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杭州索菲特西湖大酒店的評價

5 out of 5
杭州索菲特西湖大酒店
西湖大道333號, 杭州市, 浙江省

評價

8.2

很好

10 分評分，優異；393 則評價中有 159 則" "
8 分評分，不錯；393 則評價中有 158 則" "
6 分評分，一般；393 則評價中有 39 則" "
4 分評分，欠佳；393 則評價中有 27 則" "
2 分評分，很差；393 則評價中有 10 則" "

8.6/10 

整潔度

8.4/10 

職員與服務

8.2/10 

設施服務

8.0/10 

住宿狀況

8.8/10 

環保程度

評價

10/10 優異

Leung Kai

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Good Hotel
convinient location, 10 minutes walk to water front, 20 minutes walk to the most popular shopping district
於 2023 年 11 月住了 3 晚

10/10 優異

Mary

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
酒店門口有隧道直到西湖門口，超方便
於 2023 年 11 月住了 3 晚

10/10 優異

Siu Wah shirley

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
位置很好，幾分鐘到西湖邊。房間整體十分滿意，工作人員有禮貌，服務態度好。出入交通也方便。
於 2023 年 9 月住了 2 晚

6/10 一般

Yee Man

商務旅客
於 2023 年 8 月住了 2 晚

4/10 欠佳

Youzhu

不滿：整潔度、住宿狀況和客房舒適度
设施过于老旧 不推荐
於 2022 年 10 月住了 1 晚

2/10 很差

Sun

不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2022 年 7 月住了 3 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
前台和房间服务员态度都非常好
於 2021 年 11 月住了 1 晚

8/10 不錯

LONG

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
259房间的服务员非常好
於 2021 年 9 月住了 1 晚

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2021 年 7 月住了 1 晚

8/10 不錯

SHUJIE

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
整體不錯。
感覺還不錯。
於 2021 年 5 月住了 3 晚

8/10 不錯

KAISI

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
位置好，早餐丰盛，灯光偏
地理位置优越啊，很近西湖，早餐非常丰盛，床品很好，空调有点冷，灯光全开还是有点暗！电视盒子的戏很旧，如果不看电视是没所谓！
於 2021 年 4 月住了 2 晚

8/10 不錯

Wei

商務旅客
讚好：職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2021 年 4 月住了 1 晚

2/10 很差

真實旅客

家人同遊
讚好：整潔度
不滿：職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
前台服务极差
前台服务让人无语，不是一般的差。3星都不如。除了前台，其他服务态度都很好👍 热的要命，空调没有冷风。
於 2021 年 3 月住了 2 晚

10/10 優異

cejian

於 2021 年 3 月住了 2 晚

8/10 不錯

CHAN PONG

多人同遊
讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
於 2020 年 9 月住了 3 晚

10/10 優異

HOI YIN SANDY

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
值得五星級評價的酒店
地點好，五分鐘行到西湖，附近得多食肆。有商場，超市。房間寬敞，設備好，服務貼心，下次去杭州必用這間
於 2020 年 1 月住了 3 晚

10/10 優異

Siu Lee

商務旅客
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
值得推介的酒店
房間整潔 交通十分方便
於 2020 年 1 月住了 2 晚

10/10 優異

Leung Kai

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
值得再去下榻的洒店
房間打掃得很周到,大堂人員也很友善和有笑容
於 2020 年 1 月住了 3 晚

8/10 不錯

真實旅客

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
穿過行人隧道就到西湖邊，非常方便。酒店有點舊但整體不錯，游泳池很小所以女兒沒興趣去。
於 2019 年 12 月住了 2 晚

10/10 優異

Mei Lee Winnie

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
房間超正
於 2019 年 12 月住了 2 晚

10/10 優異

Yat Cheong

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Very good room air conditioner on Winter. Also very silent at room.
於 2019 年 12 月住了 3 晚
Hedy Hu 於 2020年1月2日的回應
Dear Yat Cheong, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 不錯

FREDDY

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
very good
於 2019 年 12 月住了 2 晚
Hedy Hu 於 2019年12月30日的回應
Dear FREDDY, Thank you for posting a positive review on Hotels.com. We are happy to know that your stay with us was fantastic, we hope with your recommendation, more and more guest would love Sofitel Hangzhou. We appreciate your sharing again, and looking forward to see you back. Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 不錯

真實旅客

於 2019 年 12 月住了 1 晚
Hedy Hu 於 2019年12月30日的回應
Dear Guest, Thank you for the score of our hotel! We are glad to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
於 2019 年 12 月住了 3 晚
Hedy Hu 於 2019年12月30日的回應
Dear Guest, Thank you for the score of our hotel! We are glad to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 不錯

