Nous avons demandés si il était possible d’arriver à 10h au lieu de 16h. Suite à une réponse positive nous sommes arrivée à 10h en laissant nos valises ainsi qu’un sac de courses dans un sac et au frigo. On nous a demandé de quitter les lieux afin de laisser les femmes de ménages faire leur travail. On nous confirme qu’on nous rappelera quand le ménage sera fini afin de revenir vers 13h. Après aucun appel nous décidons de revenir vers 15h, un homme différent de celui du matin nous rammene les clés. On nous reproche d’être arrivée à 10h, on nous demande de manière insolente nos papiers d’identité et on nous informe « qu’à cause de notre arrivée à 10h » les femmes de ménages ont jeté « quelques » courses croyant que c’était ceux des locataires d’avant. Afin de nous « dédommager » on nous rammene de l’eau et du lait. Lorsque que nous rentrons dans l’appartement nous ne retrouvons plus notre sac rempli de course et un frigo à moitié vide. Je contacte alors l’agence en expliquant le problème, on nous dit qu’aucun produit n’a été jeté! J’ai du sortir des photos afin de prouver le contraire !!!
Je demande un vrai dédommagement, on nous propose de donner notre liste de course jeter afin de nous les refaire et de nous les rammener le lendemain matin. Nous avons du acheter à manger pour nous nourrir le soir même. Le lendemain matin, aucune nouvelle. Je décide d’envoyer un message, on nous dit qu’on nous les apporteras plus tard. Nous ne sommes donc pas sorti pour ce deuxième jour de vacances afin d’attendre les courses. Je reçois a nouveau un message, on nous demande de faire nous meme les courses et d’envoyer le ticket de caisses pour se faire rembourser. Lorsque j’envoie le ticket de caisse on me demande si je veux bien recevoir la paiement par airbnb. Je précise bien que je souhaite un virement sur mon compte bancaire et non sur airbnb, il accepte. Le lendemain, on m’informe que le virement a quand même été fait par airbnb .
Nous sommes très déçu. Je ne recommande pas
