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Reviews of Namoa Pollastrini Hotel

2.5 out of 5
Namoa Pollastrini Hotel
Praça 22 de Abril, 38, Itanhaem, SP

Reviews

7.4

Good

Rating 10 - Excellent. 15 out of 44 reviews" "
Rating 8 - Good. 12 out of 44 reviews" "
Rating 6 - Okay. 8 out of 44 reviews" "
Rating 4 - Poor. 5 out of 44 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 4 out of 44 reviews" "

7.8/10

Cleanliness

8.4/10

Staff & service

7.6/10

Amenities

7.4/10

Property conditions & facilities

7.6/10

Eco-friendliness

Reviews

8/10 Good

Paulo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Muito bom a localização. E o lugar tem bastante opção de coisas pra fazer. Ar condicionado tava gelando bem . segunda vez que vou pra esse hotel, lado ruim dele é a cama muito baixa e os travesseiro super moles e a tv não estava pegando nada. Seria bom tbm se os recepcionistas usarem uniforme do hotel da um ar mais de profissionalismo Questão de conforto deixa a desejar Por um lado a questão da localização diversão está bom .
Stayed 1 night in Feb 2024

8/10 Good

rafael

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Não oferece tolha de banho
Poderia disponibilizar pelo menos uma toalha de banho De resto eu lugar e bem localizado e um bom custo benefício
Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

Suzana André AmandaMoisés

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2024

10/10 Excellent

Francesca

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Stayed 7 nights in Dec 2023

6/10 Okay

Denis

Business traveller
Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Razoável
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Namoa Pollastrini on 27 Oct 2023
Agradecemos pela sua avaliação!

10/10 Excellent

OSVALDO

Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Namoa Pollastrini on 19 Jul 2023
Agradecemos pela avaliação!

10/10 Excellent

ROBERTO

Stayed 2 nights in Apr 2023

6/10 Okay

Rodrigo

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Muito agradavel. Somente nao gostei de no domingo nao ter cafe da manhã. Falaram que deveria ter solicitado. Nao foi isso que comprei e nao fomos avisados que deveria avisar se queria ou nao cafe da manha. Ficamos todos sem cafe da manha. No mais perfeito.
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Namoa Pollastrini on 11 Apr 2023
Muito obrigado pelo seu feedback Rodrigo, ficamos felizes por ter gostado dos nossos serviços. O nosso café da manhã é opcional, por isso precisa ser solicitado no dia anterior até às 19h. Não houve nenhuma solicitação para o referido domingo, por isso não foi ofertado o café da manhã. peço desculpas se o senhor não foi comunicado por nossa equipe. Desejamos um breve retorno e excelente viagens.

10/10 Excellent

Rafael

Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from Namoa Pollastrini on 28 Mar 2023
Olá Rafael, agradecemos pela sua avaliação! Esperamos vê-lo novamente em uma outra oportunidade.

2/10 Terrible

Verified traveller

Stayed 1 night in Oct 2022

10/10 Excellent

Eliandra

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Ótima.
Foi incrível, todos atendentes muito prestativos. Solicitei ajuda para fazer uma surpresa de aniversário para meu esposo. Todos se empenharam para que descer tudo certo! Foram dias incríveis.
Stayed 3 nights in Oct 2022

2/10 Terrible

Luis fernando

Stayed 1 night in Aug 2022
Response from Namoa Pollastrini on 14 Aug 2022
Olá Luiz! Agradecemos o seu feedback. Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido agradável. Infelizmente o seu quarto estava com problema no chuveiro e por este motivo, ofertamos a troca de quarto. Sentimos muito pelo ocorrido. Agradecemos mais uma vez a avaliação!

6/10 Okay

Luiz

Liked: Staff & service
Razoável. O não fornecimento do café da manhã impacta a avaliação. Também fica a desejar a arrumação do quarto. Só é feita depois do check-out.
Stayed 2 nights in Apr 2022
Response from Namoa Pollastrini on 7 May 2022
Olá Luiz! Agradecemos o seu feedback. Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido agradável. O café da manhã é opcional e fornecido por outra empresa, por isso é cobrado a parte. Essa informação é fornecida logo no check-in para evitar problemas. Sobre a manutenção (limpeza dos quartos) ela é ofertada para o hóspede dentro de um horário pré-estipulado. Para isso, o hóspede deixa a chave e avisa a recepção que quer a manutenção. Obrigada mais uma vez pela avaliação!

