Kurz vor der Ankunft wurde uns mitgeteilt dass der Pool nicht verfügbar ist weil er gerade renoviert wird. Als Wiedergutmachung wurde uns ein Zimmer Upgrade, kostenlose Liegen mit Sonnenschirm am Strand und Late-Checkout angeboten. Soweit so gut. Am nächsten Tag war der Strand gesperrt wegen einer „Inspektion durch das Amt“, also keine Liegen mit Sonnenschirm am Strand. Wir haben uns dann für 450 Pesos an einem anderen Strandabschnitt zwei Liegen mit Sonnenschirm gemietet. Als Kompensationen gab es vom Hotel kostenlose Margaritas für uns… auch noch akzeptabel. Am dritten Tag wurde uns mitgeteilt dass dem Hotel jetzt verboten wurde Liegen und Sonnenschirme am Strand für die Gäste aufzustellen. Als ich nach Kompensation für die restlichen Tage fragte, teilte mir der Manager erst mit, dass er leider nichts für uns tun kann… wir könnten ja canceln… Ich bat ihn nochmal darüber nachzudenken und mit seiner Direktion zu besprechen in welcher Art dies kompensiert werden könnte. Wir bekamen dann einen Obstkorb und eine Flasche Wein aufs Zimmer Geste und für den letzten Tag ein kostenloses Continentales Frühstück. Der Manager und das Personal waren stets sehr freundlich und bemüht (daher auch zwei Sterne), aber die ganze Situation war für uns mehr als unzufrieden. Die Direktion des Hotels nimmt billigend in Kauf, dass die Gäste verärgert sind (wir waren nicht die einzigen) und unterstützt das lokale Management in keinster Weise!!! Daher leider keine Empfehlung für dieses Hotel!!!
Jörg
2025 年 7 月入住 4 晚
2/10 糟糕
DISAM
与家人出行
2025 年 7 月 21 日
满意:住宿条件和设施
不满意:清洁度、员工和服务、服务设施
Se fijo un precio con Expedia con impuestos incluidos y al llegar al hotel me dice la de recepción (viernes 18/7/25 a las 3:00 PM) que el costo se eleva 950 pesos más por políticas del hotel le comentamos que ya habíamos pagado una tarifa a través de Expedia con todo e impuestos incluidos y la señorita dijo que una cosa era Expedia y otras las políticas del hotel
DISAM
2025 年 7 月入住 2 晚
8/10 还可以
GERARDO
与家人出行
2025 年 7 月 20 日
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Bien
GERARDO
2025 年 7 月入住 1 晚
10/10 超赞
Gerardo Emilio
与配偶出行
2025 年 7 月 20 日
满意:清洁度、员工和服务、服务设施、住宿条件和设施
Es un hotel frente al mar cerca de la terminal marítima de Isla Mujeres. 👍😃
Gerardo Emilio
2025 年 7 月入住 2 晚
6/10 一般
Diana
与家人出行
2025 年 7 月 17 日
满意:员工和服务
Excelente ubicación y restaurante
Malas instalaciones
Diana
2025 年 7 月入住 1 晚
10/10 超赞
Manuel
2025 年 7 月 16 日
Muy bien
Manuel
2025 年 7 月入住 1 晚
6/10 一般
Linda
与家人及幼儿出行
2025 年 7 月 15 日
不满意:服务设施
Booked this hotel with a swimming pool because two children were coming with us. Day before I was able to cancel the trip and not be fined they sent an email saying the pool was being worked on and would open back up two days after we arrived (06/26/25). Thought that would be fine we could spend the first two days on the beach and make use of the chairs and umbrella the hotel provided. First 2 days there they set up chairs but we had to wait over 2 hrs before we got an umbrella because they were busy taking care of “paying” customers coming off the ferry. Complained.., it was taken care of.
The day after we arrived we were told the pool won’t be open until 07/04/25 (we left on the 5th)
Then we were told the 07/16.,. I don’t think that pool was ready to open for with some time. Just wish I wasn’t lied too. I would have cancelled and booked somewhere else.
