2/10 糟糕
真实旅客
与家人出行
2023年10月14日
不满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施、客房舒适度
我們同行者總共訂了4間房間,在中午12點左右抵達,當我表示要check in後,櫃檯人員毫無反應,並與其他人聊天,馬尼拉大部分的服務人員都是如此。
前台MILE小姐告知可以先給我兩個房間,稍後回來時再到櫃檯領取剩下的兩份鑰匙,但是當我們晚上回來時,一切都沒有交接,甚至要求我們重新提供護照,前台也不知道下午給房間是在誰的名下,於是我得再次聚集整團的人來簽名提供護照,我前後在櫃檯站了超過1個小時,真的非常誇張,當我告知已簽署所有文件且付款完成,晚上的服務人員並不想搭理我,只是要求我再次提供所有資料,我表現出不愉快,但我仍對他說謝謝,而他在我們多花了近一個小時時間後,只用一句you can go作為結束,並且跟旁邊同事做了不耐煩的表情,真的是非常糟糕的服務體驗
房間一切都很舊,但是很大,對得起價格,4個房間中,一間馬桶無法正常沖水,一間沒有拖鞋,浴室排水都非常差,冷氣很吵,地點:非常塞車的地方
對了,有一個枕頭非常臭,聞起來像很久沒清洗了
退房也花了20分鐘左右,沒有特殊原因,他們只要收下房卡,用無線電通知確認房間,只是這樣,可是人員的動作很慢
真实旅客
2023 年 10 月入住 1 晚