6/10 Okay

Milton

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Uma certa decepção.
Expectativa não atendida. Instalações ruins, limpeza do box do chuveiro péssima (acúmulo de areia junto ao ralo, certamente do hóspede anterior). Travesseiros de péssima qualidade. Restaurante (que serve de salão do café da manhã) contíguo não funciona nas quintas-feiras à noite, informação que deveria constar na página do hotel.
Stayed 1 night in Mar 2022
Response from Namoa Pollastrini on 7 May 2022
Olá Milton! Agradecemos o seu feedback. Lamentamos que a sua experiência conosco não tenha sido agradável. Sobre a limpeza do quarto, iremos reportar para a responsável tomar os devidos cuidados. Com relação aos travesseiros, eles já estão sendo trocados por novos, visando atender as necessidades dos nossos hóspedes. Já com relação ao restaurante, não divulgamos demais informações além do horário do café da manhã, por se tratar de uma outra empresa. Obrigada mais uma vez por compartilhar conosco sua experiência!

8/10 Good

Stefan Luiz

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Atendimento
Funcionários atenciosos, simpáticos e a disposição
Stayed 1 night in Feb 2022
Response from Namoa Pollastrini on 23 Feb 2022
Olá Stefan! Ficamos muito felizes com o seu feedback. Saber que gostou do nosso atendimento nos mantém motivados para fazer sempre o nosso melhor. Obrigada pela avaliação e esperamos vê-lo novamente em breve.

10/10 Excellent

Marta

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Bom
Muito bem atendida, o ar condicionado estava funcionando de frente para mar, muito organizado nós sentimos em casa.
Stayed 1 night in Jan 2022
Response from Namoa Pollastrini on 5 Feb 2022
Olá Marta! Agradecemos pelo o seu feedback. Ficamos felizes em saber que a sua estadia conosco tenha sido positiva. Esperamos vê-la novamente em uma outra oportunidade.

6/10 Okay

Felipe lemos

Business traveller
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Fotos do app não condiz com a realidade do local, Quartos com infiltração e mofo no teto condições de limpeza duvidosas,Ar condicionado não tinha controle fui solicitar a recepção o responsável disse que não podia fazer nada, travesseiros com cheiro de mofo, chuveiro não esquentava, enfim um série de problemas, não atendeu a expectativas.
Stayed 1 night in Nov 2021
Response from Namoa Pollastrini on 8 Dec 2021
Olá Felipe! Agradecemos pela sua avaliação. Lamentamos que a sua estadia conosco não tenho sido positiva. Em relação ao cheiro de mofo, entendemos mas infelizmente esse é um problema da nossa cidade por conta da umidade da região, porém nossa equipe da limpeza sempre mantêm os quartos com as janelas abertas para ventilar e todo dia é feito a limpeza nos quartos. Também pedimos desculpa pelo controle do ar condicionado, já foi solicitado novos controles e para deixar de reserva. Esperamos vê-lo novamente uma outra oportunidade para reverter essa experiência e que possa ser a mais proveitosa possível. Com carinho, equipe Namoa.

10/10 Excellent

Robson

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2021
Response from Namoa Pollastrini on 4 Nov 2021
Olá Robson! Agradecemos pela sua avaliação. Ficamos felizes em saber que a sua estadia conosco tenha sido positiva. Esperamos vê-lo novamente em uma outra oportunidade. Com carinho, equipe Namoa Pollastrini.

8/10 Good

Cristian

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2021
Response from Namoa Pollastrini on 11 Aug 2021
Cristian, muito obrigada pela sua avaliação. Aguardamos receber você novamente em breve! Com carinho, Equipe Namoa.