Derek

家人同遊
讚好：職員與服務和設施服務
不滿：整潔度和住宿狀況
地點方便，整體員工態度殷勤有禮。美中不足的經歷，房間溫度不能調節，略嫌過熱；房間有一天漏了更換乾淨杯具。匆忙漏了東西在房間，致電酒店馬上就尋回並同意安排順豐快遞，十分感激。會再考慮入住
於 2019 年 12 月住了 4 晚
胡茵茵 於 2019年12月12日的回應
尊敬的宾客， 感谢您的评论，整体住宿未能达到您的期望，请接受我们诚挚的歉意，房间空调问题在换季季节也是我们的一大挑战，我们已经积极解决此事。希望我们能有再一次的机会邀请您回来为您提供更高品质的住宿体验，我们将确保您满意，再次感谢您的关注。 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

10/10 優異

Hon Yin

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 11 月住了 3 晚
Hedy Hu 於 2019年11月29日的回應
Dear Guest, Thank you for the great score of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

10/10 優異

真實旅客

於 2019 年 11 月住了 3 晚
Hedy Hu 於 2019年11月28日的回應
Dear Guest, Thank you for the great score of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

10/10 優異

HUI YI

商務旅客
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 11 月住了 2 晚
Hedy Hu 於 2019年11月25日的回應
Dear Guest, Thank you for the great score of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

10/10 優異

YI TING

商務旅客
讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 10 月住了 4 晚
Hedy Hu 於 2019年11月5日的回應
Dear YI TING, Thank you for the great score of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

10/10 優異

JIUN-LIANG

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
服務人員很熱情
這間的位置非常棒，不論要去那個景點都很方便，我們下次還會再來住這一間。
於 2019 年 10 月住了 3 晚
Hedy Hu 於 2019年10月22日的回應
尊敬的JIUN-LIANG， 感谢您的点评和分享。很高兴看到知道您在酒店过的满意。酒店地处湖滨三大商圈，距离西湖更是咫尺，很高兴这一点得到了您的认可，希望您的再次入住会和此次一样愉悦。 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

10/10 優異

BERNICE

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 9 月住了 1 晚
Hedy Hu 於 2019年10月22日的回應
Dear BERNICE, Thank you for the great score of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 不錯

jing

讚好：整潔度、職員與服務和住宿狀況
就是按它的星级来的
於 2019 年 9 月住了 2 晚
Hedy Hu 於 2019年9月12日的回應
尊敬的jing， 感谢您的分享。非常遗憾您的此次住宿未能达到您的预期，我们作为西子湖畔唯一的一家法式酒店，“性价比”、“五星级”、“法式”一直都是我们极力打造的重点。 我们真心的希望 有机会邀请您再次光临，我们一定用心给您提供更高品质的住宿体验。 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

10/10 優異

Wan Chi

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 8 月住了 1 晚
Hedy Hu 於 2019年8月19日的回應
Dear Wan Chi, Thank you for the great score of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

6/10 一般

linhua

讚好：整潔度、住宿狀況和客房舒適度
不滿：職員與服務
酒店管理有待提高，原安排249、251、349三个房间说要打扫让我们先吃饭。理解，1小时后吃完饭2:30到前台说没有打扫好，至于原因也说不出，令人费解。最终请示后给了343、325、556三个房间。说556是升房的，可是房间老旧小，空调声音响，远不如325的房间，真不知道贵店的房间等级是如何设置的。服务和解决方案都不满意。
於 2019 年 7 月住了 2 晚
Hedy Hu 於 2019年7月15日的回應
尊敬的宾客， 很遗憾您此次的住宿体验未能达到您的预期，请您接受我诚挚的歉意。很抱歉在您光临时碰到了等房的情况，在出租率高峰期希望能得到您的理解。但是我们的服务细节以及服务跟进情况没有达到您的预期，是我们需要改进的地方，但是您放心我们一直都尽力给宾客提供优质的服务体验，因此您的反馈对我们来说很重要。 我是酒店的宾客体验经理，所以您反馈的问题我一定会持续追踪，并监督改进，希望在您的再次入住时不会出现同样的困扰。 谨启， 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

10/10 優異

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
於 2019 年 6 月住了 3 晚
Hedy Hu 於 2019年7月15日的回應
Dear Seo-Yong, Thank you for the great score of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

10/10 優異

Winnie

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 6 月住了 2 晚
Hedy Hu 於 2019年7月15日的回應
Dear Winnie, Thank you for the great score of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

10/10 優異

真實旅客

家人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
離西湖近，出入方便，很亁淨服務人員服務態度很好，酒店通道很寬闊行李出入安全，飲用水提供很充足，尤其在這大熱天非常好的一種服務
於 2019 年 6 月住了 4 晚