I won’t make the mistake of staying here again. I’ve stayed here several times and this was the worst customer service experience I have received. The man (Eric) who cleaned my room did a great job!
Linda
2025 年 6 月入住 9 晚
10/10 超赞
Luis Alberto,Richmond
2025 年 7 月 14 日
满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
This place is perfect for location to the beach and restaurants.
Luis Alberto
2025 年 7 月入住 3 晚
10/10 超赞
Maria
与家人出行
2025 年 7 月 14 日
满意:住宿条件和设施,服务设施
.
Maria
2025 年 7 月入住 1 晚
6/10 一般
tonnie a
团体旅客
2025 年 7 月 10 日
满意:员工和服务
不满意:服务设施,清洁度
I didnt have enough hot water .they really didnt clean the room good. The pool was down the whole time . They said it would be open by the 6th. And the patios need to be clean full of bird poo.
tonnie a
2025 年 7 月入住 7 晚
4/10 很差
Cristina
与家人出行
2025 年 7 月 9 日
不满意:清洁度
Para empezar, el día que llegamos nos informaron que no funcionaba la alberca, deben indicarlo desde que uno reserva, en la habitación que nos asignaron habían 2 cucarachas, la chica de recepción dijo que en todos los hoteles había cucarachas y yo que ?? Esa era su disculpa? nos cambiaron de habitación, ya no pudimos cambiarnos de hotel. Tampoco asearon diario, la vdd NO vuelvo a hospedarme ahi.
Cristina
2025 年 7 月入住 3 晚
10/10 超赞
Claudia Elizabeth
与家人及幼儿出行
2025 年 7 月 9 日
excelente servicio
Claudia Elizabeth
2025 年 7 月入住 2 晚
8/10 还可以
April
2025 年 7 月 9 日
满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
This property is directly across the street from one of the main beaches.(this is the main reason I stay here.)
Restaurant on the property is good with reasonable prices. It closes at 4 pm. But other very good restaurants are within walking distance for evening meals.
Bar provides a nice view of the beach while you relax.
All the staff is helpful and friendly.
April
2025 年 5 月入住 21 晚
8/10 还可以
Herberth
与家人出行
2025 年 7 月 8 日
满意:服务设施
Lo unico malo fue q no servia la piscina pero el personal muy amable h buena ubicacion
Herberth
2025 年 7 月入住 2 晚
10/10 超赞
Roberto
与家人出行
2025 年 7 月 7 日
满意:清洁度、服务设施、住宿条件和设施
Excellent location, super friendly staff. Cleanest, the restaurant is good. Will recommend to families and groups
Roberto
2025 年 7 月入住 2 晚
2/10 糟糕
MARIA
与家人及幼儿出行
2025 年 7 月 5 日
不满意:清洁度、服务设施、住宿条件和设施
Proximity to the beach and ferry
MARIA
2025 年 6 月入住 4 晚
6/10 一般
Jose
2025 年 7 月 5 日
满意:清洁度
不满意:住宿条件和设施,服务设施
Days before my trip I received an email saying the pool was going to be under maintenance during my stay but would be available 3 days before my check out. That never happened. The kids were very disappointed about it. The hotel is very well located and it’s convenient. The staff is very friendly i wish the hotel just had the pool ready to use.
Jose
2025 年 6 月入住 6 晚
8/10 还可以
Claribel
2025 年 7 月 1 日
Claribel
2025 年 6 月入住 4 晚
10/10 超赞
Jennifer,College station
与配偶出行
2025 年 6 月 30 日
满意:清洁度、服务设施、住宿条件和设施
Staff was friendly and property was clean!
Jennifer
2025 年 6 月入住 5 晚
10/10 超赞
Adan
2025 年 6 月 23 日
满意:清洁度、服务设施、住宿条件和设施
Adan
2025 年 6 月入住 2 晚
8/10 还可以
Michaela
与配偶出行
2025 年 6 月 22 日
满意:清洁度、员工和服务、住宿条件和设施
Super clean, beds were comfortable. Property was quiet