4/10 Poor

Margaret

Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Precisa melhorar !
Hotel Polastrini tradicional na cidade ERA ótimo. Porém a administração mudou e está bem ruim! Minha estadia nesse lugar foi apenas para dormir pois fui para visitar familiares. Fiquei uma noite na suíte "master" e que decepção!!! COLCHÃO DE ESPUMA, TRAVESSEIROS VELHOS BAIXOS E DUROS. (Na manhã seguinte fui comprar um travesseiro). A atual administração nao comprou um enxoval, Nesse quarto forraram com 2 lençóis de solteiro na transversal, ficou péssimo. Funcionaram apenas 3 canais. Nao ha canais a cabo . O controle do ar condicionado nao funcionava, e só ficava em 25 graus. ISSO É SUITE MASTER??? A pior experiência que ja tive!! A atendente da recepção Juliana parece nao gostar do que faz, falta empatia, educação e disposição até para abrir o portão quebrado. Mas há excelentes pessoas na recepção como Pamela que é sorridente gentil educada solícita pro ativa e Marcelo tbm. Nas outras 3 noites fiquei na standard, quarto pequeno com janela de alumínio fugindo à arquitetura original. O banheiro era minúsculo e muuuuuito antigo. A saboneteira do box quebrada e caída na parede, o suporte de shampoo é de acrílico rachado, toalha de banho bem velha faltando até felpa. O café da manhã é pago à parte e terceirizado R$19,00(nao usifrui) E a limpeza é feita a cada 3 dias. Procurei o gerente por dois dias mas ele nao fica quase no hotel. Falta supervisão para reparo e substituição de itens. Precisa melhorar muito!!!
Stayed 3 nights in Feb 2021
Response from Namoa Pollastrini on 12 Aug 2021
Olá Margaret, muito obrigada pela sua avaliação. Sentimos muito que a sua estadia conosco não tenha sido positiva. Na época da sua reserva, tivemos alguns problemas estruturais mas, estamos constantemente buscando melhorias. Nosso gerente já conversou com você por e-mail e apresentou soluções para minimizar o impacto negativo que foi causado. Lamentamos a situação e ficamos à disposição. Esperamos te receber novamente em breve. Com carinho, Equipe Namoa.

4/10 Poor

Margaret

Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
hotel decadente c/administração péssima
Hotel Polastrini é tradicional na cidade e ERA ótimo. Porém a administração mudou e está bem ruim! Minha estadia nesse lugar foi apenas para dormir pois fui para visitar familiares. Fiquei uma noite na suíte "master" e que decepção!!! COLCHÃO DE ESPUMA, TRAVESSEIROS VELHOS BAIXOS E DUROS, nao dormi a noite inteira. (Na manhã seguinte fui comprar um travesseiro). A atual administração nao comprou um enxoval, entao tudo é velho e surrado. Nesse quarto forraram com 2 lençóis de solteiro na transversal, ficou péssimo. Funcionaram apenas 3 canais. Nao ha canais a cabo . O controle do ar condicionado nao funcionava, e só ficava em 25 graus. ISSO É SUITE MASTER??? A pior experiência que ja tive!! A atendente da recepção Juliana parece nao gostar do que faz, falta empatia, educação etc. Deveria estar em outra função que não precisasse atender ao público ou procurar outra ocupação fora dali. Mas há excelentes pessoas na recepção como Pamela que é sorridente gentil educada solícita pro ativa e Marcelo. Nas outras 3 noites fiquei na standard, que com certeza deve ser o pior quarto porque era feio com janela de alumínio fugindo à arquitetura original. O banheiro era minúsculo e muuuuuito antigo. A saboneteira do box quebrada e caída na parede, o suporte de shampoo é de acrílico rachado, toalha de banho bem velha faltando até felpa (deveria ir para o lixo ou fazer pano de chao) tudo bem velho e horroroso. Procurei o gerente por dois dias mas ele nao fica quase no hotel. Péssimo!!!
Stayed 3 nights in Feb 2021
Response from Namoa Pollastrini on 12 Aug 2021
Olá Margaret, muito obrigada pela sua avaliação. Sentimos muito que a sua estadia conosco não tenha sido positiva. Na época da sua reserva, tivemos alguns problemas estruturais mas, estamos constantemente buscando melhorias. Nosso gerente já conversou com você por e-mail e apresentou soluções para minimizar o impacto negativo que foi causado. Lamentamos a situação e ficamos à disposição. Esperamos te receber novamente em breve. Com carinho, Equipe Namoa.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente atendimento. Atendeu as minhas expectativas, acomodação simples, mas muito agradável e funcionários muito atenciosos.
Stayed 3 nights in Feb 2021
Response from Namoa Pollastrini on 11 Aug 2021
Olá! Muito obrigada pela sua avaliação. Aguardamos receber você novamente em breve! Com carinho, Equipe Namoa.

