4/10 欠佳
真實旅客
2018年5月12日
不滿：整潔度、職員與服務、住宿狀況和客房舒適度
不善管理的5星級酒店
酒店內最滿意是餐廳食材和服務，3天晚餐都在中餐廳，我都給好評。另外在ISPA 做了SPA，服務好，資素都好。BELL BOY 有禮貌的，ROOM SERVICES的食物都好。是這些個地方挽回一點點的分數。這次我特意選CONRAD 雙卧間游泳池是因為游泳池夠長夠大，但以下的真是我不敢相信5星級RESORT 的設施及服務!
酒店是RESORT, CONRAD 不會像其他的RESORT HOTEL 有冰毛巾茶水在CHECK IN 時給你，前台員工不會介紹RESORT 的設施，只有BELL BOY 送我們回房間時介紹"這一間是我們的總統套房" ，對我來說是沒有太大的意義吧，我去其他的RESORT 會介紹客人可用的設施，海南的資訊等! 到了房間，房間是大的，但有點舊，而且客廳是沒有插座的，沒有酒店內設施介紹，只有ROOM SERVICE餐單及SPA的資料，2個BATHROOMS 都下了窗簾，拉開窗簾看看，全是枯葉，應該幾個月都沒有人打掃外面，最後一天下大雨時，房間廁所的天花漏水，太差勁了吧! 每天早餐叫車出去西餐廳，等了15分鐘都沒人來接，最後要自己走出去，3天都沒有人來接我們出去吃早餐，是沒有人有上班嗎?! 每一次叫他們先弄走游泳池上的昆蟲及葉子，也沒有人來，就算他們說在我們吃早餐時打掃了，都沒有打掃好游泳池，最後我自己用碟子去花半小時清走昆蟲死屍及葉子，CONRAD 內的人應該不像其他RESORT 懂得清潔游泳池。而且游泳池外沙灘椅上的毛巾3天都沒有換過，因為我在第一天用太陽油弄髒在毛巾上，這就可以讓我知道沒有人換過!!! 太可怕了! 沖涼房內熱水不足，我們只有第一天有熱水，之後2天都沒有熱水洗澡。最後一天下雨，想CHECK OUT 時又打去叫車來接我們，又是等了15分鐘，打過2次電話，都沒人來接，最後要我們打開了房間門口，看到有車時大叫，車才回頭接我們，這是什麼的服務?!而且，正常車子在下雨天會有膠的帳篷加上車的外面，不會弄濕客人，CONRAD 真的很特別，就是要客人感受大自然的雨水。 當然，CHECKOUT 時員工沒有問我們住了3個晚上的感受，因為CONRAD 的員工都不像其他5星級酒店關心客人! 總括而言，我們只是想享受假期，但這家CONRAD好像沒人管理，在第1天和第2天都有向酒店反映，但都不了了之，我都放棄跟CONRAD的員工說了，如果這家是3星的酒店，我可以接受，但這次住CONRAD 的性價比太低了!