深圳光雅園酒店住宿推介低至 HK$384

「都很好，只有早餐不考慮」

「10月16日我入住了兩間客房，為期三天兩夜。辦理入住時，酒店已透過信用卡預授權扣起了相應的房費。然而，在第二晚凌晨兩點，我突然收到銀行通知，顯示酒店再次扣除了一筆款項。 第三天辦理退房時，職員完全沒有察覺此事，直到我主動查詢才進行核對，並發現是另一名同事在無故情況下進行了該筆額外交易。更令人質疑的是，為什麼另一名並非為我辦理入住手續的職員，竟然可以隨意動用我的信用卡資料進行交易？這顯示酒店在保障客人信用卡資料及內部權限監管上存在嚴重漏洞。 職員當時雖即時處理並印了一張取消交易收據給我，但截至11月13日，我的信用卡依然被扣起這筆信用額。酒店員工出錯，卻只是單純在系統取消交易了事，完全沒有通知其收單銀行盡快跟進處理，變相要客人苦等足足30日，待交易過期失效才自動取消，這會不會太荒謬？」

「recommended to those who want to have skiing classes nearby」

「乘車往酒店，酒店的行車通道竟然在維修，在天氣不好的情況下居然要行一段比較遠的路才能去到酒店大堂，房間漂亮整潔，但是去到晚上需要沖涼的時間竟然浴缸及沐浴間也沒有熱水，要即時打去大堂求救，帶了小朋友急需沖涼睡覺，他20分鐘左右安排了人上來維修，根本維修不了，維修人員也說是水的問題由上往下輸出樓上的沒有問題下邊的來不了熱水，但是我已經住10樓了打了四次電話終於可以更換房間，最後連延遲退房都辦不了」

「職員服務很好 」

「地點很棒」

「Very good」

「great staff and quickly manage the solution need」

「酒店接待處只有一位實習員工，並沒有正式員工，但酒店對員工的培訓相當不到位，工作效率很慢而且沒有對客人提供重要的入住資訊！ 我們訂的房間是包括早餐的，但要我們取房後再查詢時才被告知早餐的安排。 作為金會員，我們是享有客房級別提升及贈送飲品之禮遇，在登記入住時已經2次提醒那位實習員工，但她完全沒有反應。 但進房後發現她給了我們一間同級別中最差的房間，不但面積細而且沒有窗口。 要在交涉後才由一位正式的酒店員工安排另外一間有窗口的房間（相信仍然是同一房間級別），及補回贈送的飲品。」

「We liked it so much. It’s a small hotel without sauna but good enough for young kids.」

「職員有禮，房間整潔，花洒水壓強，但兩人入住只有一份早餐有點奇怪，酒店環境的香薰味也太化學和太濃，聞起來會有點頭痛」