4/10 Poor

Margaret

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Room comfort
Stayed 1 night in Feb 2021
Response from Namoa Pollastrini on 12 Aug 2021
Olá Margaret, muito obrigada pela sua nota. Aguardamos você novamente em breve. Com carinho, Equipe Namoa.

10/10 Excellent

Rafael

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Experiência incrível ótima acomodação e excelente localização voltaremos outras vezes.
Stayed 1 night in Feb 2021
Response from Namoa Pollastrini on 11 Aug 2021
Olá Rafael! Muito obrigada pela sua avaliação. Ficamos muito felizes em saber que a sua experiência conosco tenha sido positiva. Aguardamos receber você novamente em breve! Com carinho, Equipe Namoa.

6/10 Okay

Janete

Business traveller
Disliked: Staff & service
Stayed 1 night in Feb 2021
Response from Namoa Pollastrini on 11 Aug 2021
Olá Janete! Muito obrigada pela sua avaliação. Aguardamos receber você novamente em breve! Com carinho, Equipe Namoa.

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family and small children
Liked: Staff & service, amenities
O bar do hotel é muito agradável, de frente para o mar/rio.
Stayed 1 night in Feb 2021
Response from Namoa Pollastrini on 11 Aug 2021
Olá! Obrigada pela sua avaliação. Aguardamos receber você novamente em breve! Com carinho, Equipe Namoa.

8/10 Good

DANIEL

Travelled with family
Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness
Estadia boa, mas limpeza nem tanto!
A localização é ótima, café da manhã ok, mas o serviço de camarareia não é diário, sem a limpeza e troca de toalhas com a frequencia necessária. Então, quanto a limpeza , creio que precisa melhorar.
Stayed 6 nights in Jan 2021
Response from Namoa Pollastrini on 11 Aug 2021
Olá Daniel! Muito obrigada pela a sua avaliação. Ficamos felizes em saber que a sua estadia conosco tenha sido positiva. É fornecida a manutenção e limpeza dos quartos no horário pré determinado, e ela deve ser solicitada pelo hóspede na recepção. Aguardamos você em uma nova oportunidade! Com carinho equipe Namoa Pollastrini!

6/10 Okay

Cristiane

Liked: Staff & service
Stayed 3 nights in Jan 2021
Response from Namoa Pollastrini on 11 Aug 2021
Olá Cristiane! Obrigada pela a sua avaliação. Aguardamos você em uma nova oportunidade. Com carinho equipe Namoa.

8/10 Good

Eduardo

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Final de semana em Itanhaém
Com relação ao quarto e atendimento muito bom, somente o incoveniente era o horario de check-in muito tarde apos as 14:00h e tambem o check-out até as 11:00h, isso foi um transtorno. Poderiam melhorar! No restante tudo satisfatório.
Stayed 1 night in Jan 2021
Response from Namoa Pollastrini on 12 Aug 2021
Eduardo, muito obrigada pelo seu feedback! Nosso horário de check-in e check-out são padrões, para que seja possível higienizar o quarto a tempo da entrada do próximo hóspede. Mesmo após o check-out os nossos hóspedes podem usufruir das áreas comuns, como estacionamento, piscina , cozinha coletiva etc. Esperamos te receber novamente. Com carinho, Equipe Namoa.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Jan 2021
Response from Namoa Pollastrini on 11 Aug 2021
Olá! Muito obrigada pela a sua avaliação. Aguardamos você em uma nova oportunidade. Com carinho equipe Namoa!

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 5 nights in Jan 2021
Response from Namoa Pollastrini on 11 Aug 2021
Olá! Muito obrigada pela a sua avaliação. Aguardamos você em uma nova oportunidade. Com carinho equipe Namoa!

10/10 Excellent

uebston

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2020
Response from Namoa Pollastrini on 11 Aug 2021
Olá! Muito obrigada pela a sua avaliação. Aguardamos você em uma nova oportunidade. Com carinho equipe Namoa!

