2/10 糟糕
Valérie
与家人出行
2025 年 11 月 27 日
不满意：清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Déplorable - A FUIR
Un enchaînement de mensonges et de difficultés. J'avais réservé et prépayé sur EXPEDIA, une Suite Deluxe avec balcon, vue sur mer et 2 grands lits :
- Check in : ils ne trouvent pas la réservation ni le paiement. On a dû remplir tout un tas de papiers, leur envoyer des impressi0ons écrans. Bref, on y a passé un temps fou.
- La chambre : quand, enfin, on a pu accéder à notre chambre, on ne voit qu'un seul lit Queen... on leur dit que ça ne correspond pas du tout à notre réservation. Et c'est reparti pour des discussions interminables. Mon fils a eu le propriétaire au téléphone, fortement désagréable et de mauvaise foi.
Finalement, ils nous proposent un lit supplémentaire dans la chambre, qui veulent nous facturer. Le lit est un lit d'appoint, correct pour un enfant, mais mon fils a 34 ans et mesure 1m90 (6'2) !!
- EXPEDIA : je décide alors de contacter le service client. Ils me proposent d'annuler, mais à mes frais, et de trouver un autre hébergement. Il est déjà 18h, il fait nuit. Les échanges par chat ont duré 1h sans qu'EXPEDIA nous trouve une solution satisfaisante. SERVICE CLIENT déplorable
- Vue mer : quelle blague !! Plutôt vue sur la rue et les ordures.... En se mettant sur la pointe des pieds, on arrive à voir un bout de mer, de la taille d'une carte postale !
- Petit déjeuner : Sur EXPEDIA, il est mentionné qu'il s'agit d'un buffet : encore un mensonge ... La nourriture (indienne) est de qualité très moyenne.
Sens du service =0
EXPEDIA+HÔTEL=0
Valérie
2025 年 11 月入住 1 晚