Parto dal presupposto che avrei anche messo un voto positivo , ma mi devo ricredere e devo mettere un bottone negativo per le seguenti due ragioni. Fate il check-in da casa perché lei è molto lungo, ma l’aspetto negativo è che dopo aver fatto il Self check-in alla cassa ti arriva un’e-mail dove ti dicono di scaricare un’app per avere la chiave sul cellulare, in realtà non arriva mai l’e-mail, ma bisogna andare alla reception per farti dare la carta fisica, ovviamente nessuno ti dice di questa cosa quindi ho perso un’ora tra andare alla camera e infine ritornare alla reception. seconda cosa mi ha scritto la manager per scusarsi di questa cosa e mi ha anche proposto di avere qualche ora in più al check out e che mandava l’e-mail alla reception per dire tutto ciò, ovviamente come pensavo non ha mai mandato un’e-mail e mi hanno minacciato mezz’ora prima del check out dicendomi che se non avessi portato le chiavi entro cinque minuti al reception mi avrebbero addebitato un’altra notte. Se non si riescono a gestire queste semplici cose, è meglio lasciar tutto stare e non cercare di sistemare le cose in malo modo. Ricordiamoci sempre che il cliente ha sempre ragione e non sono un ladro, ma ho pagato tutto e se sono stato lì in camera fino alle alle 15 e perché qualcuno me lo aveva consentito tra l’altro un manager scritto in privato. Ho comunque spiegato tutto alla reception, ma con aria altezzosa voleva far finta di niente.