8/10 Good

Caroline Aparecida da sil

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2020
Response from Equipe Namoa Pollastrini on 16 Nov 2020
Caroline, agradecemos o feedback! Com carinho, Equipe Namoa.

10/10 Excellent

Aline

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Com certeza, voltaremos!
Sensacional! Muito além de nossas expectativas. Excelente localização. Suíte perfeita
Vista da suite 101
Stayed 2 nights in Oct 2020
Response from Equipe Namoa Pollastrini on 27 Oct 2020
Adoramos o feedback! Esperamos vê-la em breve! Com carinho, Equipe Namoa.

2/10 Terrible

Verified traveller

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
ÉSSIMO
Péssima experiência. Depois de reservada minha estadia e paga, o hotel me mandou uma mensagem que não seria possível a minha estadia. Tive que me deslocar do lugar que estava para ir pessoalmente resolver esse problema, já que a recepção não me retornava. Depois de meia hora na pousada, e de atrapalharem minha estadia em Itanhaém "conseguiram localizar a minha reserva". A Cama não era de casal, e sim de viúvo(uma cama menor que a de casal). Banheiro e quarto sujos. Tentei contato com o gerente, porém funcionários informavam que o mesmo iria aparecer para poder resolver meus problemas. Minha estadia passou e absolutamente nada foi feito, e nem mesmo conseguimos contato com o gerente. Tenho fotos, comprovante de pagamento, conversas gravadas tanto pelo texto quanto ligações do whatsapp provando a má fé desse lugar
Stayed 2 nights in Oct 2020

10/10 Excellent

Priscila

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Agradável
Hotel tem uma ótima localidade, quartos bem simples mas aconchegante inico defeito são as janelas, muito baixas e como o hotel nao se responsabiliza por nada que suma dos quartos nao tem como sair e deixar aberta pra ventilar, toda hora quw saiamos tinha que fechar e ficar nessa de abre e fecha quando sai e volta do quarto, a piscina é maravilhosa, e os recepcionistas bem educados.
Stayed 2 nights in Sep 2020
Response from Equipe Namoa Pollastrini on 4 Oct 2020
Priscila, agradecemos o feedback e sugestão. Com carinho, Equipe Namoa.

6/10 Okay

Fernando

Liked: Staff & service
Disliked: Room comfort
Stayed 3 nights in Sep 2020
Response from Equipe Namoa Pollastrini on 11 Oct 2020
Equipe Namoa, agradece! ;)

4/10 Poor

Verified traveller

Disliked: Amenities
Stayed 3 nights in Jan 2020
Response from Namoa Pollastrini on 2 Mar 2020
A equipe Namoa agradece.

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Não parcela o pagamento e pouca variedade no café da manhã
Stayed 3 nights in Jan 2020
Response from Namoa Pollastrini on 1 Mar 2020
Olá, entendo sobre sua situação, estamos buscando melhorias a cada dia para melhor atendê-lo (a).

8/10 Good

Juliana

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente Estadia
Tivemos um problema com o pagamento, mas foram muito prestativos e solicitos e rapidamente solucionaram. Também atenderam muito bem a solicitação devido ao meu marido chegar bem tarde para se hospedar. Bem localizado e em ótimas condições! Com certeza voltaremos a nos hospedar. Excelente Atendimento!
Stayed 1 night in Jan 2020
Response from Namoa Pollastrini on 1 Mar 2020
Olá Juliana, a equipe Namoa fica muito feliz que tenha gostado de se hospedar conosco!!! Esperamos vê-la em breve. <3

10/10 Excellent

Adnilson

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Gostei de tudo , mas faltou uma coisinha Por exemplo ter uma prateleira na beliche ( cama debaixo mas no lado oposto da escada ) para poder colocar coisas pequenas vide chaves , celular , óculos pra não ter risco de quebrar tanto quem usa ou pelo outro hóspede
Stayed 3 nights in Jan 2020
Response from Equipe Namoa on 19 Jan 2020
Adnilson, agradecemos pelo feedback! Obrigada pelas dicas! Esperamos sua volta! Com carinho