飯店有免費從札幌到飯店的接駁車, 上車位置問當地人, 當地人都不太清楚. 花了些時間. 上車接待人員很和善. 我們預約的是附屬建築, 到飯店時被告知新館客滿, 只能在本館. 預訂的是非吸菸房, 也於特別要求處再次註記, 但是房間煙味很重, 衣服都是煙味. 本館房間舊, 廁所也有異味. 櫃台人員和善, 但是只會日文, 問了幾個人幾乎都不會英文, 不容易溝通. 用英文問他們問題時, 大多是打手機, 然後用手機螢幕回答我們問題. 在網站上預約時, 有含早晚餐, 但是沒有註明是哪間餐廳. 櫃台人員也沒有說明, 等時間到時才發現是比較差的那間. 可能前幾天飯店的buffet很棒, 所以反差很大. 若能早點知道, 會希望能夠加價換餐廳. 飯店只有櫃台附近有wifi, 可是很多人在用, 有訊號但是進不去, 我們等了好久好久, 到三更半夜才進去. 離開時, 櫃台告知要加付一筆費用, 該費用雖然合理, 但是計費時並沒有告知, 感覺非常差. 總之, 這是我們行程最期待的, 但事與願違. 值得推薦的是溫泉選擇多, 設備感覺很不錯.