6/10 Okay
Peter F.
12 Jul 2023
Liked: Cleanliness, location
Disliked: Check-in, communication
von sehr gut (Haus) bis sehr schlecht (Heiwa House)
Die Villa in Bellerive liegt an einem wunderschönen Ort direkt über dem Murtensee, tolle Aussicht. Die Einrichtung ist sehr komplett, modern und grosszügig. Grundsätzlich alles OK, wenn da nicht die Agentur HEIWA House wäre. Deren Service existiert eigentlich gar nicht. äusserst kompliziertes Check-in, kein persönlicher Kontakt zur Agentur, man wird laufend mit x-Mail bombardiert und liest offenbar die gesandten Antworten nicht. Ohne viel Glück wären wir bei unserer Ankunft (es war ja niemand vor Ort) nicht ins Haus gekommen. Die Security Box liess sich nicht öffnen, ein im Studio des Hauses lebender Nachbar versucht sein Glück ebenfalls, ohne Erfolg. Zum Glück kannte er die Telefonnummer des Hausbesitzers, der auch im Dort lebt. Dieser kam dann in ein paar Minuten mit einem Ersatzschlüssel, die Box konnte auch er vorerst nicht öffnen. Nun wir waren schlussendlich mindestens im Haus und konnten unserer 7 Sachen auspacken! Danke somit an Claude Besson für seine charmante und wertvolle Hilfe. Er ist inzwischen über HEIWA informiert.....Hoffentlich beendet er die Zusammenarbeit mit der absolut ungenügenden Agentur so bald wie möglich.
Peter F.
Stayed 7 nights in Jun 2023