10/10 優異

YU-CHUN

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
Good hotel, will stay next time again!
於 2019 年 6 月住了 1 晚
Hedy Hu 於 2019年7月2日的回應
Dear YU-CHUN, Thanking you for taking time to share you experience based on your stay in Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for your concerned. And we hope your next visit will be a pleasant one.Looking forward to see you soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 不錯

Shuk Hing Linda

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 6 月住了 2 晚
Hedy Hu 於 2019年6月24日的回應
Dear Guest, Thank you for the score of our hotel! We are glad to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

10/10 優異

Hong

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
舒适
於 2019 年 5 月住了 3 晚

10/10 優異

siu bik joel

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
酒店質素好, 地理方便. 當地的出租車司機十分古惑, 小心被騙.
十分好, 住宿, 早餐都十分滿意 唯一的是, 在前台的一天遊介紹, 不是十分理想. 當地的出租車司機十分古惑, 小心被騙.
於 2019 年 5 月住了 2 晚

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度和職員與服務
於 2019 年 5 月住了 3 晚
Hedy Hu 於 2019年6月6日的回應
Dear Guest, Thank you for the score of our hotel! We are glad to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 不錯

LEO (Hong Kong)

家人同遊
讚好：職員與服務和住宿狀況
Services offered by staff is very good. However, facilities in the room is not in good condition. Breakfast is good with different choices of food.
於 2019 年 5 月住了 5 晚
Hedy Hu 於 2019年5月28日的回應
Dear LEO, Thank you for sharing your experience on Expedia.com. It is always pleasure to receive a positive feedback about staff friendly and helpful, I will share it with our team. Also, i am so happy with you satisfied with your breakfast. We wish your next visit will be as pleasant as previous one. Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 不錯

真實旅客

於 2019 年 5 月住了 2 晚
Hedy Hu 於 2019年5月15日的回應
Dear Guest, Thank you for the score of our hotel! We are glad to see you again very soon. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

10/10 優異

Candy

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
great location and nice service
good location and warming service, thanks to upgrade my room and enjoy the breakfast.
於 2019 年 4 月住了 2 晚
Hedy Hu 於 2019年4月15日的回應
Dear Candy, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

8/10 不錯

真實旅客

商務旅客, 多人同遊
讚好：整潔度、職員與服務、設施服務和住宿狀況
已經是第三次入住這洒店，今次被安排到新裝修的房間，感覺很好，有提供不同的枕頭選擇，唯希望加強蒸氣浴房間就更加好。
於 2019 年 3 月住了 6 晚

8/10 不錯

真實旅客

商務旅客, 多人同遊
讚好：整潔度和職員與服務
酒店非常近西湖邊，大堂及前台服務亦很好，但裝修較舊，床槈較軟。管房服務很好。整體清潔也好。能夠提供不同類型的枕頭，使有舒適的睡眠。
於 2019 年 3 月住了 5 晚
胡茵茵 於 2019年4月30日的回應
尊敬的宾客， 感谢您花时间和我们分享您的住宿体验，非常高兴看到您岁酒店对我们的服务工作的认可，我一定会和我的团队分享您的反馈，相信您的鼓励就是对我们最大的鼓舞。 感谢您的关注，我们真诚的期待和您的再次相遇。 祝好， 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

8/10 不錯

meichih

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
離西湖非常近 門口有公車可以到達靈隱寺 也可到達其它地區 是個非常棒的地點
於 2019 年 3 月住了 2 晚
胡茵茵 於 2019年3月29日的回應
尊敬的meichih， 首先非常感谢您花时间和我们分享您的住宿体验。酒店优越的地理位置一直受到绝大多数宾客的推荐，很荣幸这一点也得到了您的青睐。 一直以来，我们都很开心收到积极的评价，我一定会和我的团队分享您的反馈，相信这一定是对我们提升服务质量的最大鼓舞。我们真心的期待您的再次入住和此次一样愉悦。 谨启， 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

4/10 欠佳

shifeng

不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
酒店早餐没有及时补上
酒店早餐没有及时补上
於 2019 年 3 月住了 1 晚
胡茵茵 於 2019年3月28日的回應
尊敬的shifeng, 感谢您的点评和分享。非常抱歉您的用餐体验未能达到您的预期，我已经将您的反馈和我们的餐饮部门分享，我们会加强对补餐速度的监督和培训，希望您的再次入住不会出现同样的困扰。 再次感谢您的关注，期待您的再次选择入住。 谨启， 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

8/10 不錯

真實旅客

讚好：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
於 2019 年 1 月住了 3 晚