「客房基本上很新很整潔,而且新開業所有房間設施都沒問題,酒店位置也優越,本以為洲際集團轄下酒店是信心保證吧!可是昨晚大半夜房間發生了一些詭異事情,我們倆人整個被嚇得不知所措,我們都不敢再久留在房間,半夜立刻執拾所有行李直 奔大堂告知當值員工,我們要求退款是因為都不想逗留在這酒店了,也害怕另一房間也有其他事情,如我們所料,房間是不能退款,這個也是意料之中,可是前台員工都沒應有的服務態度,安撫客人什麼都沒有,我們就獃在大堂慌了一個晚上等待回覆,退房時那位姐姐更在懷疑我們在撒謊,說不可能發生的,這樣的安排實在令客人非常失望,而且本是開心渡假的心情完全被破壞了,你們員工領導等什麼都沒有回應就送走客人的咀臉真的令人心寒!
還有的是登記入住酒店時員工登記了IHG會員號送飲品的事情完全沒有跟進,真的混亂非常!」
「客房基本上很新很整潔,而且新開業所有房間設施都沒問題,酒店位置也優越,本以為洲際集團轄下酒店是信心保證吧!可是昨晚大半夜房間發生了一些詭異事情,我們倆人整個被嚇得不知所措,我們都不敢再久留在房間,半夜立刻執拾所有行李直奔大堂告知當值員工,我們要求退款是因為都不想逗留在這酒店了,也害怕另一房間也有其他事情,如我們所料,房間是不能退款,這個也是意料之中,可是前台員工都沒應有的服務態度,安撫客人什麼都沒有,我們就獃在大堂慌了一個晚上等待回覆,退房時那位姐姐更在懷疑我們在撒謊,說不可能發生的,這樣的安排實在令客人非常失望,而且本是開心渡假的心情完全被破壞了,你們員工領導等什麼都沒有回應就送走客人的咀臉真的令人心寒!
還有的是登記入住酒店時員工登記了IHG會員號送飲品的事情完全沒有跟進,真的混亂非常!」
Mee Ying