。

大多數航空公司都豁免了因新型肺炎而更改或取消機票的更改費用，詳情請見更改或取消預訂。

如需使用代用金，請先前往禮券及代用金頁面，然後點選使用代用金，你就會看到所有符合航空公司代用金政策規定的航班。